學(xué)習(xí)有三種方法：從書(shū)本中學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)。其中向自己學(xué)習(xí)最靠譜。

如何向自己學(xué)習(xí)呢?向自己學(xué)習(xí)最有效的方法，就是復(fù)盤(pán)。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的結(jié)構(gòu)在許多地方與事后回顧是類(lèi)似的。

主要是討論下面幾個(gè)問(wèn)題：

· 重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果

· 過(guò)去哪些做得比較好

· 哪些事能做得更好些

與事后回顧相批，復(fù)盤(pán)仍有以下特點(diǎn)：

· 更有深度

· 前瞻而規(guī)范

· 邀請(qǐng)客戶(hù)參加

對(duì)于項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，這12個(gè)項(xiàng)目操作注意事項(xiàng)被公認(rèn)為是屢試不爽的“秘訣”。

在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，你要以最快的速度召集項(xiàng)目復(fù)盤(pán)會(huì)議;比較理想的情況是項(xiàng)目結(jié)束后兩周內(nèi)。如果時(shí)間過(guò)了太久才開(kāi)會(huì)，人們的記憶就會(huì)衰退，會(huì)被其他事情影響或沖淡，變得模糊不清。

可以考慮將項(xiàng)目復(fù)盤(pán)會(huì)變成一次慶?；顒?dòng)。對(duì)于會(huì)議時(shí)間，至少要保證每個(gè)人發(fā)言時(shí)間不少于20分鐘，如果是長(zhǎng)期的、連續(xù)的和復(fù)雜的大項(xiàng)目，還應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

如果可能的話(huà)，邀請(qǐng)一個(gè)“客戶(hù)”參加研討。

如果有一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目正準(zhǔn)備開(kāi)始，或已經(jīng)開(kāi)始了，那么邀請(qǐng)這個(gè)新的項(xiàng)目小組成員參加復(fù)盤(pán)會(huì)，將是非常有價(jià)值的事情，因?yàn)檫@樣可以讓剛剛總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題，一提出來(lái)就能立即傳遞給新的使用對(duì)象。

要保證項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，必須指定一名獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)人。

這個(gè)人最好是與這個(gè)項(xiàng)目關(guān)系不大的第三方人員。聯(lián)絡(luò)人的核心職責(zé)是引導(dǎo)大家討論、開(kāi)好項(xiàng)目復(fù)盤(pán)會(huì)，他不必熟悉要討論的內(nèi)容，也不必是項(xiàng)目業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)家。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)也要從明確最初的目標(biāo)開(kāi)始，詢(xún)問(wèn)“我們預(yù)期的目標(biāo)是什么”以及“我們真正取得的成果是什么”。

聯(lián)絡(luò)人可能要問(wèn)客戶(hù)或參與者：“你們是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)”，并可以按照項(xiàng)目的“關(guān)鍵成功因素”(KSF)或“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”(KPI)，逐個(gè)了解項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，是否讓客戶(hù)滿(mǎn)意，包括工期、成本、質(zhì)量等。

對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目，應(yīng)該重新審查項(xiàng)目計(jì)劃，將它和實(shí)際進(jìn)行的情況進(jìn)行比較，找出其中的差距。如果可能的話(huà)，描繪出項(xiàng)目的“全貌”。這樣會(huì)很有價(jià)值。

聯(lián)絡(luò)人可以和小組成員一起，畫(huà)出一個(gè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度的流程圖，同時(shí)確定出各個(gè)階段的核心任務(wù)、關(guān)鍵步驟和決策點(diǎn)。用這種方法，你可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目哪些部分延遲了，哪些提前了，哪些完成得效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小組成員還不大清楚做到了哪一步。

永遠(yuǎn)從做得好的地方開(kāi)始!我們應(yīng)該盡可能積累好的實(shí)踐方法，并盡量避免錯(cuò)誤。聯(lián)絡(luò)人可以詢(xún)問(wèn)：“在向目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞?項(xiàng)目中真正做得很棒的是哪些地方?”

同時(shí)，必須多問(wèn)幾次“為什么”，它會(huì)使你很快找到問(wèn)題的根源。

此外，保證每個(gè)人都參加討論，請(qǐng)那些不作聲的人發(fā)言。

找出成功的原因，總結(jié)出重要、可以重復(fù)使用的經(jīng)驗(yàn)和建議?？偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和建議，必須基于大家公認(rèn)的事實(shí)。

在這個(gè)階段，主要采用團(tuán)隊(duì)對(duì)話(huà)引導(dǎo)的方式，讓大家暢所欲言，以開(kāi)放的心態(tài)，自由地探討，不壓制任何不同的聲音，并將沖突引導(dǎo)為富有建設(shè)性的、創(chuàng)造性的對(duì)話(huà)，逐漸達(dá)成共識(shí)。

沒(méi)有完美的項(xiàng)目，即使是取得了全面成功的項(xiàng)目也有可以改進(jìn)的空間。因此，接下來(lái)，要圍繞著“哪些地方可以做得更好”“哪些過(guò)程是次優(yōu)的”“還有哪些遺憾或缺陷”等問(wèn)題，展開(kāi)討論。同時(shí)，再次運(yùn)用“多問(wèn)幾個(gè)為什么”的技巧，探詢(xún)一下影響項(xiàng)目組未能做到最好的原因。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)應(yīng)放眼未來(lái)，不要糾纏于過(guò)去的錯(cuò)誤。但是，找出“絆腳石”和容易犯的錯(cuò)誤，以便將來(lái)不再犯這類(lèi)錯(cuò)誤，也是很重要的。

下面的問(wèn)題會(huì)非常有用：

“在當(dāng)時(shí)給定的信息和知識(shí)條件下，我們能做得更好嗎”

“在現(xiàn)有的信息和知識(shí)條件下，我們?cè)鯓影堰@些項(xiàng)目做得不一樣，以保證獲得更大的成功”

“根據(jù)你現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)將來(lái)這類(lèi)項(xiàng)目的小組成員有什么建議”

“如果下次仍有機(jī)會(huì)做類(lèi)似項(xiàng)目，你會(huì)在哪些方面采用不同的做法，以便做得更好”

你不能讓任何人在離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)覺(jué)得事情還沒(méi)有說(shuō)清楚，或覺(jué)得自己有價(jià)值的意見(jiàn)沒(méi)被重視。因此，可以利用打分或讓大家評(píng)價(jià)的方式，來(lái)確認(rèn)是否有被遺漏的事項(xiàng)。你可以問(wèn)大家：“現(xiàn)在想一想，你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度如何，如果10分為滿(mǎn)分，你打多少分?”

如果有人打了不到10分，你可以問(wèn)：“你覺(jué)得怎樣才能達(dá)到10分呢?”用這個(gè)方法，你就可以知道他們沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的、不滿(mǎn)意的地方了。

項(xiàng)目復(fù)盤(pán)要付諸應(yīng)用，才能真正發(fā)揮價(jià)值。如果與會(huì)者中有人正準(zhǔn)備再做一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，那么可以提醒他們是否能利用剛剛總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，去對(duì)自己的項(xiàng)目計(jì)劃、方法等加以?xún)?yōu)化。

有一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、簡(jiǎn)明扼要但保持完整性的會(huì)議記錄，是非常重要的，因?yàn)闆](méi)有人喜歡看雜亂無(wú)章的長(zhǎng)篇大論。但是，如果過(guò)于簡(jiǎn)略，缺少必要的細(xì)節(jié)，也將大大削弱會(huì)議記錄的價(jià)值。

因此，要盡可能詳細(xì)地記錄對(duì)將來(lái)工作有幫助的建議，將其醒目地標(biāo)注出來(lái)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要直接記錄大家的發(fā)言。之后，應(yīng)征求每一個(gè)參會(huì)者的意見(jiàn)，確保沒(méi)有任何人的話(huà)被誤解，也沒(méi)有重要事項(xiàng)被遺漏。這是對(duì)聯(lián)絡(luò)人的一大挑戰(zhàn)。

一旦統(tǒng)一，要將最終的文件分發(fā)給大家，并共享給可能會(huì)從中受益的人。