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　　本報(bào)記者 徐穎

　　提起裝修，經(jīng)歷過的人一定頭疼不已，現(xiàn)實(shí)生活中患有“裝修恐懼癥”的人也不在少數(shù)。擔(dān)心缺乏專業(yè)知識(shí)、擔(dān)心施工質(zhì)量、擔(dān)心被“宰”……家裝行業(yè)的一些不規(guī)范行為，讓很多市民提起裝修就感到十分苦惱。近兩年，來勢(shì)洶洶的互聯(lián)網(wǎng)家裝聲稱要破解這些“痛點(diǎn)”，讓裝修過程公開、價(jià)格透明，以此扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)家裝業(yè)的不好印象。

　　杜絕貓膩

　　讓裝修流程公開透明2017年7月，家住西安市高新區(qū)的黃媛和未婚夫兩人因?yàn)楣ぷ髅?，加上?duì)裝修完全是一頭霧水，于是選擇了某知名家裝網(wǎng)站進(jìn)行婚房裝修。“先撇開互聯(lián)網(wǎng)家裝的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不說，首先裝修所使用的建材都有可選型號(hào)，品質(zhì)可以在官網(wǎng)上進(jìn)行查詢，再加上互聯(lián)網(wǎng)家裝公司統(tǒng)一采購，去掉了中間環(huán)節(jié)，建材價(jià)格比自己去市場(chǎng)購買還要便宜。”黃媛說，“其次，裝修進(jìn)入到什么階段？運(yùn)送過來的建材質(zhì)量如何？工人今天在干什么？這些都可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控看到，業(yè)主本人不用天天守在工地現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>

　　記者從某網(wǎng)站家裝頻道了解到，互聯(lián)網(wǎng)裝修的程序包括消費(fèi)者在線咨詢、制定裝修方案、支付首期款、簽訂合同、施工進(jìn)場(chǎng)、客戶驗(yàn)收、支付剩余款項(xiàng)。店方會(huì)提供詳細(xì)的施工內(nèi)容，包括設(shè)計(jì)效果圖，項(xiàng)目明細(xì)及報(bào)價(jià)以及所用材料的數(shù)量、品牌和價(jià)格等內(nèi)容。

　　“就西安市來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍屬新鮮事物，目前比較受80后和90后人群喜愛。我們公司才開業(yè)兩個(gè)月，已經(jīng)簽了十幾個(gè)單子了?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)工作人員王濤說。

　　“一站式”服務(wù)

　　真能破解裝修“痛點(diǎn)”？網(wǎng)購達(dá)人張帆選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝來裝修自己的新房?？砷_工沒多久，張帆便發(fā)覺存在裝修工藝粗糙、拖延工期、監(jiān)理不盡責(zé)等問題，這讓她對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的印象大打折扣。

　　與張帆有一樣遭遇的還有家住西安市北郊的汪濤。汪濤在網(wǎng)上找了裝修公司給父母的舊房子進(jìn)行翻新，選擇了3萬元的套餐。工程前期一直進(jìn)展得較順利，結(jié)果就在工程即將收尾時(shí)，公司告訴汪濤翻新的總價(jià)是3.8萬元。墻皮鏟掉重新抹水泥、水電改造等項(xiàng)目都需要加收費(fèi)用，而這些都沒有在最初的報(bào)價(jià)中明示。

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)家裝借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式快速推廣，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。互聯(lián)網(wǎng)家裝增加了行業(yè)透明度，降低了家裝價(jià)格，其全方位、多樣化的服務(wù)也助推著傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)的變革和升級(jí)。但簽了合同不按時(shí)完工、裝修材料不合格、工程品質(zhì)不達(dá)標(biāo)、出現(xiàn)問題維權(quán)難等一些傳統(tǒng)家裝業(yè)存在的問題在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域依然存在。

　　西安安家裝修公司負(fù)責(zé)人張辰告訴記者：“一些家裝‘游擊隊(duì)’借機(jī)披上互聯(lián)網(wǎng)的‘外衣’來迷惑消費(fèi)者，打著低價(jià)的噱頭來吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者在選擇時(shí)一定要警惕?！?/p>

　　回歸本源方能制勝

　　近日，亞馬遜中國發(fā)布了2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝消費(fèi)大數(shù)據(jù)，其中提到消費(fèi)者家裝主材網(wǎng)購增幅在進(jìn)一步加大，家裝一站式采購趨勢(shì)凸顯，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度在逐漸加深。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝今后的發(fā)展方向，某知名互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)創(chuàng)始人王國彬認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來趨勢(shì)是打通產(chǎn)業(yè)上下游，家裝企業(yè)正逐步向一站式整體家裝服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

　　總之，家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，不管是線上還是線下的家裝企業(yè)都應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，側(cè)重服務(wù)和客戶體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)能力，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)供給。同時(shí)，要積極與客戶建立良好的信任關(guān)系，畢竟互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)營銷工具，行業(yè)想要持續(xù)發(fā)展還是要回歸本源，即回歸產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。