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好的話術(shù)可以讓顧客不停買買買！ 做零售的都知道，和一個顧客交流到最后這筆訂單成交的過程，不亞于唐三藏去西天取經(jīng)經(jīng)歷的九九八十一難！ 從沉默型客戶到謹(jǐn)慎型客戶，沒有哪一個客戶是容易談下來的，下面一姐就例舉五個導(dǎo)購們常碰到的難搞場景，教你如何成功拿下客戶，開單開到手軟！ 顧客初進(jìn)店 客人進(jìn)店，我們笑顏相迎，可是客戶卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：“我隨便看看?！?/p> 錯誤應(yīng)對： 1.好，沒關(guān)系，請您隨便看看吧。 2.好的，那您隨便看看吧。 3.那好，您先看，有需要喊我。 正確應(yīng)對： 1.好的，那我就不打擾您了，您自己看一下，這邊是我們的新品，有8折的活動優(yōu)惠，有需要喊我。 2.嗯嗯好的，那您是需要什么產(chǎn)品呢？我可以帶您去然后您自己看。 總結(jié) 不打擾顧客但千萬不能放任顧客一個人，不然80%都是0成交！主動將優(yōu)惠信息告知，可以引起顧客興趣，延長留店時間，或?qū)⑺龑?dǎo)至她所需產(chǎn)品的區(qū)域，成交率也會上升。 邀請?jiān)嚧r 當(dāng)顧客對某一商品表現(xiàn)出興趣時，我們建議顧客試穿感受一下產(chǎn)品，但顧客卻不是很愿意。 錯誤應(yīng)對： 1.喜歡的話，可以試穿一下嘛 2.這件是我們的新品哦！很舒服的~ 3.那這件呢？您喜歡嗎，要試穿一下嗎？ 正確應(yīng)對： 1.這件衣服顏色特別襯膚色的，像您皮膚這么白穿上才好看的，不信您可以試一下嘛。 2.感覺您對這件興趣不是很大呀，沒關(guān)系，您有沒有什么喜歡的款式，我可以為您推薦搭配的？（轉(zhuǎn)入詢問推薦其他產(chǎn)品階段） 總結(jié) 不論顧客是否購買，盡量爭取顧客試穿體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)目洫剷岊櫩托膭?/strong>，或者判斷情況是否要去推薦別的單品。 顧客要離店時 每個導(dǎo)購的噩夢應(yīng)該都是，顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。這個時候要怎么辦呢？ 錯誤應(yīng)對： 1.這個真的很適合您，還考慮啥呢？ 2.真的很適合您，您就別考慮了！ 3.......（無言以對，開始收東西） 4.那好吧，歡迎你們商量好了再來。 正確應(yīng)對： 1.您想再多看幾眼我理解，畢竟買東西還是要多對比一下的，您先坐一下，我再多介紹幾款給您，您對比一下，這樣考慮起來才會比較全面。 2.這件衣服您穿得非常好看，是有什么顧慮嗎，還是我解釋的不夠到位？您可以告訴我一下嗎？ 總結(jié) 適當(dāng)?shù)氖翰椭櫩蜎Q策可以搞店鋪業(yè)績，70%的顧客會產(chǎn)生購買行為。 顧客和同行朋友意見分歧時 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說到：我覺得一般，到別處看看吧。 錯誤應(yīng)對： 1.不會呀，我覺得挺好的。 2.這個很有特色呀，怎么會不好看呢？ 3.甭管別人怎么說，你自己喜歡就行。
正確應(yīng)對： 1.您主要覺得哪里不適合您朋友呢？我們可以交換一下意見，幫您朋友挑選到最適合她的好嗎~ 2.（對顧客）您這位朋友真的很內(nèi)行，也很用心幫您挑選呢，有她在肯定能挑到適合您的，那您對這件衣服的意見是什么呢？
總結(jié) 不要讓自己和關(guān)聯(lián)人成為敵人，要努力和關(guān)聯(lián)人成為朋友，這樣促單目的才能達(dá)成。
顧客質(zhì)疑時 顧客質(zhì)疑導(dǎo)購亂推銷，說：你們賣東西的時候都說的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。 錯誤應(yīng)對： 1.如果您這樣說，我也沒辦法了。 2.算了吧，反正我說了你又不信。 3.......（沉默不語做自己的事情）
正確應(yīng)對： 1.您有這個顧慮完全正常，不過我們這家店在這里已經(jīng)開了3年多了，做的都是口碑回頭客，所以我們絕對不會拿商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)的。 2.這一點(diǎn)您完全放心，一是我們產(chǎn)品確實(shí)很好，這點(diǎn)我有信心，二是我已經(jīng)在這家店很久了，要是您不滿意是可以投訴和退貨的，我又何必自找麻煩呢對吧！這邊都是我們客戶的反饋，您可以看一下的。
總結(jié) 當(dāng)顧客對我們不信任的時候，不要進(jìn)行盲目推貨，第一要務(wù)是先取得顧客對我們的信任！ 別讓錯誤的話術(shù)拖垮了你家的業(yè)績！ 學(xué)會一姐這5招正確話術(shù)， 讓流失的客人通通找回來！ |
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