訪日外國游客人數(shù)2018年突破3千萬人，這是10年前的3.7倍。在日本，行李寄存和介紹個性化體驗游等細致的旅游相關(guān)服務(wù)出現(xiàn)擴大。初創(chuàng)企業(yè)和中堅企業(yè)基于經(jīng)營者的經(jīng)驗，挖掘難以被發(fā)現(xiàn)的需求。2月5日中國迎來春節(jié)，獲取訪日游客的商戰(zhàn)愈發(fā)激烈。

    行李的臨時寄存服務(wù)很受歡迎

      在服裝和家具等店鋪入駐的上野丸井百貨，最近拎著行李箱或大包的外國游客出現(xiàn)增多。他們的目的不是購物，而是利用二樓信息中心的行李臨時寄存服務(wù)“ecbo cloak”。

      2018年12月中旬，來自臺灣的小林來到該店，將兩個行李箱交給工作人員后，一身輕松地前往上野周邊地區(qū)游玩。一個行李箱收費600日元。不過小林笑著表示“很方便，價格也很合理”。

      提供該服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)ecbo。該公司充當(dāng)起希望利用多余空間開展行李寄存服務(wù)的商家和游客的橋梁。

    ecbo cloak服務(wù)誕生于工藤慎一社長的實際體驗。2016年8月，拎著行李箱的一對歐美男女向走在澀谷街頭的工藤社長打聽“我們想找行李寄存柜，你知道哪里有嗎”。

     工藤帶著2人找了40分鐘，熱得大汗淋漓卻仍未找到空著的行李寄存柜。工藤感覺“行李寄存的需求很大”。

     幫游客寄存行李的店家可獲得一半的收費收入，同時還能促進游客進店。該公司從2017年開始推出這項服務(wù)，目前已經(jīng)以東京為中心，與餐飲店、車站和美容院等1千家店鋪在運營方面開展合作。2018年12月難波丸井百貨（大阪市）也引入了該服務(wù)。 

     雅瑪多運輸?shù)却笮瓦\輸公司也提供行李臨時寄存服務(wù)。不過工藤社長表示，自身的優(yōu)勢是“能夠利用現(xiàn)有空間，能迅速增加供應(yīng)”。

     “在便利店利用咖啡機之際，請先買杯子”、“飯團的包裝從最高處往下撕”，初創(chuàng)企業(yè)MATCHA運營的面向訪日游客的觀光信息網(wǎng)站上詳細介紹了對日本人來說是常識，但卻常常令外國人困惑的內(nèi)容。

     該網(wǎng)站支持中文和泰語等10種語言。撰寫網(wǎng)站信息的記者多為外國人。記者們根據(jù)自身在日本遭遇的困惑經(jīng)歷來撰寫信息，并配以圖片，方便外國游客理解。該網(wǎng)站月登陸量超過500萬次。

     創(chuàng)立該公司的青木優(yōu)社長曾背包環(huán)游世界一周。在旅行途中，發(fā)現(xiàn)“日本文化被世界所熟知，但是日本企業(yè)卻未能抓住商機”，就在2013年12月創(chuàng)立了MATCHA。

  將手伸向訪日游客“癢處”

  　  各公司將手伸向訪日外國游客的“癢處”，共同點是將創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷和經(jīng)驗直接應(yīng)用于新業(yè)務(wù)的靈活的經(jīng)營理念。東洋大學(xué)的矢崎紀(jì)子教授分析稱，“現(xiàn)有的旅行公司一直提供面向日本人的服務(wù)。海外訪日游客的需求有所不同，服務(wù)市場也將不同”。

　  對各公司自主服務(wù)的需求提高，還體現(xiàn)出進一步增加外國游客面臨的課題。外國游客即使因感覺好奇而訪問日本，如果實際感到不便，也不會成為回頭客。提供周到服務(wù)的初創(chuàng)企業(yè)的重要性將加強。

　  隨著社交網(wǎng)站（SNS）的普及，難以模仿的個性化旅行日趨受到追捧，這也構(gòu)成商機。“口感細膩，非常好吃！”，來自澳大利亞的亞倫·夏布利（音譯）2018年12月訪問老牌豆腐店“氣合豆腐　埼玉屋”（位于東京葛飾區(qū)），在體驗教室親手制作了豆腐。在店內(nèi)不斷咂嘴。

　  該店的最近車站是京成線花茶屋站。對于訪日游客來說算不上知名場所。體驗活動也是普通外國人很難想象的內(nèi)容。當(dāng)廚師的亞倫對日本食品很感興趣，表示“希望學(xué)習(xí)豆腐的制作方法”。

　  通過從事系統(tǒng)開發(fā)的Gaiax和NTTDoCoMo自2017年8月起共同提供的服務(wù)“WOW! JAPAN Experience+”來預(yù)約。這項服務(wù)旨在攝合訪日游客和體驗旅游等的提供者。豆腐店主新井弘幸笑逐顏開地表示，“最近1年有40～50名外國人來參加”。

　  此外，還出現(xiàn)了打破旅行目的地的語言障礙的強有力伙伴。1月30日晚間，在藥妝店SATUDORA上野御徒町店。該店的貨架上放著寫有“BARCODE　TRANSLATER”的平板型終端。

　  一對中國情侶在屏幕上選擇中國國旗，掃描了一下主打商品眼藥水。畫面上立即出現(xiàn)了中文的商品信息。確認(rèn)之后，2個人拿著那件商品走向收銀臺。

　  對于這樣的順利購物，2014年設(shè)立的Payke（那霸市）開發(fā)的應(yīng)用程序做出貢獻。讀取條碼后，以泰國語和中文等7種語言顯示商品信息和用戶的評價。已獲得1200多家企業(yè)的協(xié)助，收集了30萬種商品信息。

  應(yīng)對疾病和受傷

  　在遇到災(zāi)害、疾病和受傷等之時順利的相互溝通很重要。房地產(chǎn)公司Thirty four（位于相模原市）2018年8月推出了訪日游客通過智能手機應(yīng)用向醫(yī)生咨詢的服務(wù)“UrDoc”。

　  支持英語和中文。通過智能手機等打開應(yīng)用程序，可根據(jù)癥狀選擇相應(yīng)的醫(yī)生?？赏ㄟ^電視電話和聊天軟件咨詢癥狀。

　  業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、醫(yī)療科技（HealthTech）事業(yè)部長唐橋一孝醫(yī)生的經(jīng)歷成為推動力。在美國留學(xué)的高中2年級時，因急病被送到醫(yī)院。唐橋部長回顧稱，“雖然感到不安，但醫(yī)生用日語和我說話，體驗到了母語帶來的安心感”?，F(xiàn)在，服務(wù)的處理有約30名醫(yī)生注冊。計劃今后進一步增加。

　  如果服務(wù)市場擴大，將不斷出現(xiàn)新涉足企業(yè)，競爭也將日趨激烈。Ecbo的社長工藤將行李寄存服務(wù)的海外市場拓展納入視野。正在擴大業(yè)務(wù)，能否持續(xù)解決作為服務(wù)業(yè)出發(fā)點的“容易被忽視的麻煩事”？ 求生存的競爭已經(jīng)開始。

    日本經(jīng)濟新聞（中文版：日經(jīng)中文網(wǎng)）商品部　岡村麻由