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11月7日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的零售領(lǐng)袖峰會(huì)開(kāi)放會(huì)議及第十六屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)。會(huì)議吸引了來(lái)自上千家企業(yè)的超2000名零售業(yè)人士參與。
本屆會(huì)議的主題為“智慧零售，擁抱新消費(fèi)時(shí)代”，重點(diǎn)探討瞬息變幻的數(shù)字時(shí)代，零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
當(dāng)下零售業(yè)面臨面臨更為特殊的形勢(shì)，需要更為智慧的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。
什么是智慧零售?零售業(yè)如何創(chuàng)新?企業(yè)如何重構(gòu)會(huì)員系統(tǒng)?大會(huì)邀請(qǐng)到了多位嘉賓進(jìn)行分享交流。
智慧零售，擁抱新消費(fèi)時(shí)代 郭戈平 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
近期的零售業(yè)可以用“一冷一熱”來(lái)形容。“冷”表現(xiàn)在實(shí)體門(mén)店普遍遭遇客流量下降，銷售增幅減緩。“熱”的是O2O全渠道大行其道。這樣冷熱的變化表示行業(yè)正在發(fā)生深刻的變化，傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的大潮。 本次大會(huì)主題是“智慧零售，擁抱新消費(fèi)時(shí)代”。智慧零售就是以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，了解及預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，提供超值的購(gòu)物體驗(yàn)。它是數(shù)據(jù)化時(shí)代零售業(yè)形神兼?zhèn)洹?nèi)外雙修的過(guò)程，是以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具提高供應(yīng)鏈效率的策略。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)不僅要關(guān)注前端營(yíng)銷，更要關(guān)注后臺(tái)建設(shè)。我們需要智慧的工具，也需要智慧的流程和思維。我們不僅需要智慧的門(mén)店，更需要智慧的管理者和員工。
創(chuàng)新已成為零售業(yè)常態(tài) 洪杰 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)四屆理事會(huì)輪值主席 華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司首席執(zhí)行官、華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司首席執(zhí)行官
決定經(jīng)濟(jì)增速下降的因素，也是決定經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的原因。資源環(huán)境和成本條件的變化共同終結(jié)了低水平、低成本的數(shù)量擴(kuò)張模式，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)由粗放向集約和效益轉(zhuǎn)變。
從連鎖零售業(yè)的歷程來(lái)看，創(chuàng)新推動(dòng)了零售業(yè)的發(fā)展。這個(gè)時(shí)期創(chuàng)新成為一種常態(tài)，我們目前面臨的創(chuàng)新環(huán)境跟以前確實(shí)不一樣，很多新的東西讓我們每天都要反思和自我否定，而讓自我否定成為經(jīng)營(yíng)者的常態(tài)是非常困難的。 今天的創(chuàng)新不是錦上添花，更多是雪中送炭，解決常態(tài)問(wèn)題，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì);創(chuàng)新是必須要走的道路，創(chuàng)新的方法和選擇決定了創(chuàng)新能不能成功，選對(duì)好的方法是非常關(guān)鍵的。
做消費(fèi)者喜歡的零售商 李建波 永輝超市股份有限公司總裁
零售商的終極追求就是讓消費(fèi)者喜歡我們。這個(gè)命題看上去很簡(jiǎn)單，無(wú)非是組織好商品，做好賣場(chǎng)就可以了。但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)難度很高。
永輝是怎么做的?在營(yíng)造消費(fèi)者偏好上，我們正打造消費(fèi)者洞察系統(tǒng)，據(jù)此組織有效的營(yíng)銷和供應(yīng)商資源;圍繞商品資源，我們加大進(jìn)口商品和中高端商品資源的組織力度，并在全球范圍內(nèi)尋找生鮮基地。 同時(shí)還著手搭建中央廚房，從營(yíng)養(yǎng)性、安全性、健康性、便利性等方面進(jìn)行研發(fā);在門(mén)店上，我們?cè)谌Ω纳骗h(huán)境、計(jì)量、收銀排隊(duì)等基本體驗(yàn)，同時(shí)引入科技元素，讓大家享受在門(mén)店購(gòu)物的樂(lè)趣;在O2O上，我們希望在不同觸點(diǎn)給消費(fèi)者提供更多的選擇。從今年1月起我們?cè)诟Ｖ?家門(mén)店嘗試移動(dòng)端下單，門(mén)店提貨。
零售創(chuàng)新不一定是高精尖 唐嘉年 家樂(lè)福全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁
所有的零售業(yè)態(tài)都有其獨(dú)特的市場(chǎng)定位和功能，我個(gè)人認(rèn)為任何一種業(yè)態(tài)都不會(huì)消亡。由此我們應(yīng)該多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，特別是現(xiàn)在應(yīng)該更加關(guān)注便利店業(yè)態(tài)。
對(duì)于零售企業(yè)而言，創(chuàng)新不一定是高精尖，而是在日常生活中無(wú)處不在的。以家樂(lè)福在食品安全方面的創(chuàng)新為例，兩三年前我們跟政府和大專院校共同投資創(chuàng)立了四個(gè)一級(jí)實(shí)驗(yàn)室，并且在全國(guó)范圍內(nèi)建立了十個(gè)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，以此讓我們能夠在門(mén)店一直對(duì)所賣產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控;同時(shí)，在生鮮產(chǎn)品上，二維碼可以很好地提供可追溯方面的信息。 這樣顧客只需用手機(jī)掃描二維碼，就可以得到各方面關(guān)于生鮮產(chǎn)品的信息;此外，我們還一直努力精選合作社合作，共同開(kāi)發(fā)一些高品質(zhì)的、屬于家樂(lè)福自己的一些產(chǎn)品。
差異化競(jìng)爭(zhēng)提高來(lái)客率 王國(guó)君 全家便利商店股份有限公司綜合企劃部部長(zhǎng)
我們零售人希望讓消費(fèi)者幸福，從而提高來(lái)客率或者客單價(jià)。提高來(lái)客有很多方法，我們希望運(yùn)用差異化的商品競(jìng)爭(zhēng)。從去年3月開(kāi)始全家推出了霜淇淋，今年大概已經(jīng)售出了兩百萬(wàn)多筆。 霜淇淋3歲到80歲都可以吃，什么季節(jié)都可以吃，什么口味大家都愛(ài)吃，原因是什么?是新鮮感帶來(lái)的幸福。
顧客進(jìn)來(lái)不會(huì)只買一只霜淇淋，買的時(shí)候必須等待，我們現(xiàn)在推的叫做座位經(jīng)濟(jì)，可以坐在店里吃，同時(shí)買其他東西。事實(shí)上經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)，顧客不只會(huì)買東西，還會(huì)把周邊服務(wù)型的東西全部帶動(dòng)提升。 我們從每一張小票進(jìn)行購(gòu)物籃分析，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的顧客購(gòu)買有增加，新來(lái)的顧客會(huì)買不同的東西。同時(shí)找出比較好的組合式促銷。
重構(gòu)會(huì)員系統(tǒng) 刁保成 家樂(lè)園集團(tuán)總裁
隨著電商的迅速發(fā)展，消費(fèi)者時(shí)代全面到來(lái)，過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能完全支撐企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)關(guān)注的重心開(kāi)始轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。
我們現(xiàn)在構(gòu)建新的2.0版的會(huì)員管理體系，在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不僅后臺(tái)的會(huì)員分析與會(huì)員營(yíng)銷需要全面升級(jí)以外，前臺(tái)的會(huì)員基礎(chǔ)管理和會(huì)員維護(hù)也存在著缺失，即我們的會(huì)員卡與會(huì)員不能做到一一對(duì)應(yīng)。
基于這些考慮，我們開(kāi)始重新梳理會(huì)員管理工作，包括推行家庭卡，完善會(huì)員基礎(chǔ)信息，圍繞著消費(fèi)者全面提升會(huì)員分析和會(huì)員營(yíng)銷。 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度挖掘，包括細(xì)分客群、實(shí)現(xiàn)品類與客類的對(duì)應(yīng)，逐步的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)不同客群統(tǒng)一的價(jià)值主張來(lái)實(shí)現(xiàn)情感與文化的連接，把會(huì)員逐步變成我們的粉絲。 運(yùn)營(yíng)管理提升
信息化為什么重要 王俊洲 國(guó)美電器有限公司總裁
企業(yè)的信息化，企業(yè)的IT水平，也就是說(shuō)我們企業(yè)整個(gè)ERP的運(yùn)行能力決定你企業(yè)運(yùn)行的效率，也決定于你能夠走多遠(yuǎn)和走多高。 2011年我們實(shí)施了ERP項(xiàng)目，我們實(shí)現(xiàn)了由區(qū)域性管理過(guò)度到了全國(guó)整體性運(yùn)營(yíng)，由一個(gè)分散的系統(tǒng)過(guò)度到一個(gè)集約的系統(tǒng)。由我們?cè)瓉?lái)每個(gè)月核算到每一個(gè)城市的成本和收入現(xiàn)在我們每天都可以核算到每一家店的成本和收入。 套系統(tǒng)實(shí)際上把國(guó)美推到了一個(gè)快車道，把一個(gè)企業(yè)送到了一個(gè)快車道。這就是信息化在一個(gè)零售行業(yè)所起到的關(guān)鍵性作用。
應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng) 徐偉宏 孩子王兒童用品(中國(guó))有限公司CEO
我們以前對(duì)會(huì)員幾乎不了解，絕大部分的企業(yè)認(rèn)為會(huì)員就是顧客資料積分。我們需要溝通的時(shí)候發(fā)一個(gè)短信給他，我覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槲业睦斫馐菚?huì)員對(duì)我們是有情感的顧客，情感唯一的載體通過(guò)互動(dòng)來(lái)，所以我們通過(guò)大量的活動(dòng)，然后活動(dòng)的前提是分類。
有諾貝爾獎(jiǎng)得住說(shuō)過(guò)，商業(yè)創(chuàng)新而不是科技創(chuàng)新才是真正的文化復(fù)興，因?yàn)榭萍紕?chuàng)新只有少數(shù)人得利，商業(yè)創(chuàng)新可以讓更多人享受創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值。 他的結(jié)論是在當(dāng)今世界，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)在很多地方已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)。我們要非常感謝互聯(lián)網(wǎng)，有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才讓我今天有這個(gè)可能通過(guò)移動(dòng)端，讓我們的每個(gè)員工與幾百萬(wàn)的會(huì)員形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。
何為零售業(yè)的邏輯思維? 章大勝 德利捷自動(dòng)數(shù)據(jù)采集公司大中華區(qū)總經(jīng)理
什么是邏輯思維，傳統(tǒng)的企業(yè)通常是怎么來(lái)做的?第一步是在市場(chǎng)上尋找一些成功案例，然后分析一下本土市場(chǎng)，把成功案例復(fù)制到中國(guó)國(guó)內(nèi)或者復(fù)制到某一個(gè)區(qū)域。隨著一家店、兩家店成功后，再來(lái)規(guī)模化的運(yùn)作。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊這種模式越來(lái)越不能適應(yīng)零售業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，碰到了非常多的挑戰(zhàn)。原因是經(jīng)過(guò)十年互聯(lián)網(wǎng)洗禮，我們客戶的消費(fèi)行為發(fā)生了變化。
我們認(rèn)為辯證的邏輯才是一個(gè)比較準(zhǔn)確的邏輯思維。從辯證邏輯的角度看，零售企業(yè)一定要圍繞消費(fèi)者去做我們企業(yè)策略的調(diào)整，消費(fèi)者他會(huì)驅(qū)動(dòng)我們的業(yè)務(wù)向前發(fā)展，那么第一步我們要做消費(fèi)行為研究，在做消費(fèi)行為研究的同時(shí)，必須要去做我們自己的業(yè)務(wù)定位。
供應(yīng)鏈重塑 重塑供應(yīng)鏈七問(wèn) 蒙進(jìn)暹 物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)
對(duì)于零售企業(yè)的供應(yīng)鏈重塑，有七個(gè)方面的問(wèn)題可以深入研究一下。
第一，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，延伸新的價(jià)值鏈。第二，基于數(shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈一體化。第三，提高供應(yīng)鏈作業(yè)的自動(dòng)化和智能化，進(jìn)一步優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈。第四，消費(fèi)行為偏好透明、共享，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。第五，供應(yīng)鏈金融大發(fā)展。第六，線上線下渠道整合到全渠道的產(chǎn)業(yè)鏈。最后一點(diǎn)，適應(yīng)O2O的商業(yè)模式的物流模式。
全渠道模式將是新型供應(yīng)鏈的重組，是比單一的O2O模式更深，更難。誰(shuí)能先做成功，先作出模型，誰(shuí)將是全渠道細(xì)分領(lǐng)域的霸主，這是未來(lái)的趨勢(shì)。
食品安全是系統(tǒng)工程 席 龍 麥德龍(METRO)中國(guó)區(qū)總裁
食品安全不止在于商場(chǎng)，而在于監(jiān)督和控制整條供應(yīng)鏈。中國(guó)有一句古話叫做民以食為天，食品安全以供應(yīng)鏈為先，機(jī)遇我們?cè)诠?yīng)鏈和食品安全方面的努力，令我們贏得更多的顧客。 此外，消費(fèi)者安全意識(shí)的提升和媒體對(duì)違法者的果斷的曝光，這些都令我們對(duì)前景感到樂(lè)觀。我們知道不可能是一蹴而就的，但是聯(lián)合起來(lái)我們可以跨越一切的阻礙。
要穿顧客的鞋走顧客的路 王培桓 家家悅集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)
搞好供應(yīng)鏈關(guān)鍵是要把顧客研究好，顧客是供應(yīng)鏈的一個(gè)基礎(chǔ)。要做供應(yīng)鏈必須是穿消費(fèi)者的鞋，走顧客的路，不能穿供應(yīng)商的鞋，走自己的路。
要通過(guò)供應(yīng)鏈的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)成本的最低化，因?yàn)槠髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力在于不論是線上也好，線下也好，你要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更低的成本，才能創(chuàng)造出更好的服務(wù)，更低的價(jià)格。
此外，現(xiàn)在是中國(guó)做自有品牌一個(gè)非常好的時(shí)期。目前是產(chǎn)品過(guò)剩，商品不足，特別是最近這幾年外貿(mào)企業(yè)對(duì)外出口有了很大的影響，這些企業(yè)有開(kāi)發(fā)能力，有產(chǎn)品的管控能力，但是往往缺少的是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力。零售企業(yè)可以利用這樣一個(gè)時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)自有品牌。
冷鏈技術(shù)可以延長(zhǎng)食物保質(zhì)期 舒若思 聯(lián)合技術(shù)建筑及工業(yè)系統(tǒng)北亞區(qū)總裁
以中國(guó)為例，到2030年城鎮(zhèn)人口將突破10億人，這也就意味著未來(lái)的15年當(dāng)中中國(guó)將有3億人遷移到城市，這相當(dāng)于美國(guó)總?cè)丝跀?shù)。城鎮(zhèn)化發(fā)展使越來(lái)越多人的會(huì)搬離食物的來(lái)源地，這使得食品的運(yùn)輸變成一個(gè)更加具有挑戰(zhàn)性的話題。
供應(yīng)鏈的復(fù)雜性在于，來(lái)自于農(nóng)田或者是種植地的食物，一經(jīng)采收、處理與包裝，那么食品被裝載進(jìn)冷凍車輛，有時(shí)候送到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。但有時(shí)被送到港口準(zhǔn)備外銷。 在港口，這些食品被裝入冷凍貨柜，要經(jīng)歷幾天或者幾星期的運(yùn)輸過(guò)程經(jīng)過(guò)目的地分銷，最后送到超市擺在冷凍柜里。當(dāng)今的技術(shù)可以協(xié)助我們提升冷鏈的效率，使用更節(jié)能的產(chǎn)品降低食品運(yùn)輸?shù)睦烁?，避免產(chǎn)生不必要的氣體。
冷鏈技術(shù)的發(fā)展可以通過(guò)技術(shù)，可以遠(yuǎn)端控制貨柜內(nèi)的氧氣和二氧化碳的濃度，使貨柜內(nèi)的食品成熟速度更慢。使有一些無(wú)法經(jīng)得起長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)氖澄锬軇?dòng)配送到更遠(yuǎn)的地方。
物流載具改變了供應(yīng)鏈生態(tài) 戴正楠 招商路凱大中華區(qū)總經(jīng)理
做物流的可以看到兩樣?xùn)|西，一個(gè)是集裝箱一個(gè)是托盤(pán)，這是最為典型的單元化載具，也是所謂的二十世紀(jì)兩大最偉大的發(fā)明。為什么說(shuō)它偉大?這兩個(gè)東西雖然很簡(jiǎn)單，卻徹底改變了供應(yīng)鏈的生態(tài)，特別是今天所講的快銷供應(yīng)鏈的生態(tài)。這種改變不僅僅意味使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的載具，而是改變了所有設(shè)備的設(shè)計(jì)和規(guī)范。
全渠道探索 大潤(rùn)發(fā)和飛牛網(wǎng)不會(huì)左右手互博 黃明端 康成投資(中國(guó))有限公司(大潤(rùn)發(fā))董事長(zhǎng)\上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)公司首席執(zhí)行董事
每一個(gè)行業(yè)的文化差異都很大，構(gòu)成的成員也不一樣。像搞互聯(lián)網(wǎng)的平均年齡都非常年輕，所以領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格跟其所塑造的企業(yè)文化也不一樣。 制造業(yè)是紀(jì)律的文化，郭臺(tái)銘先生說(shuō)離開(kāi)了實(shí)驗(yàn)室就沒(méi)有技術(shù)問(wèn)題，這就叫紀(jì)律問(wèn)題。零售業(yè)也是服務(wù)業(yè)講究的是服務(wù)文化，現(xiàn)在做電商談的是互聯(lián)網(wǎng)思維，談的是創(chuàng)新和顛覆，所以塑造的是創(chuàng)新的文化。
很幸運(yùn)大潤(rùn)發(fā)跟飛牛網(wǎng)本身沒(méi)有任何的問(wèn)題，是兩個(gè)獨(dú)立的公司，獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，各做各的。也有競(jìng)爭(zhēng)的部分，也有合作的部分。至于一些重疊的事物權(quán)責(zé)歸屬和利益分配，我們是這樣認(rèn)為的，如果你線上下單和線下取貨，這個(gè)業(yè)績(jī)算門(mén)店的，這樣就可以減少線上跟線下的矛盾。第二，我們不要把電商當(dāng)勁敵，而是要善用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。
全渠道零售的關(guān)鍵點(diǎn)和成功要素 于 剛 紐海信息技術(shù)(上海)有限公司(1號(hào)店)董事長(zhǎng)
如果我們要從全渠道零售角度來(lái)思考的話，最重要是把渠道的觀點(diǎn)變成顧客的觀點(diǎn)。渠道不是最重要的，所有的渠道都圍繞顧客，所有的渠道都來(lái)抓顧客，都來(lái)?yè)屵@個(gè)顧客。這時(shí)顧客的整體權(quán)利在提升。第二點(diǎn)以前傳統(tǒng)的線下的零售，競(jìng)爭(zhēng)范圍就是每個(gè)店覆蓋的物理半徑，現(xiàn)在變成整體的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越激烈。
思維方法就是要把顧客體驗(yàn)放在首位，以前的大眾營(yíng)銷策略會(huì)消亡，大眾營(yíng)銷的效率實(shí)在太低了。大眾營(yíng)銷第一步會(huì)變成窄眾營(yíng)銷，零售商知道這群客戶是目標(biāo)客戶，知道向這種顧客推銷什么。
要全方位360度了解顧客的信息，線下可以知道顧客購(gòu)買的信息，線上更多知道顧客從哪些渠道進(jìn)行購(gòu)買，購(gòu)買的周期是什么，購(gòu)買的商品的關(guān)聯(lián)性是什么，他對(duì)某一些品牌有沒(méi)有忠誠(chéng)度等等，這些都可以從線上從手機(jī)上獲得。 知道顧客在不同渠道有不同的行為，可以做不同的營(yíng)銷。比如手機(jī)更多是利用碎片化的時(shí)間，喜歡短平快，這時(shí)要顧客做一個(gè)很復(fù)雜的購(gòu)物行為，需要進(jìn)行很多比價(jià)是不現(xiàn)實(shí)的。
消費(fèi)者不需要做完美的決策 李念東 寶潔(中國(guó))營(yíng)銷有限公司市場(chǎng)策劃推廣部總經(jīng)理
在自然選擇和進(jìn)化的過(guò)程當(dāng)中，人類學(xué)會(huì)了一件事情就是偷懶，所以消費(fèi)者跟其他普通人一樣。絕大多數(shù)決策采用了自動(dòng)模式，數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)95%的決策都是這樣。這個(gè)自動(dòng)模式是感性的、潛意識(shí)的，不一定非常符合邏輯的。剩下5%的行為是由控制模式所主導(dǎo)的。
控制模式是有邏輯的，然后通過(guò)推理，理性做決定。但是顯然消費(fèi)者不會(huì)在購(gòu)物時(shí)全部都用控制模式，否則的話他將無(wú)法作出選擇。他們一定是做足夠好的選擇，但是不是完美的決定。并且需要越快越好，越省力越好。
全渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)采集挑戰(zhàn) 高 峰 摩托羅拉(MOTO)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案業(yè)務(wù)技術(shù)總監(jiān)
在進(jìn)行整個(gè)O2O全渠道轉(zhuǎn)型的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)可能會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)。勢(shì)必要去完全去打通線上和線下的兩條數(shù)據(jù)線。一條數(shù)據(jù)線是對(duì)顧客的理解，我們顧客是什么樣子的，什么樣子的產(chǎn)品適合在線上賣，什么樣的產(chǎn)品適合在線下賣。第二條是要打通貨品這條線，必須理解貨目前處于的實(shí)際狀態(tài)，以及將來(lái)可能面臨的銷售模式。
走向O2O和全渠道，需要正確理解采集人和貨的狀態(tài)，正確理解客戶的消費(fèi)行為。以及要了解商品的品質(zhì)，假如在電子商務(wù)網(wǎng)站上有一個(gè)貨品被瀏覽的千次，一件沒(méi)有賣過(guò)，這件商品該下架了，實(shí)體店是不是可以做到同樣的事，這是值得考慮的問(wèn)題。
安全與體驗(yàn)缺一不可 楊 靖 星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司SMB事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)
現(xiàn)在所有的工作都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。賣場(chǎng)利用免費(fèi)Wifi給消費(fèi)者提供上網(wǎng)娛樂(lè)的同時(shí)，怎么樣去保證自身工作的安全?現(xiàn)在隨便找一個(gè)門(mén)店，打開(kāi)迅雷下一個(gè)比較大的文件，絕大部分網(wǎng)絡(luò)會(huì)癱瘓掉，甚至門(mén)店P(guān)C的POS機(jī)已經(jīng)無(wú)法正常進(jìn)行工作了，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)被惡意應(yīng)用完全占滿了。 所以提供Wifi服務(wù)的時(shí)候，一方面給消費(fèi)者提供更輕松、更愉快的上網(wǎng)體驗(yàn)，另外一方面要保證門(mén)店的工作能夠正常而且安全的開(kāi)展，這是零售商賦予店員的能力。
全渠道零售的關(guān)鍵點(diǎn)和成功要素 于 剛 紐海信息技術(shù)(上海)有限公司(1號(hào)店)董事長(zhǎng)
如果我們要從全渠道零售角度來(lái)思考的話，最重要是把渠道的觀點(diǎn)變成顧客的觀點(diǎn)。渠道不是最重要的，所有的渠道都圍繞顧客，所有的渠道都來(lái)抓顧客，都來(lái)?yè)屵@個(gè)顧客。這時(shí)顧客的整體權(quán)利在提升。第二點(diǎn)以前傳統(tǒng)的線下的零售，競(jìng)爭(zhēng)范圍就是每個(gè)店覆蓋的物理半徑，現(xiàn)在變成整體的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越激烈。
思維方法就是要把顧客體驗(yàn)放在首位，以前的大眾營(yíng)銷策略會(huì)消亡，大眾營(yíng)銷的效率實(shí)在太低了。大眾營(yíng)銷第一步會(huì)變成窄眾營(yíng)銷，零售商知道這群客戶是目標(biāo)客戶，知道向這種顧客推銷什么。
要全方位360度了解顧客的信息，線下可以知道顧客購(gòu)買的信息，線上更多知道顧客從哪些渠道進(jìn)行購(gòu)買，購(gòu)買的周期是什么，購(gòu)買的商品的關(guān)聯(lián)性是什么，他對(duì)某一些品牌有沒(méi)有忠誠(chéng)度等等，這些都可以從線上從手機(jī)上獲得。 知道顧客在不同渠道有不同的行為，可以做不同的營(yíng)銷。比如手機(jī)更多是利用碎片化的時(shí)間，喜歡短平快，這時(shí)要顧客做一個(gè)很復(fù)雜的購(gòu)物行為，需要進(jìn)行很多比價(jià)是不現(xiàn)實(shí)的。 |
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