今天，上海新靜安體育中心，攜程年會現(xiàn)場。

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席梁建章和CEO孫潔先后發(fā)言，來看看他們在新的一年對攜程，行業(yè)，以及經(jīng)濟如何看：

梁建章：

大家最近都有些焦慮。無論是作為一個企業(yè)家還是作為一個經(jīng)濟學家，我對中國經(jīng)濟的長期前景還是表示非常樂觀的。雖然短期有很多的波動因素，但長期來看，中國人均的科技水平已經(jīng)接近于發(fā)達國家，而中國的人均收入還只是他們的二分之一、三分之一甚至于四分之一，所以未來中國有很大的潛力。

為什么現(xiàn)在還只有他們的二分之一、三分之一、四分之一？很大一個因素是中國的城市化率還比較低，現(xiàn)在整個中國的城市化率還只有50%。中國的大城市，上海、北京的工作效率、人均收入已經(jīng)接近發(fā)達國家的水平，但是中國還有一半的人生活在農(nóng)村。未來中國每年有一千萬到兩千萬的年輕人會到城市來生活工作，中國會有巨大的潛力，去發(fā)掘他們的生產(chǎn)效率，去發(fā)掘他們的消費能力。未來中國在十年到二十年之內(nèi)，城市化率會達到70%到80%的水平，這其實也是所有中等收入國家一個合理的水平。

這個巨大的潛力，使得中國經(jīng)濟還是會在今后十年、二十年成為一個絕對增長量最快的國家的之一。

首先，旅游是一個最好的行業(yè)，因為旅游行業(yè)是唯一的一個重資產(chǎn)的滿足精神需求的行業(yè)。重資產(chǎn)的話，它的價值永遠是比較貴的，高價值，而未來滿足精神需求在人類需求的占比會越來越高，這也意味著旅游行業(yè)占GDP的比例會越來越高。從今年的數(shù)據(jù)也可以看得出來，雖然整體經(jīng)濟有下行的壓力，但是旅游行業(yè)還是非常健康的，遠高于經(jīng)濟增長的速度在增長。未來這個趨勢越來越明顯，中國從制造業(yè)變成服務業(yè)，從生產(chǎn)到消費，旅游行業(yè)會扮演非常重要的角色。

尤其是中國的旅游業(yè)，中國現(xiàn)在具有世界上覆蓋面最廣的最便宜的也是最高效的交通基礎設施，比如說我們的高鐵，世界上里程數(shù)最長、最便宜，又是最快的，中國人很有可能成為世界上最能旅游的這么一群人。

另外，相對于金融、醫(yī)療、教育等其他服務行業(yè)，對于旅游業(yè)，政府的支持力度最大，態(tài)度也是最開放的。所以我們應該感覺到非常幸運，在這個行業(yè)里，能夠充分地發(fā)揮我們的想象力，去做各種各樣的創(chuàng)新。

當然，旅游對整體社會的貢獻不僅是在經(jīng)濟方面，它確實能夠增進不同人群之間的交流，增進世界的和平，促進創(chuàng)新，也能夠幫助我們?nèi)ヌ剿魃囊饬x。所以旅游的確是一個最好的行業(yè)。

攜程作為旅游行業(yè)的一個龍頭企業(yè)，我們不僅要在各方面的業(yè)績要做得好，而且確實是要用我們的創(chuàng)新力去引領這個行業(yè)。去年我們在創(chuàng)新方面做了很多的嘗試，比如說我們做了高鐵游，還做了package，還開了幾千家線上線下結合的門店，這些都是非常有意思的創(chuàng)新。而且我們在我們的核心競爭力，無論在服務方面，在技術方面，還是在產(chǎn)品方面，都有了更多的積累。

另外我們不光擁有中國的巨大機會，我們還擁有全球化的機會。我們在剛才說的這幾方面的積累，使得我們在全球化方面具有很好的基礎。我們正在飛速地趕超世界上的一些同行，我們在海外的市場份額正在成倍地增加。我很高興地告訴大家，過去一個季度，我們?nèi)虻腉MV，也就是交易量，已經(jīng)是世界第一。所以大家可以很驕傲地告訴你的朋友，攜程是在一個最好的行業(yè)里面，最大的公司。

當然，大還是不夠的，我們還要成為一個最牛的公司，什么叫最牛的公司？也就是我們的技術最牛，我們的服務最牛，我們的產(chǎn)品最牛。我們其實還是有非常多的東西是要學習我們?nèi)虻耐?。我們有信心，在我們的努力下，在不遠的將來，我們不光是最大的公司，而且是真正最牛的公司。

攜程作為這個行業(yè)的龍頭企業(yè)，還要擔負更多的責任。這份責任包括哪幾個方面？包括我們還是要以客戶為中心，以全球的客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值；我們要賦能我們的合作伙伴，為行業(yè)創(chuàng)造價值；我們還要為社會創(chuàng)造更多的價值。

過去一年，我們做了一些嘗試。比如說我們深化了平臺戰(zhàn)略，我們的目標是讓每一個行業(yè)的從業(yè)者都能夠從攜程的大平臺上受益。舉個例子，無論你是一個民宿的擁有者，或者是你想開一個門店，或者是你就是一個導游，都能夠在我們攜程平臺上找到一席之地，讓我們的平臺為你的成功助力。

我們在公益方面也做了很多的嘗試，比如說我們?yōu)槿鮿萑后w，貧困山區(qū)的兒童教育做了一些非常有意義的嘗試，也為農(nóng)民工等基層勞動者的家人在大城市與他們團聚，做了很多努力。今后，無論是推動行業(yè)進步的嘗試，還是踐行企業(yè)社會責任方面的嘗試，我們會不遺余力地進行。

所以，我們不僅僅是要做最好的行業(yè)的最大的公司，而且要做最牛的公司，而且要做最好的公司。

孫潔：

1，GMV（2017年第三季度到2018年第三季度12個月內(nèi)的可電商化交易額6900億）首次超過全球同行（booking和expedia），排名全球在線旅游行業(yè)第一；GMV成長率（2017年第三季度到2018年第三季度）達到30%；累積月活用戶數(shù)達到2億，其中海外用戶9000萬；35歲以下的客戶比例在過去5年里穩(wěn)定保持在70%左右,年齡在29歲以下的年輕用戶占比已經(jīng)從30%增加到將近50%。

2，國際業(yè)務中，酒店以2倍于市場的速度增長，國際機票以3倍于市場的速度增長。在海外已有Trip.com和Skyscanner兩個品牌，2018年還開設了愛丁堡、韓國和日本的呼叫中心，未來攜程的服務人員將會遍及全球。

3，產(chǎn)品的創(chuàng)新和“以客戶為中心”的服務核心，讓攜程獲得了高粘性的用戶，一年內(nèi)復購率達40%-50%，兩年內(nèi)復購率高達70%-80%。

4，旅游業(yè)務一線城市覆蓋100%，二線城市覆蓋達到90%，定制游成長率達到160%。

5，大住宿業(yè)務上樹立了行業(yè)的新標準，有70%以上的價格遠遠占據(jù)優(yōu)勢，與雅高和凱悅等酒店集團合作，在平臺上推出旗艦店，有獨一無二的會員價格。

6，租車團隊推出免押金的首創(chuàng)模式；汽車票團隊在2018年國慶長假期間突破200萬用戶數(shù)；國際火車票在歐洲推出以算法為核心的分段購票工具TrainPal；IBU團隊所推進的國際機票和國際酒店成長率分別達到140%和120%。

7，攜程金融的全業(yè)務線在2018年全面亮相，實現(xiàn)業(yè)績翻番；提供外幣兌換業(yè)務在內(nèi)的金融服務獲得外匯牌照，毛利率同比增長6倍。

8，商旅的營收增長率30%以上，市占率第一，相當于第二名、第三名、第四名一直加到第八名的市占率。

9，2019年的關鍵詞是高增長、高效率。在國內(nèi)全面趕超同行，在海外，國際的速度要以三倍于同行的速度向前挺進。

10，海外機票業(yè)務2018年落地亞洲之后，2019年將挺進歐洲。