1、立即致電運營商，掛失、凍結(jié)SIM卡

中國移動：10086

中國聯(lián)通：10010

中國電信：10000

提醒：及時到運營商處補辦手機卡。

2、凍結(jié)支付寶

撥打95188報案，解除支付寶綁定；

支付寶凍結(jié)賬戶操作：通過其他渠道登錄支付寶賬戶→安全中心→應(yīng)急服務(wù)→快速掛失。

3、致電銀行，凍結(jié)網(wǎng)銀

工商銀行：95588

農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國銀行：95566

建設(shè)銀行：95533

交通銀行：95559

招商銀行：95555

4、凍結(jié)微信

登錄騰訊安全中心凍結(jié)賬號。通過其他渠道打開微信→我→設(shè)置→賬號與安全→微信安全中心→凍結(jié)賬號

到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，帶一張一寸照片（部分需要）。

辦理時，要符合下列條件之一：

1、出具所在地公安機關(guān)的戶籍證明信。

2、學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

3、軍人持所在部隊出具的證明信。

4、外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。

5、憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。

證明信內(nèi)容：

旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼、加蓋證明單位公章。

注：臨時身份證明有效期是一天，僅限于當(dāng)日購票、乘車使用。

乘車前丟失

1、在車票票面發(fā)站停止售票前，到車站售票廳指定窗口辦理掛失補辦手續(xù)。須提供購票時使用的有效身份證件原件、購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。

2、確認(rèn)信息無誤，按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補”字樣。

3、上車后，主動向列車工作人員聲明，經(jīng)核驗，工作人員開具客運記錄，與“掛失補車票”一并作為退票的憑證。

4、到站后，請于24小時內(nèi)辦理退票手續(xù)。

乘車后丟失

1、請您主動向列車工作人員聲明。

2、經(jīng)查驗后，列車長為乘客辦理掛失補辦手續(xù)，只收手續(xù)費，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。到站前核驗席位使用正常后，開具客運記錄。

3、到站后，請您主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗。

4、憑票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，手續(xù)費不予退還。

改簽：

1、當(dāng)日其他列車有余票，可以在開車后改簽。

2、辦理時間從“開車后2小時內(nèi)”延長至當(dāng)日24時之前。

3、已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不可改簽。

4、只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開車后改簽的車票不能退票。

5、改簽的車票乘車日期在春運期間的，退票時收20%退票費。

退票：

1、在售票窗口購票的，到車站售票窗口辦理退票。

2、退還帶有“行”字戳跡的車票時，請先辦理行李變更。

3、特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。

4、身份證無法識讀或使用身份證以外的有效身份證件購票時需提供訂單號碼（E+9位數(shù)字）。

發(fā)生誤售、誤購車票或者誤乘車、坐過了站等情況時，請及時向車站、列車工作人員提出。

1、在火車上，列車長經(jīng)確認(rèn)后，開具客運記錄將旅客交至前方停車站，由車站為旅客辦理換乘或者免費送回。

2、因此導(dǎo)致旅客在原通票有效期不能到達(dá)到站的，根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g里程，重新計算通票有效期。

3、免費送回時，請勿中途下車。否則，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。

1、旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時應(yīng)及時向工作人員反映，請求幫助。

2、大型車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處，旅客可前往詢問認(rèn)領(lǐng)。

3、部分車站官方微博會發(fā)布失物信息，旅客可持續(xù)關(guān)注。

提醒：鐵路部門不負(fù)責(zé)易腐品和食品的食物保管。

在車上，不論是白天還是晚上，尤其是在夜間，要切記不可與不相識的人輪流睡覺、看包，不然，犯罪分子會順手牽羊，盜走你放在行李架上的行李。

在列車靠站時，往往出現(xiàn)三多，即上下乘客多，找座位的人多，找行李架空地的多。此時要特別注意防范犯罪分子渾水摸魚，留神看好自己的行李物品。不要佩戴金銀首飾，很容易成為搶奪的對象。

在車上掏錢購物、買飯時，尤其是處在人擠人的情況下，不宜將自己的大把鈔票露出來，否則很容易被盜。

離座位上廁所、就餐、去會朋友，或去排隊打開水，或是在停車時下車買東西吃，千萬不可產(chǎn)生麻痹大意的思想，要密切防止行李被盜。切不可隨便接過他人遞過的飲料，尤其是已經(jīng)打開封口的飲料。

上車用包占座位時，或下車在窗口請人遞包交接時，因人離包有時間之差，此時，人多物多又忙亂，要特別留心行李包被人提走或調(diào)包。