精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。

“認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好”，管理專(zhuān)家汪中求認(rèn)為:精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)、細(xì)節(jié)決定成敗。

關(guān)于精細(xì)化管理，已經(jīng)有很多專(zhuān)家研究這個(gè)課題，也有相當(dāng)?shù)某删?，同時(shí)對(duì)精細(xì)化管理，也有很多的定義方式。綜合各方面對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，暫時(shí)還不能對(duì)精細(xì)化有一個(gè)全面與系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。我們先來(lái)看看目前多位專(zhuān)家對(duì)精細(xì)化的幾種定義。 定義一:精細(xì)化管理的特征，可以用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個(gè)字來(lái)概括。

精:精是做精，精益求精，追求最好，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務(wù)和管理工作做到極致，挑戰(zhàn)極限。準(zhǔn):準(zhǔn)是準(zhǔn)確的信息與決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與計(jì)量，準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法。細(xì):工作作細(xì)化、管理細(xì)化特別是執(zhí)行細(xì)化。嚴(yán):嚴(yán)是嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。

分析:這是典型中國(guó)式的定義，基本上是用形容詞來(lái)定義概念，優(yōu)點(diǎn)是形象生動(dòng)，容易理解;缺點(diǎn)是可能會(huì)以偏概全、以點(diǎn)帶面，沒(méi)有觸及本質(zhì)。 定義二:精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。

它以專(zhuān)業(yè)化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn),信息化為手段,把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上,以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

分析:文中提到專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、信息化幾個(gè)概念，應(yīng)該是一個(gè)貢獻(xiàn)，但是為什么四化就是精細(xì)化，而不是五化六化，沒(méi)有告訴其所以然，感覺(jué)缺少依據(jù)。

定義三:精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。 它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，

科學(xué)化管理有三個(gè)層次: 第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。

分析:定義指出了精細(xì)化的出處(不知是否準(zhǔn)確)，他認(rèn)為這“是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式”，以及提到:現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次?”都缺少依據(jù)。不足以作為精細(xì)化的定義。 定義四:精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。

分析:定義認(rèn)為，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。似乎指出了精細(xì)化的結(jié)果，但是對(duì)于精細(xì)化的過(guò)程，即通過(guò)什么手段實(shí)現(xiàn)結(jié)果沒(méi)有指出，后面的第一次把工作做到位，更是片面的描述。

定義五:精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理要求在企業(yè)管理中多用“數(shù)學(xué)”重點(diǎn)是關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、工具～少用或不用“語(yǔ)文”，而不應(yīng)該是權(quán)力、經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、判斷～

分析:本定義指出這是一種管理理念和管理技術(shù)，似乎有一定道理，但是似乎忽略了管理行為的存在，另外同樣，他提出來(lái)的四化也是缺少依據(jù)。后面一段“數(shù)學(xué)語(yǔ)文”的描述，就更加顯得隨意，因?yàn)槎?/span>義本身就必須用語(yǔ)文，更何況工作中的精細(xì)化更離不開(kāi)語(yǔ)文。

精細(xì)化管理，是根據(jù)管理的無(wú)形、不可分、易變即不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)、承諾、展示、現(xiàn)嘗行為、語(yǔ)言、過(guò)程、結(jié)果等關(guān)鍵時(shí)刻的管理要素進(jìn)行控制，達(dá)到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。

從精細(xì)化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過(guò)于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。精細(xì)化管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對(duì)管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。所以，要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度創(chuàng)新三個(gè)問(wèn)題。

觀念問(wèn)題。包括管理層和執(zhí)行層的觀念。其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級(jí)要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來(lái)，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。其二是執(zhí)行層的觀念。 執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)、精確地貫徹落實(shí)上級(jí)的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對(duì)其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

載體問(wèn)題。管理層在研究、設(shè)計(jì)載體時(shí)，要克服不顧實(shí)際貪多求全的思想。當(dāng)前，部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實(shí)，其實(shí)問(wèn)題出在自身的思路不夠清晰、沒(méi)有在深刻領(lǐng)會(huì)與充分結(jié)合上下足工夫等方面。實(shí)施精細(xì)化管理必須解決這些問(wèn)題。

制度創(chuàng)新問(wèn)題。考核歷來(lái)是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細(xì)化管理的觀念和思路，制度創(chuàng)新必然能夠走出一條新路，考核的問(wèn)題也將迎刃而解。精細(xì)化管理對(duì)制度的要求幾乎達(dá)到苛刻的地步，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都要有相應(yīng)的制度來(lái)制約和考核。 制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。所以說(shuō)，制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。

精細(xì)化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識(shí)。“精細(xì)化是未來(lái)十年的必經(jīng)之路”，其實(shí)，精細(xì)化是企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。粗放的經(jīng)營(yíng)管理付出的代價(jià)比比皆是，精細(xì)化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因?yàn)榫媲缶淖非罂倳?huì)帶來(lái)新的收獲。

班組精細(xì)化管理，是建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍的重要手段，是一項(xiàng)強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工程。

班組管理的根基性意義

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)管理工作的基層和基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)決策最終要靠班組去實(shí)施，三個(gè)文明建設(shè)和安全生產(chǎn)的艱巨任務(wù)等最終要靠班組來(lái)完成。班組的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)斗力，在一定程度上決定著企業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量和效益。沒(méi)有班組管理的精細(xì)化，就沒(méi)有企業(yè)的精細(xì)化，沒(méi)有班組管理的高素質(zhì)，就沒(méi)有企業(yè)的高素質(zhì)，企業(yè)的發(fā)展也就無(wú)從談起。 基層班組精細(xì)化管理的指導(dǎo)思想:以科學(xué)發(fā)展觀和管理精細(xì)化理論為指導(dǎo)，以“隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、班組工作數(shù)據(jù)化、班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、班組管理信息化”為目標(biāo)，以“基礎(chǔ)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系完善、管理流程優(yōu)化、管理手段先進(jìn)”為重點(diǎn)，以班組精細(xì)化管理競(jìng)賽為手段，鞏固和發(fā)展班組建設(shè)成果，逐步實(shí)現(xiàn)班組管理精確決策、精確計(jì)劃、精確控制、精確考核，促進(jìn)班組基礎(chǔ)管理上臺(tái)階、專(zhuān)業(yè)管理上檔次、現(xiàn)場(chǎng)管理上水平。

基層班組精細(xì)化管理的目標(biāo):形成統(tǒng)一、科學(xué)、系統(tǒng)的管理精細(xì)化模式。實(shí)現(xiàn)班組“安全管理精細(xì)化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化、人員管理精細(xì)化、教育培訓(xùn)精細(xì)化、工作安排精細(xì)化、驗(yàn)收考核精細(xì)化” 等“六化”目的，管理思想和管理理念達(dá)到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、精益、精美”等“五精”要求。

基層班組精細(xì)化管理的意義:班組是管理工作最基礎(chǔ)的管理組織，是完成各項(xiàng)計(jì)劃、樹(shù)立企業(yè)良好形象、創(chuàng)造高產(chǎn)高效的保證。班組精細(xì)化管理，是建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍的重要手段，是一項(xiàng)強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工程。所以，全面加強(qiáng)班組精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到管理現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要工作。

◎基層班組管理需要多方位精細(xì)化 安全管理精細(xì)化。班組安全管理的精細(xì)化，重點(diǎn)內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)管理。具體要求是:1.保證作業(yè)人員有安全可靠的工作環(huán)境，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不發(fā)生事故。2.機(jī)器、設(shè)備管理到位，安全附件齊全，及時(shí)

班組人員嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，要加強(qiáng)自主保安意識(shí)，杜絕違章指揮，拒絕違消除事故隱患。3.

章生產(chǎn);4.材料、備件擺放整齊，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。5.崗位技術(shù)和安全生產(chǎn)等規(guī)程齊全，并

有安全規(guī)章制度。6.做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理，及時(shí)了解和解決安全生產(chǎn)情況和問(wèn)題。

基礎(chǔ)管理精細(xì)化。制度建設(shè)是班組精細(xì)化管理的前提和基礎(chǔ)。各單位要以深入實(shí)施精細(xì)化為載體，結(jié)合工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從制度建設(shè)入手，進(jìn)一步加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作。一要明確班組管理職責(zé)。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)、教育培訓(xùn)、精神文明建設(shè)等各方面的規(guī)章制度，強(qiáng)化安全、技術(shù)、質(zhì)量、成本管理措施，促進(jìn)班組管理向精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。提高班組的執(zhí)行力、服從力和戰(zhàn)斗力，保證上級(jí)的方針、政策不折不扣地落到實(shí)處;二要強(qiáng)化班組自主管理。要結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)班組管理由被動(dòng)接受型向自主管理型轉(zhuǎn)變。三要進(jìn)一步完善班組精細(xì)化管理檢查評(píng)比和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)崗位，把任務(wù)分解到每一個(gè)人員，把標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一道工序，把考核落實(shí)到每一個(gè)行為。

人員管理精細(xì)化。班組對(duì)職工實(shí)行精細(xì)化管理應(yīng)注意如下四點(diǎn):1.民主管理，以理服人。要集思廣益，尊重職工，不以權(quán)勢(shì)壓人。2.注意溝通，以情感人。要誠(chéng)懇、耐心地去溝通交流，注重團(tuán)結(jié)，熱心幫助。3.要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。4.要培養(yǎng)職工樹(shù)立班組的集體觀念，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)干好工作。

教育培訓(xùn)精細(xì)化。管理精細(xì)化就是要提高職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)操作能力。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，安全生產(chǎn)就無(wú)法保障，工作任務(wù)就無(wú)法完成。為此，必須把教育培訓(xùn)作為班組的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作抓緊抓好。一要明確班組教育培訓(xùn)的職責(zé)和要求。班組是一線職工教育培訓(xùn)的主陣地，制定班組中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，確定階段性培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)措施。按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，抓好崗位培訓(xùn)。二要增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。把定期脫產(chǎn)培訓(xùn)與經(jīng)常性的各項(xiàng)教育相結(jié)合，創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式方法。通過(guò)每日一題、每周一課、每月一考等形式，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職工教育。推行現(xiàn)場(chǎng)“手指口述”、“崗位描述”，提高職工的安全素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。三要深入開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，提高班組的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。

工作安排精細(xì)化。合理、準(zhǔn)確地將每一個(gè)工作日的具體工作量分配給每一位職工，是實(shí)現(xiàn)工作安排精細(xì)化的前提。一要有計(jì)劃性。班組長(zhǎng)安排工作時(shí)，事先要對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”，對(duì)每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時(shí)，量才使用，量力而行，做到工作安排無(wú)遺漏，輕重分配恰當(dāng)。二要有超前性。在日工作安排的基礎(chǔ)上，還要有周計(jì)劃、月打算 。三要有周密性。材料工具準(zhǔn)備是否齊全、措施落實(shí)是否到位、每一個(gè)工作過(guò)程的勞動(dòng)力是否布局合理、影響現(xiàn)場(chǎng)工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開(kāi)展工作的保障需求。

驗(yàn)收考核精細(xì)化。建立一套精細(xì)準(zhǔn)確的驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收和考核，對(duì)職工工作完成情況的終結(jié)評(píng)定，是班組管理精細(xì)化不可或缺的重要一環(huán)。根據(jù)行業(yè)的規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不同，編寫(xiě)制定不同的工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精確檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的達(dá)標(biāo)情況，并對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果做出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，幫助和督促各項(xiàng)工作開(kāi)展。

基層班組實(shí)施精細(xì)化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的系統(tǒng)工程，需要現(xiàn)場(chǎng)管理的班組長(zhǎng)具有較高的自身素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時(shí)，在班組施行精細(xì)化管理，還要依靠上一級(jí)的職能部門(mén)、策略部門(mén)及時(shí)地根據(jù)不同階段、不同時(shí)期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充與時(shí)俱進(jìn)的新標(biāo)準(zhǔn)、新制度。

基層班組實(shí)行精細(xì)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期，艱苦、細(xì)致的工作。要由淺入深，循序漸進(jìn)，不能一蹴而就，只有對(duì)基層班組管理進(jìn)行長(zhǎng)期的細(xì)化，使其根源于管理創(chuàng)新之中，融入于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，才能營(yíng)造出一種無(wú)形的約束力。在實(shí)踐中要建立起一套既科學(xué)規(guī)范又操作性強(qiáng)的制度體系，才能形成一種具有強(qiáng)大動(dòng)力的管理方式和運(yùn)行機(jī)制，在這種機(jī)制的作用下，使職工在一種動(dòng)態(tài)管理中不斷完善自我，使企業(yè)在動(dòng)態(tài)管理中不斷得以創(chuàng)新，進(jìn)而全面推進(jìn)基層班組精細(xì)化管理工作。

金錢(qián)激勵(lì)

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為，人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵(lì)的，金錢(qián)及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì)，企業(yè)要想提高職工的工作積極性，唯一的方法是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。雖然在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢(qián)與激勵(lì)之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢(shì)，然而，物質(zhì)需要始終是人類(lèi)的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、公司支付的保險(xiǎn)金，或在做出成績(jī)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。要使金錢(qián)能夠成為一種激勵(lì)因素，管理者必須記住下面幾件事。

第一，金錢(qián)的價(jià)值不一。相同的金錢(qián)，對(duì)不同收入的員工有不同的價(jià)值;同時(shí)對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，金錢(qián)總是極端重要的，而對(duì)另外一些人可從來(lái)就不那么看重。

第二，金錢(qián)激勵(lì)必須公正。一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不是只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，通過(guò)相對(duì)比較，判斷自己是否受到了公平對(duì)待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。

第三，金錢(qián)激勵(lì)必須反對(duì)平均主義，平均分配等于無(wú)激勵(lì)。除非員工的獎(jiǎng)金主要是根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)給，否則企業(yè)盡管支付了獎(jiǎng)金，對(duì)他們也不會(huì)有很大的激勵(lì)。

目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者就是要將每個(gè)人內(nèi)心深處