銷售既是商品與金錢的交換活動，也是銷售員與消費者的合作行為。消費者之所以掏錢買東西，不光是認可某款產品，同時也認可了銷售員本人。那些業(yè)內公認的金牌銷售員，在很大程度上都樹立了鮮明的個人品牌，把自己變?yōu)楣酒放菩蜗蟮囊徊糠?。當消費者看到他們時，就會對其所代表的公司的產品和服務產生信賴感。要做到這點，最關鍵的因素不是銷售技巧，而是高情商。

認識誤區(qū)：高情商=擅長拉關系

情商理論自從引入中國后，在各個領域都非常流行。比如：大家常聽到的“成功的20%靠智商，50%靠情商”“情商比智商更重要”之類的話。從學習、考試到職場打拼，情商理論仿佛成為指導人們生存發(fā)展的燈塔。不過，許多人對情商的理解都存在一些偏差。

有的人把情商高理解為八面玲瓏，見人說人話，見鬼說鬼話，讓周圍所有人都感到滿意。為了做到這點，可以圓滑地耍一切小手段，只要能達到目標就萬事大吉了。

有的人則把情商高理解為擅長拉關系，跟陌生人很快就能打成一片，并且很會組建自己的人脈關系網(wǎng)，這樣一來就能在社會上吃的開。

有的人認為喜怒不形于色才是情商高，那些動不動就在別人面前流露情緒的人呢，都缺乏足夠的情商。

還有的人甚至把善于趨炎附勢、見風使舵當成高情商者的通行證。

以上幾種認知把高情商者塑造成了一種套路化的形象---辦事像油樣的圓滑，說話像蜜糖一樣甜，待人像管家一樣無微不至。這樣一來，高情商者簡直就成了一個凡事按照最優(yōu)程序做事的機器人。如果按照這個完美的模板去套，相信大多數(shù)人都不可能合格。因為每個人都有自己的小情緒，而且心里難免會產生波動。硬要大家時刻保持最理想的為人處世狀態(tài)，就和要求大家做圣人沒什么區(qū)別了。

對于銷售員來說，只有正確認識情商理論，才能沿著靠譜的方向來提高自己的情商水平。

哈佛大學心理學博士丹尼爾-戈爾曼先生提出的情商理論，主要包括以下5個方面：

1 了解自我-----知人者智，自知者明。高情商者能敏銳地感受到自己的情緒變化，重試審視內心世界。從某種意義上說，了解自我情緒是情商的核心，因為只有了解自我，才能擺脫迷茫，成為自己心靈的主人。

2自我情緒管理---情緒調控能力是情商的一個重要方面。

3自我激勵---指的是人們根據(jù)某種目標而調動自己的積極情緒，讓自己獲得直面困難、挑戰(zhàn)極限的勇氣。有些人經不起失敗，一失敗就一蹶不振，者就是情商不高的表現(xiàn)。高情商者做事時往往有明確的目標，在失敗時能盡快調整心態(tài)，具有百折不撓的精神，不讓消沉的意志將自己擊垮。

4識別他人的情緒----從細微處體察到對方的感受和想法。他們的同理心很強，對他人的難處能感同身受，故而能恪守“己所不欲勿施于人”的行為準則。

5處理人際關系---在情商理論中指的是“調控自己與他人的情緒反應的技巧”。

大科學家愛因斯坦沉默寡言，不熱衷交際，按照常人理解，這就是低情商的表現(xiàn)。但誰也不會認為他是個高智商，低情商的人。假如沒有正確了解自我，沒有強大的自我激勵能力，不善交際的愛因斯坦根本無法忍受枯燥的科研工作，并成就一番作為。

因此，對于銷售人員而言，高情商不只是善于結交客戶、處理好人際關系，還包括正確的自我認知與良好的情緒調節(jié)能力。換言之，高情商的銷售員不僅善于處理與外人的關系，還能掌控好自己的心理情緒。唯有如此，銷售員才能克服種種困難，更好地完成銷售任務。