運(yùn)營中心工作規(guī)范WORD源文件

一、總則二、崗位與職責(zé)三、計(jì)劃管理四、產(chǎn)業(yè)鏈管理五、產(chǎn)品研發(fā)管理六、生產(chǎn)與服務(wù)管理七、信息化建設(shè)八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理九、附則

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一、總則

第一條【目的】為了加強(qiáng)公司運(yùn)營中心管理工作，建立規(guī)范的運(yùn)營工作秩序，提高產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、一鏈三流管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和信息化建設(shè)等整體工作水平，制定本規(guī)范。

第二條【依據(jù)】本規(guī)范依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定制定。

第三條【適用范圍】本規(guī)范規(guī)定了運(yùn)營中心的崗位職責(zé)、生產(chǎn)運(yùn)營工作內(nèi)容、工作程序和工作要求，適用于運(yùn)營中心的各項(xiàng)管理工作，是運(yùn)營中心開展運(yùn)營管理工作的基本依據(jù)。

第四條【責(zé)任】確保公司運(yùn)營管理體系暢通、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)。

第五條【要求】依據(jù)公司各項(xiàng)管理規(guī)章和本規(guī)范開展運(yùn)營工作，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范，保證運(yùn)營工作有序進(jìn)行。運(yùn)營中心要加強(qiáng)對(duì)公司各部門工作的管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，通過培訓(xùn)引導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、監(jiān)督檢查等措施，促進(jìn)公司各部門不斷提高運(yùn)營效率工作水平。

第六條【管理制度】運(yùn)營中心實(shí)行行政、技術(shù)雙線管理。運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的技術(shù)監(jiān)管與技術(shù)協(xié)調(diào)。

運(yùn)營中心工作按照公司管理規(guī)定實(shí)行例會(huì)報(bào)告制和報(bào)表制。運(yùn)營中心每周召開工作例會(huì)，技術(shù)中心、運(yùn)營中心、客戶服務(wù)部與產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)相關(guān)的各部門經(jīng)理，每周向運(yùn)營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)生產(chǎn)與研發(fā)工作。

一般性問題由部門經(jīng)理向運(yùn)營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決。重大問題逐級(jí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或總裁協(xié)調(diào)解決。特殊情況可以直接報(bào)告總裁。

總裁定期或不定期參加運(yùn)營中心工作例會(huì)，或以專題會(huì)形式了解生產(chǎn)、研發(fā)和管理情況，協(xié)調(diào)解決重大問題。

生產(chǎn)和研發(fā)采用報(bào)表和預(yù)警形式進(jìn)行匯報(bào)、通報(bào)、溝通和管理。

二、崗位與職責(zé)

第七條【運(yùn)營中心組織關(guān)系與崗位】運(yùn)營中心涉及公司產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)相關(guān)的各業(yè)務(wù)部門，其中運(yùn)營管理部、生產(chǎn)保障部、IT部直接隸屬運(yùn)營總監(jiān)，生物信息部、客戶服務(wù)部配合運(yùn)營中心對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。運(yùn)營總監(jiān)對(duì)運(yùn)營中心工作負(fù)總責(zé)，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

運(yùn)營中心是公司產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的綜合管理部門，生產(chǎn)保障部和IT部是生產(chǎn)和保障部門，研發(fā)部和制造部是公司產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的業(yè)務(wù)部門，客戶服務(wù)部是公司產(chǎn)品服務(wù)流程對(duì)內(nèi)輸入和對(duì)外輸出的接口部門。

運(yùn)營中心設(shè)運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營副總監(jiān)，部門經(jīng)理、副經(jīng)理，主管，項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)經(jīng)理，質(zhì)檢員，系統(tǒng)管理員、信息主管等崗位。

第八條【運(yùn)營中心職責(zé)】運(yùn)營中心是公司產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的綜合管理部門，承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）推動(dòng)和落實(shí)公司發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行公司經(jīng)營計(jì)劃和各項(xiàng)管理規(guī)章，培養(yǎng)和建設(shè)公司運(yùn)營管理隊(duì)伍；

（二）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)鏈管理工作；

（三）負(fù)責(zé)公司運(yùn)營管理規(guī)劃、計(jì)劃的制訂與執(zhí)行；

（四）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品研發(fā)管理；

（五）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)體系建設(shè)與管理；

（六）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)管理

（七）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量體系建設(shè)與管理；

（八）負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)與管理；

（九）負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；

（十）負(fù)責(zé)運(yùn)營中心各類工作規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)的制訂與落實(shí)；

（十一）負(fù)責(zé)組織或協(xié)助起草公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營分析、工作總結(jié)、情況報(bào)告等公司各類文件。

（十二）公司賦予的其他職責(zé)。

第九條【運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)】運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)營中心全面工作，有九項(xiàng)職能、五項(xiàng)權(quán)力和三項(xiàng)責(zé)任。

九項(xiàng)職能：

（一）在分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理運(yùn)營中心全面工作；

（二）負(fù)責(zé)組織編制公司年度總體經(jīng)營規(guī)劃，參與公司經(jīng)營策略、措施的制定和組織實(shí)施。負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量管理體系的規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的制訂、審批、培訓(xùn)與落實(shí)。

（三）負(fù)責(zé)公司年度運(yùn)營計(jì)劃管理工作，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作的計(jì)劃和管理，組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)及各生產(chǎn)保障部門的資源與工作，聽取各部門工作匯報(bào)，提出決策性意見；

（四）負(fù)責(zé)上報(bào)材料、總結(jié)、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)，主持向公司、有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào)；

（五）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃與管理，組織實(shí)施對(duì)上游合作單位、下游供應(yīng)商的選擇、考察、篩選、談判、簽約以及定期考核工作，負(fù)責(zé)落實(shí)與上游機(jī)構(gòu)的具體業(yè)務(wù)對(duì)接。

（六）負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)與管理工作；

（七）負(fù)責(zé)公司全面信息化建設(shè)與信息管理工作，推動(dòng)公司信息化進(jìn)程和電子商務(wù)發(fā)展。

（八）參與公司整體策劃，健全公司運(yùn)營管理各項(xiàng)制度，完善運(yùn)營管理體系，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，維持并開拓公司各方外部關(guān)系，管理并激勵(lì)所屬部門的工作績效。

（九）公司賦予的其他職責(zé)。

五項(xiàng)權(quán)力：

（一）對(duì)公司運(yùn)營系統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)；

（二）對(duì)公司的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)資源有跨部門協(xié)調(diào)調(diào)度權(quán)；

（三）對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

（四）對(duì)下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

（五）對(duì)總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)的決策有建議權(quán)。

三項(xiàng)責(zé)任：

（一）對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

（二）對(duì)公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；

（三）因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

第十條【運(yùn)營副總監(jiān)職責(zé)】運(yùn)營副總監(jiān)協(xié)助總監(jiān)開展運(yùn)營中心工作，分管公司信息化建設(shè)和生產(chǎn)管理，有六項(xiàng)職能、五項(xiàng)權(quán)力、二項(xiàng)責(zé)任：

六項(xiàng)職能：

（一）在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)決議，協(xié)助總監(jiān)管理運(yùn)營中心工作，總監(jiān)不在位期間，經(jīng)總裁授權(quán)代理總監(jiān)工作；

（二）主管公司信息化建設(shè)，組織制定和落實(shí)公司ERP開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)中相關(guān)制度的制訂、審批、培訓(xùn)與落實(shí)，負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的安全管理。

（三）主管公司信息系統(tǒng)的平臺(tái)建設(shè)和管理，組織實(shí)施公司生物信息系統(tǒng)的開發(fā)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等管理工作；

（四）負(fù)責(zé)公司信息化生產(chǎn)管理系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行、培訓(xùn)、監(jiān)控、維護(hù)等工作的組織與實(shí)施；

（五）負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)管理；

（六）公司賦予的其他職責(zé)。

五項(xiàng)權(quán)力：

（一）對(duì)公司的信息化建設(shè)有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)；

（二）對(duì)運(yùn)營中心的生產(chǎn)、管理有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)；

（三）對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核建議權(quán)；

（四）對(duì)下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核建議權(quán)；

二項(xiàng)責(zé)任：

（一）對(duì)公司下達(dá)的年度運(yùn)營計(jì)劃的完成負(fù)職責(zé)內(nèi)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

（二）對(duì)公司信息系統(tǒng)安全負(fù)有管理責(zé)任，因管理原因（非技術(shù)原因）造成公司信息系統(tǒng)嚴(yán)重安全事故，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

第十一條【部門經(jīng)理職責(zé)】 運(yùn)營中心各部門經(jīng)理在運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，直接對(duì)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)。落實(shí)運(yùn)營總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)系統(tǒng)管理，處理日常具體事務(wù)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的監(jiān)督與檢查，負(fù)責(zé)運(yùn)營中心各類文件、檔案管理，配合運(yùn)營總監(jiān)開展運(yùn)營管理工作。

各業(yè)務(wù)職能部門經(jīng)理應(yīng)在運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，開展部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。在技術(shù)上服從技術(shù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，在產(chǎn)品研發(fā)管理與生產(chǎn)管理中服從運(yùn)營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格履行各自的工作職責(zé)（部門經(jīng)理職責(zé)詳見各部門工作規(guī)范）。

三、計(jì)劃管理

第十二條【公司總體經(jīng)營計(jì)劃】 運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)或協(xié)助總經(jīng)理起草編制公司年度總體經(jīng)營計(jì)劃。公司年度總體經(jīng)營計(jì)劃編制工作自每年10月8日開始，11月20日結(jié)束。主要包括：

（一）檢索、收集、匯總、分析與公司經(jīng)營相關(guān)的各類、各部門信息、資料、計(jì)劃、建議；

（二）分析公司經(jīng)營情況，充分論證，提出公司總體經(jīng)營規(guī)劃調(diào)整、計(jì)劃編制的提綱和要點(diǎn)，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審議；

（三）起草編制公司年度經(jīng)營計(jì)劃，11月20日前提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議、總裁批準(zhǔn)。

第十三條【年度運(yùn)營計(jì)劃】 運(yùn)營中心每年12月1日開始，按照公司新年度總體經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)和運(yùn)營中心工作計(jì)劃的分解和制定，提出年度運(yùn)營計(jì)劃和預(yù)算。計(jì)劃和預(yù)算應(yīng)在部門經(jīng)理范圍經(jīng)過充分討論后形成，12月20日前提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議、總裁批準(zhǔn)。

第十四條【計(jì)劃制定】 年度運(yùn)營計(jì)劃必須符合公司總體經(jīng)營計(jì)劃，必須滿足公司經(jīng)營的實(shí)際需求，應(yīng)在前期運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行可行性論證。

第十五條【計(jì)劃調(diào)整】 年度運(yùn)營計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

公司年度經(jīng)營計(jì)劃（含預(yù)算）的補(bǔ)充和調(diào)整在第三季度進(jìn)行。每年6月20日前，運(yùn)營中心將運(yùn)營計(jì)劃需要調(diào)整的內(nèi)容提出調(diào)整方案，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。特殊情況須及時(shí)上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十六條【計(jì)劃落實(shí)】 運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)營計(jì)劃的具體落實(shí)，每月最后一周將下月計(jì)劃提交行政部，并在每月第一周周一的公司例會(huì)上進(jìn)行上月工作計(jì)劃總結(jié)和下月工作計(jì)劃安排匯報(bào)。

定期檢查、匯總計(jì)劃落實(shí)情況，及時(shí)分析、總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行中的問題，為調(diào)整、補(bǔ)充和制定計(jì)劃提供參考。

四、產(chǎn)業(yè)鏈管理

第十七條【商業(yè)模式產(chǎn)業(yè)鏈】 產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)枪镜幕旧虡I(yè)模式。產(chǎn)業(yè)鏈以公司為核心企業(yè)，通過與上游合作機(jī)構(gòu)、下游合作機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)成指向終端客戶的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。這是一條連接上下游企業(yè)，通過整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各節(jié)點(diǎn)高效、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)而增加服務(wù)價(jià)值，并給相關(guān)企業(yè)帶來效益增值的價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈。

第十八條【管理目的】 通過建立市場激勵(lì)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)業(yè)鏈管理機(jī)制，提高產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行效率，確保產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游合作高效暢通，滿足市場需求。

第十九條【管理方法】 以技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造和提高產(chǎn)品的價(jià)值吸引合作機(jī)構(gòu)；以合同管理規(guī)約合作雙方行為；以標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范合作雙方服務(wù)內(nèi)容；以綜合評(píng)估、擇優(yōu)選取、動(dòng)態(tài)管理優(yōu)化合作機(jī)構(gòu)。

建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理與控制體系，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)流程，建立系統(tǒng)完善的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目產(chǎn)品高質(zhì)量輸出。

以信息化“生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)”和“研發(fā)流程管理系統(tǒng)”平臺(tái)為基礎(chǔ)，確保產(chǎn)業(yè)鏈“一鏈三流”高效暢通，提高市場供應(yīng)能力和產(chǎn)品運(yùn)營效率。

第二十條【合作機(jī)構(gòu)管理】

第二十一條【公司核心業(yè)務(wù)管理】 公司的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的生產(chǎn)。根據(jù)公司產(chǎn)品特性，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化手段提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，通過建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（一）建立各業(yè)務(wù)部門的工作規(guī)范，對(duì)崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作接口、工作記錄等進(jìn)行總體規(guī)范，并落實(shí)執(zhí)行；

（二）建立企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品的產(chǎn)品范圍、內(nèi)容、形式、條件等要求提出具體標(biāo)準(zhǔn)，并頒布實(shí)施；

（三）建立企業(yè)內(nèi)部控制流程體系，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、保障、管理等各環(huán)節(jié)流程進(jìn)行系統(tǒng)控制，規(guī)范運(yùn)作；

（四）建立信息化業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施電子化的實(shí)時(shí)監(jiān)控，由專人負(fù)責(zé)并統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)信息，及時(shí)匯總，優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)；

（五）建立質(zhì)量管理體系，通過制定和實(shí)施《質(zhì)量管理工作規(guī)范》、《質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》與《質(zhì)量控制流程》，確保產(chǎn)品輸出質(zhì)量。

（六）各級(jí)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)情況，優(yōu)化和升級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營體系。

第二十二條【下游機(jī)構(gòu)管理】 健機(jī)構(gòu)是公司產(chǎn)業(yè)鏈的下游服務(wù)商。機(jī)構(gòu)的管理由公司營銷中心負(fù)責(zé)，運(yùn)營中心做好與客戶服務(wù)部的接口管理和機(jī)構(gòu)信息備份。

第二十三條【物流管理】

（五）建立合格生產(chǎn)物料供應(yīng)渠道，在保證生產(chǎn)供應(yīng)情況下，實(shí)現(xiàn)零庫存（詳見《生產(chǎn)保障部工作規(guī)范》）。

第二十四條【資金流管理】 公司產(chǎn)業(yè)鏈資金流管理包括對(duì)下游合作機(jī)構(gòu)的收款和上游機(jī)構(gòu)的費(fèi)用支付、公司業(yè)務(wù)收入的管理，具體管理執(zhí)行部門為財(cái)務(wù)部，運(yùn)營中心加強(qiáng)相關(guān)協(xié)調(diào)工作和信息溝通。

（一）根據(jù)公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，對(duì)資金流的收支內(nèi)容和流程進(jìn)行綜合管控。與上下游機(jī)構(gòu)的收支結(jié)算，按照合作協(xié)議支付方式及服務(wù)量執(zhí)行，確保公司資金流運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

（二）根據(jù)市場銷售量，對(duì)下游合作機(jī)構(gòu)的資金結(jié)算可以采取月結(jié)算方式，對(duì)異業(yè)機(jī)構(gòu)或大客戶采取預(yù)收款或售出訂單全款結(jié)算；

（三）根據(jù)上游機(jī)構(gòu)資金結(jié)算情況可以分別采取月結(jié)算和預(yù)付款兩種方式；

（四）公司主營業(yè)務(wù)收入的資金流管理詳見公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度。

第二十五條【信息流管理】 公司產(chǎn)業(yè)鏈信息流包括原始數(shù)據(jù)、客戶信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)信息、市場信息、質(zhì)量信息、成本信息、管理信息、上下游合作機(jī)構(gòu)信息、其他原材料供應(yīng)商信息等。

（五）產(chǎn)業(yè)鏈信息流的保密管理執(zhí)行《公司保密管理規(guī)定》相關(guān)條款。

五、產(chǎn)品研發(fā)管理

第二十六條【產(chǎn)品研發(fā)】 產(chǎn)品研發(fā)是保持公司產(chǎn)品市場競爭力的創(chuàng)新性工作，主要包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、核心產(chǎn)品研發(fā)、形式產(chǎn)品開發(fā)以及延伸產(chǎn)品開發(fā)四項(xiàng)內(nèi)容。

核心產(chǎn)品研發(fā)

形式產(chǎn)品開發(fā)

延伸產(chǎn)品開發(fā)

第二十七條【業(yè)務(wù)部門分工】產(chǎn)品研發(fā)的業(yè)務(wù)部門包括信息部、服務(wù)中心、生產(chǎn)保障部、運(yùn)營中心。

（一）運(yùn)營中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)工作的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督，開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量的跟蹤，負(fù)責(zé)組織研發(fā)節(jié)點(diǎn)評(píng)估與結(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)與上游機(jī)構(gòu)的合作溝通、渠道協(xié)調(diào)等管理工作，參與形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，承擔(dān)公司中心工作站的軟件開發(fā)，組織制定相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）信息部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性論證、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工作，主要包括文集庫的開發(fā)與審核，制定相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）生產(chǎn)保障部負(fù)責(zé)形式產(chǎn)品生產(chǎn)工作，制定相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)制作標(biāo)準(zhǔn)。

第二十八條【研發(fā)程序】 公司產(chǎn)品研發(fā)按照下列程序進(jìn)行：

（一）根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織研發(fā)項(xiàng)目的可行性論證，提交公司審批。制訂產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)分工實(shí)施；

（二）技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

（三）信息部進(jìn)行開發(fā)，編制相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

（六）企劃部按照產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，同步完成相應(yīng)形式產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制版；

（七）延伸產(chǎn)品由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門資源開發(fā)落實(shí)；

（八）產(chǎn)品研發(fā)過程中，運(yùn)營中心組織對(duì)數(shù)據(jù)庫、報(bào)告模板、管理庫三個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)評(píng)估，評(píng)估可根據(jù)情況采取會(huì)議或文件會(huì)簽形式，由技術(shù)總監(jiān)簽字放行；

（九）產(chǎn)品研發(fā)完成后，運(yùn)營中心負(fù)責(zé)組織核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品的打包，向公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)（附件5《產(chǎn)品研發(fā)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》），由總裁、首席科學(xué)家、技術(shù)總監(jiān)參加，組織專家、相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收。

第二十九條【管理程序】 產(chǎn)品研發(fā)管理實(shí)行技術(shù)行政雙線管理。

技術(shù)問題由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，運(yùn)營中心負(fù)責(zé)收集匯總各研發(fā)模塊的進(jìn)度和技術(shù)問題，每周向技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)一次，重大問題要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、報(bào)告等管理問題由運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)，運(yùn)營中心負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)處理研發(fā)過程中的資源配置、計(jì)劃落實(shí)等具體事務(wù)，每月向總裁匯報(bào)一次研發(fā)工作，重大問題要及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)解決。

各研發(fā)參與部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門研發(fā)模塊的具體工作，每周向技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)匯報(bào)研發(fā)工作，特殊情況可以越級(jí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或總裁。

研發(fā)管理實(shí)行節(jié)點(diǎn)控制和終點(diǎn)驗(yàn)收管理，依托公司研發(fā)流程管理系統(tǒng)（簡稱研發(fā)系統(tǒng)），采用研發(fā)報(bào)表和預(yù)警的方式，每周五下班前向運(yùn)營總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)提交研發(fā)報(bào)表。研發(fā)節(jié)點(diǎn)延滯，研發(fā)系統(tǒng)向任務(wù)承擔(dān)者、相關(guān)部門經(jīng)理、相關(guān)部門總監(jiān)發(fā)出預(yù)警，直至任務(wù)完成停止預(yù)警，任務(wù)拖延記錄納入績效考核。

六、生產(chǎn)與服務(wù)管理

第三十條【產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)】 產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)是公司產(chǎn)品向市場輸出的過程，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品以及延伸產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

第三十一條【參與部門分工】產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)的參與部門包括運(yùn)營中心、技術(shù)中心、營銷中心、健康管理中心，分工如下：

（一）運(yùn)營中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)、組織、協(xié)調(diào)工作，產(chǎn)品質(zhì)量控制，生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控，生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤與控制等管理工作，負(fù)責(zé)為各類合作機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)流程對(duì)接服務(wù)；

（五）生產(chǎn)保障部負(fù)責(zé)形式產(chǎn)品的生產(chǎn)

（六）營銷中心、分公司/辦事處負(fù)責(zé)上下游合作機(jī)構(gòu)、公司之間的物流、信息流對(duì)接；

第三十二條【生產(chǎn)程序】 公司產(chǎn)品生產(chǎn)按照下列程序進(jìn)行：

（一）運(yùn)營中心組織相關(guān)部門和異業(yè)機(jī)構(gòu)和大客戶合作

第三十三條【管理要求】 產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)行行政技術(shù)雙線管理。

（一）運(yùn)營中心負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程，開發(fā)和維護(hù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，及時(shí)協(xié)調(diào)和處理生產(chǎn)過程中的任務(wù)分配、資源配置、質(zhì)量控制、生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)控制和生產(chǎn)報(bào)表上報(bào)等具體管理事務(wù)，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)高效暢通。

（二）生產(chǎn)流程管理采用公司開發(fā)的生產(chǎn)系統(tǒng)，采取生產(chǎn)報(bào)表和預(yù)警管理。生產(chǎn)各節(jié)點(diǎn)以信息上傳系統(tǒng)的時(shí)間為準(zhǔn)，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控，每天下午5點(diǎn)半向運(yùn)營中心各級(jí)負(fù)責(zé)人提交當(dāng)日生產(chǎn)報(bào)表，每周五下班前向分管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)總監(jiān)和總經(jīng)理提交周生產(chǎn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)重大問題立即上報(bào)運(yùn)營總監(jiān)。

（三）運(yùn)營中心各級(jí)負(fù)責(zé)人根據(jù)生產(chǎn)報(bào)表中反映的生產(chǎn)進(jìn)度問題及時(shí)進(jìn)行分析，提出處理建議和管理措施。生產(chǎn)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行提前預(yù)報(bào)和延滯預(yù)警。生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)預(yù)測可能會(huì)發(fā)生延滯時(shí)，提前2-3天向任務(wù)承擔(dān)人及其部門經(jīng)理提前預(yù)報(bào)，生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)延滯，生產(chǎn)系統(tǒng)向任務(wù)承擔(dān)人、相關(guān)部門經(jīng)理、相關(guān)部門總監(jiān)每天發(fā)出預(yù)警，直至任務(wù)完成停止預(yù)警，任務(wù)拖延記錄納入績效考核。

（五）生產(chǎn)過程中遇有重大技術(shù)問題，由各部門經(jīng)理直接上報(bào)技術(shù)總監(jiān)和運(yùn)營總監(jiān)，由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)處理。運(yùn)營中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量等信息，每月向總經(jīng)理匯報(bào)一次，重大問題要及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決。

（六）各生產(chǎn)參與部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門生產(chǎn)任務(wù)的分配和管理等具體工作，每周向運(yùn)營總監(jiān)匯報(bào)生產(chǎn)工作，特殊情況可以越級(jí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。

第三十四條【質(zhì)量管理】 產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)行過程質(zhì)量控制（詳見公司《質(zhì)量管理工作規(guī)范》、《質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量控制流程》）。

（一）運(yùn)營中心是公司產(chǎn)品質(zhì)量管理的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)建立以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序?yàn)橹蔚漠a(chǎn)品質(zhì)量管理體系，組織相關(guān)培訓(xùn)；

（二）在各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章；

（三）運(yùn)營中心設(shè)專職質(zhì)量控制崗位，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制與驗(yàn)收，協(xié)助各部門做好質(zhì)量歸零工作；

（四）運(yùn)營總監(jiān)和運(yùn)營管理部經(jīng)理有責(zé)任不定期對(duì)各環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)解決；

（五）一般質(zhì)量問題、重大質(zhì)量問題和嚴(yán)重質(zhì)量問題處理執(zhí)行公司《質(zhì)量管理工作規(guī)范》相關(guān)條款；

（六）確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，不允許有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入終端市場。

七、信息化建設(shè)

第三十五條【信息化建設(shè)目標(biāo)】 運(yùn)營中心根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)全面信息化建設(shè)論證，制定公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略，分階段落實(shí)公司信息化建設(shè)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作全面信息化。

第三十六條【軟件管理】 運(yùn)營中心負(fù)責(zé)公司辦公自動(dòng)化、各類數(shù)據(jù)庫、中心工作站和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)、維護(hù)、升級(jí)和安全等工作，制定相關(guān)管理規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。

第三十七條【硬件管理】 運(yùn)營中心負(fù)責(zé)公司辦公自動(dòng)化、各類數(shù)據(jù)庫、中心工作站和管理系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、維護(hù)和安全等管理，制定相關(guān)管理規(guī)章，落實(shí)各項(xiàng)管理措施。

第三十八條【人才建設(shè)】 培養(yǎng)和鍛煉公司信息化建設(shè)人才隊(duì)伍，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供人才保障。

八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

第三十九條【項(xiàng)目申報(bào)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理崗位】 運(yùn)營管理部設(shè)項(xiàng)目申報(bào)/知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理專職崗位，在運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各類項(xiàng)目申報(bào)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)與管理工作。

第四十條【信息檢索】定期檢索專利信息、國內(nèi)外科研信息、國家和各級(jí)政府的科技政策信息、各類項(xiàng)目申報(bào)信息，并且定期向總裁、公司決策層和技術(shù)部門報(bào)告。

第四十一條【項(xiàng)目申報(bào)】管理公司項(xiàng)目申報(bào)，包括組織撰寫項(xiàng)目申報(bào)書及可行性論證報(bào)告，組織協(xié)調(diào)科技項(xiàng)目的申報(bào)，對(duì)公司已立項(xiàng)項(xiàng)目的后期跟進(jìn)與協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目檔案管理，撰寫項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作，以及項(xiàng)目后收尾工作。

第四十二條【專利/著作權(quán)申報(bào)及管理】管理公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)，包括組織公司專利、軟件著作權(quán)以及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的挖掘、申報(bào)材料交底書的撰寫、申請(qǐng)、審查意見答復(fù)。

對(duì)授權(quán)后的各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行建檔和維護(hù)管理。

第四十三條【注冊(cè)商標(biāo)】管理公司各類商標(biāo)注冊(cè)及相關(guān)工作。

第四十四條【高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定】管理公司高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定工作。

第四十五條【標(biāo)準(zhǔn)管理】建立公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實(shí)施，組織公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的論證、立項(xiàng)和申報(bào)工作。

第四十六條【制度建設(shè)】全面貫徹《企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T29490-2013），建立規(guī)范化的公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，制定落實(shí)相關(guān)制度，提高公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理管理水平。

九、附則

第四十七條【名詞釋義】 分管領(lǐng)導(dǎo)是指分管運(yùn)營的副總。

第四十八條【批準(zhǔn)】本規(guī)范由運(yùn)營中心制定，總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總裁批準(zhǔn)實(shí)施。

第四十九條【實(shí)施】本規(guī)范自頒布之日起施行。