每年的春運都是全國人口流動的高峰，為了能夠順利買到回家的火車票，市面上開始出現(xiàn)一些號稱高成功率的搶票軟件，雖然這些軟件能夠在一定程度上減少人力搶購車票，但成功率并沒有軟件商家所說得那么高，而且第三方軟件對于旅客的個人信息安全并無法保證。

一個月前曾有網友向媒體反映，自己的12306購票賬戶中突然出現(xiàn)多個陌生人的信息，而這些陌生人的信息由于占用了自己賬戶中的“常用聯(lián)系人”名額，同時12306系統(tǒng)規(guī)定這些常用聯(lián)系人只能在180天之后才可以刪除，而該賬號原本的主人卻有可能受此影響不能再12306網站中購票，12306官方表示這種情況多數(shù)是賬戶信息被盜用導致的。

遇到此類問題的網友并不在少數(shù)，而這些人的共同點是在此前曾使用過第三方搶票軟件，這也就意味著某些第三方搶票軟件將會利用旅客的12306賬戶信息，甚至有可能將這些隱私信息進行泄露。12306官方給出的解決方案是遇到此類問題的旅客可以持本人身份證到火車站的售票大廳注銷12306賬號后，重新注冊申請新賬號即可，但同時也提醒用戶請勿使用第三方搶票軟件。

中鐵總局在1月27日公開表示，所謂第三方的搶票軟件其原理是不斷刷新12306網站查詢退票和余票的信息，但目前這些第三方軟件的相關特征已經被識別，同時中鐵總局已經對此類軟件實施限制措施，同時為了保證個人的隱私信息安全，中鐵總局也建議用戶不要通過第三方的搶票軟件或者第三方代購網站進行購票。

不過對于難以購票的情況，中鐵總局也給出官方的解決方案，已經在2018年12月27日上線的“候補購票”功能就是一項查詢退票和余票信息的功能，這項功能也被稱為中鐵總局“官方搶票軟件”，根據(jù)12306官方的介紹，目前這項“候補購票”的功能在購票成功率方面會比第三方搶票軟件更高，未來還將會繼續(xù)對此功能進行優(yōu)化，而最重要的是這項功能是12306官方推出的，在個人隱私信息安全方面更有保障。