李女士講述，其在邯鄲市主城區(qū)從事商貿(mào)工作，考慮到工作和生活的需要，李女士決定購買家庭“第二輛車”。

經(jīng)多方選擇，2019年1月26日，李女士在邯鄲華錦汽車銷售服務有限公司一汽大眾4S店（以下簡稱邯鄲華錦4S店）購買了一輛豪華版邁騰轎車，加上裝具、保險等配件和服務，總價達23萬余元。

“購買時對方贈送了免費貼膜，但由于正值春節(jié)假期，我們就沒有馬上選擇貼膜，可誰想就是這項服務讓人鬧心?！崩钆空f道。

2月13日（正月初九），正在等待貼膜服務的李女士突然被通知，車輛出現(xiàn)“異常狀況”，多處功能鍵出現(xiàn)失靈和紊亂：中央控制屏難以關機，收音機音量自動增加到最大；更讓其心悸的是，方向盤兩側的按鍵功能紊亂，左側定速巡航、音量控制鍵，右側的車輛信息、語音控制鍵居然功能互換，并伴有電源短路狀況。

2月15日，記者跟隨李女士一行來到邯鄲華錦4S店，雙方就賠償問題進行協(xié)商。

李女士堅持認為車輛存在質(zhì)量問題，要求店方以退款或換車方式予以解決，店方則表示可以為李女士維修，甚至更換損壞的車輛中控系統(tǒng)部件，但不能滿足其退款、換車的請求。最終，雙方未達成一致。

邯鄲華錦4S店副總經(jīng)理張女士表示，車輛異常原因，經(jīng)初步檢測是由于貼膜工人操作不慎，車輛進水所致，具體的原因還需要做進一步的檢測，檢測的費用由店方承擔。但無論怎樣也無法滿足消費者退款或換車的要求，作為店方可以對車輛進行全面維修，并附送一些保養(yǎng)服務。如果消費者仍然不滿意，可以選擇投訴至消協(xié)或采取起訴的方式解決。

對于4S店的解決方案，李女士表示難以接受，花費巨資購買的新車，瞬間變得渾身是毛病，并且還存有安全隱患，且該問題完全由店方工作人員操作失誤所致，李女士表示將維權到底。

汽車三包規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

李水全解釋，如果經(jīng)檢測消費者的車輛具備轉向系統(tǒng)失效、自動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏4種情況之一，是可以要求退款和換車的。如果不屬于上述4種情況，可以要求4S店進行維修。

因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的，消費者有權選擇更換或退貨；在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換；在家用汽車產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。