首先要談一下傳統(tǒng)零售為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)閿?shù)字化數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)化是新零售的核心，傳統(tǒng)零售要想融入互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，數(shù)字化勢(shì)在必行。傳統(tǒng)零售的幾大困境，第一電商微商全民皆商及線下商業(yè)體的過(guò)剩導(dǎo)致客流的急劇下降，沒(méi)有的客流如何做生意；第二客群的需求逐漸差異化，這種差異傳統(tǒng)零售難以洞察；第三傳統(tǒng)零售會(huì)員管理缺乏與會(huì)員的有效的互動(dòng)方式，導(dǎo)致會(huì)員的體驗(yàn)感品牌認(rèn)同感不強(qiáng)，很容易流失，復(fù)購(gòu)率降低。這三個(gè)方面的問(wèn)題歸根結(jié)底都指向一個(gè)問(wèn)題，就是顧客的問(wèn)題，客流、客需、客感。如何解決這三個(gè)問(wèn)題呢，也就是我們今天要談的數(shù)字化的核心“以客為主”。先上一張圖:

這張圖有一個(gè)同心圓，其中最核心的就是會(huì)員，一切都是圍繞會(huì)員展開(kāi)。我們把零售場(chǎng)景分為場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外兩種，顧名思義，場(chǎng)內(nèi)實(shí)際就是店內(nèi)進(jìn)店顧客；場(chǎng)外就是未進(jìn)店但是在店周?chē)欢ǚ秶鷥?nèi)活動(dòng)的客流。大家看這張圖目光一定會(huì)被吸引到營(yíng)銷(xiāo)那一塊兒，怎么用數(shù)字化線上線下手段去做營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別在哪里呢，數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)講的是通過(guò)人物畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是基于經(jīng)驗(yàn)的一種模糊營(yíng)銷(xiāo)。優(yōu)劣就不用我再展開(kāi)分析了。這里我用一張圖解釋什么是用戶(hù)畫(huà)像:

通過(guò)技術(shù)手段獲取顧客的多維度特征信息，從而勾畫(huà)出一個(gè)清晰的用戶(hù)行為畫(huà)像。有了這個(gè)畫(huà)像營(yíng)銷(xiāo)行為只是一種簡(jiǎn)單的執(zhí)行。

當(dāng)然大家關(guān)心是是這些數(shù)據(jù)從那里來(lái)呢，自然不可能憑空產(chǎn)生，也不是捏造出來(lái)的。而是通過(guò)技術(shù)手段長(zhǎng)期采集而來(lái)，第一張圖針對(duì)數(shù)據(jù)的采集，我們列出常用幾種工具:

第一、零售POS系統(tǒng)。這種軟件基本所有零售店都會(huì)配備，除了個(gè)別行業(yè)還是手工階段的。但是我們通常用它僅僅是為了財(cái)務(wù)和貨品管理的需求。這里我們要用來(lái)采集的顧客的購(gòu)買(mǎi)信息，但是這個(gè)信息一定需要非常細(xì)，購(gòu)買(mǎi)日期時(shí)點(diǎn)、支付方式、貨品屬性明細(xì)等等。

第二、人臉識(shí)別系統(tǒng)。人臉識(shí)別大家不陌生，就是刷臉。零售店用這個(gè)做什么呢，僅僅為了識(shí)別會(huì)員嗎？作用遠(yuǎn)不止這些，我們是用來(lái)采集信息，具體緯度見(jiàn)下圖:

第三、RFID行為數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。RFID很多朋友應(yīng)該不知道，就是射頻技術(shù)，通常說(shuō)的電子標(biāo)簽，通過(guò)感應(yīng)識(shí)別信息的。也是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一，目前廣泛應(yīng)用于服裝、商超、圖書(shū)館等行業(yè)。原理如下圖：

我們這里用到RFID不僅是為了識(shí)別，重要的是進(jìn)行無(wú)感的貨品行為采集。比較貨品被顧客看了多久，試穿試戴了幾次等等。這些數(shù)據(jù)有什么用后面我會(huì)重點(diǎn)再分享。

考慮篇幅問(wèn)題，文章分了兩節(jié)，明天我會(huì)繼續(xù)發(fā)下一節(jié)，感興趣的朋友可以關(guān)注我，歡迎討論。本文章為個(gè)人原創(chuàng)作品，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處