時間管理中，我們要做到要事第一，也就意味著對占用時間較多的非重要事情做出恰當(dāng)安排，這其中，對于別人的不合理的要求或托付堅決說“不”，也是一個非常重要的方面。

可講究面子觀念的中國人，在拒絕別人時很容易發(fā)生一些心理障礙，這是傳統(tǒng)觀念的影響，同時，也與當(dāng)今社會某些從眾心理有關(guān)。不敢和不善于拒絕別人的人，實際往往得戴著“假面具”生活，活得很累，而又丟失了自我，事后常常后悔不迭；但又因為難于擺脫這種“無力拒絕癥”而自責(zé)、自卑。

想做個有求必應(yīng)的好好先生或好好小姐并不容易，人們的要求永無止境，往往是合理的、悖理的并存，如果當(dāng)面你不好意思說"不"，輕易承諾了自己無法履行的職責(zé)，將會帶給自己更大的困擾和溝通上的困難度。

一 拒絕的事項

量力而行地說“不”，對己對人都是一種負(fù)責(zé)。

接到別人的委托，不要急于說“是”，而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，在必要時刻，要敢于說“不”。在什么情況下可以拒絕別人？這的確是人際交往中的一個至關(guān)重要的問題，一般來說下列情況應(yīng)考慮拒絕：

1 我不該做的事

這類事情的關(guān)鍵詞是“價值”。如果一件事，別人希望你幫他做，但明顯違背自己的道德價值觀，或者與社會的普遍價值觀念也格格不入，甚至違反法律，那就必須拒絕。

2 我不想做的事

這類事情的關(guān)鍵詞是“意愿”。你很不情愿做此類事情，不屬于自己興趣愛好范圍之類的事，如果不拒絕，只會使我們自己不開心，牢騷滿腹，甚至破壞雙方的友誼。

3 我不能做的事

這里的關(guān)鍵詞是“能力”。明顯是超出自己能力范圍之外的事，你礙于情面，或者好大喜功，你不拒絕，只會弄得自己費力不討好，甚至耽誤了人家的正事，落得個不靠譜的名聲。

4 你本該做的事

這里的關(guān)鍵詞是“本份”。前面三種情況是針對自己的，而這類事情卻是針對別人的。如果別人要求你幫他完成本該他自己完成的事情，你不拒絕，只會助長別人的依賴之氣、懶惰之風(fēng)，對于別人的成長和個性心理都是有害無益的。

二 拒絕的禁忌

1 不要立刻就拒絕

立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。

2 不要輕易地拒絕

有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機(jī)會。

3 不要隨便地拒絕

太隨便地拒絕，別人會覺得你并不重視他，容易造成反感。

4 不要盛怒下拒絕

盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。

5 不要無情地拒絕

無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴(yán)峻，毫無通融的余地，會令人很難堪，甚至反目成仇。

6 不要傲慢地拒絕

一個盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當(dāng)他有求于你，而你以傲慢的態(tài)度拒絕，別人更是不能接受。

三 拒絕的藝術(shù)

1 直接分析法

直接向?qū)Ψ疥愂鼍芙^對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限制等。通常這些狀況是對方也能認(rèn)同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，并覺得你拒絕的不無道理。

2 巧妙轉(zhuǎn)移法

不好正面拒絕時，只好采取迂回的戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)移話題也好，另有理由也好，主要是利用溫和而又堅持的語氣表明自己不會答應(yīng)，但也不致撕破臉。比如，先向?qū)Ψ奖硎就?，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近，所以對于你的拒絕也較能以"可以體會"的態(tài)度接受。

3 三緘其口法

有時開口拒絕對方也不是件容易的事，往往在心中演練無數(shù)次該怎么說，一旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之后你就不用再多說了。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當(dāng)面對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認(rèn)同和拒絕。類似的肢體語言包括，采取身體傾斜的姿勢，目光游移不定、頻頻看表，心不在焉......但切忌傷了對方自尊心。

4 一拖再拖法

如果已經(jīng)承諾的事，還一拖再拖是不智的，這里的一拖再拖法指的是：暫不給予答復(fù)，也就是說，當(dāng)對方提出要求是你遲遲沒有答應(yīng)，只是一再表示要研究研究或考慮考慮，那么聰明的對方馬上就能了解你是不太愿意答應(yīng)的。

5 幽默表達(dá)法

啟功先生是我國著名的書法家，在上世紀(jì)70年代末向他求學(xué)、求教的人就已經(jīng)很多了，以致先生住的小巷終日不斷腳步聲和敲門聲，惹得先生自嘲曰："我真成了動物園里供人參觀的大熊貓了！"有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在一張白紙上寫了四句："熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款一元。"先生雖然病了，但仍不失幽默。

6 真誠禮貌法

拒絕之前先要傾聽。比較好的說法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。

傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應(yīng)付。

要能婉轉(zhuǎn)地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉(zhuǎn)的態(tài)度拒絕，別人還是會感動于你的誠懇。

要有笑容的拒絕：拒絕的時候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。

要有代替的拒絕：你跟我要求的這一點我?guī)筒簧厦?，我用另外一個方法來幫助你，這樣一來，他還是會很感謝你的。

要有出路的拒絕：拒絕的同時，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙。

要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其它方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。

所以，拒絕要有藝術(shù)，學(xué)會拒絕的藝術(shù)，既可減少許多心理上的緊張和壓力，又可使自己表現(xiàn)出人格的獨特性，也不至使自己在人際交往中陷于被動，生活就會變得輕松、瀟灑些。