一、確定你出這份問卷的目的和想要達(dá)到的效果

問卷的設(shè)計(jì)是整個調(diào)研的重中之重，不要為了調(diào)研而調(diào)研。設(shè)計(jì)之前，我們先要明確這次調(diào)研的目的和分析思路，從而確定問卷的內(nèi)容。

假如我們要為某社交網(wǎng)站做一個用戶滿意度，我想知道影響用戶滿意度的因素，首先需要對我們的調(diào)研做個預(yù)估。

明確了目的以后，研究者會列出與研究主題有關(guān)的大綱，通常情況下我們可以采用5W2H分析法來建立問卷的大體框架。

5W2H即從何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（How much）這七個方面進(jìn)行提問，從回答中發(fā)現(xiàn)解決問題的線索。

我們用5W2H分析法可以列出這樣的問卷框架：

這個方法有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏， 有了基本的邏輯脈絡(luò)，再將每一部分細(xì)化。

如上圖所示的流程圖，每一條語句代表了至少一個問題。接下來就是將這些語句轉(zhuǎn)化為用戶可接受的提問方式。

二、專業(yè)的問卷通常是怎么出題的？

問卷題目應(yīng)當(dāng)符合研究目的，題目可以是具體的，也可以是抽象的。如果問題涉及隱私，使用抽象的標(biāo)題會比較好。

問題的順序分布總體遵循的原則是：從熟悉到生疏、從易到難、先行為再態(tài)度、先選擇題再開放題。

常見的題型有：是非題、選項(xiàng)題、排序題、等級題、模擬線性題、試圖模擬題等。問卷調(diào)查的目的不同，題目和答案的形式設(shè)計(jì)也不同。

媒體接觸習(xí)慣調(diào)研問卷

為了得到大量的樣本，且希望數(shù)據(jù)質(zhì)量較高，問卷容易受到限制。

如果我們的調(diào)查對象是使用過XX社交網(wǎng)站的用戶，那么問卷的第一個問題就可以設(shè)置為“您使用過XX社交網(wǎng)站嗎？”，將過濾問題安排在最前面，可以及早將非調(diào)查對象排除在外。

實(shí)際工作中，將問卷總題目數(shù)控制在25題之內(nèi)，平均答題時間一般不超過300秒（事后統(tǒng)計(jì)）。

三、問題的措辭非常重要

同樣的問題不同的問法對答題者產(chǎn)生的接受效果是不一樣的，以某社交網(wǎng)站的調(diào)查為例，我們想知道用戶使用某功能的頻率。

評論：答題者往往不喜歡像這樣“圍繞在自己身邊”的問題，因?yàn)樗麄兛赡懿⒉徽J(rèn)為昨天的行為是典型的。尤其是在該社交軟件中沒人主動比心，要付費(fèi)尋找對象時，假如答題者昨天使用得比平時多，他/她可能就不愿意給出這個答案。

通過一組問題，我們可以知道答題者平時使用某功能的頻率，昨天的行為是否具有代表性和典型性。由于答題者有了答案的語境，會更容易給出準(zhǔn)確的答案。

為了引導(dǎo)答題者順利地填完問卷，我們在出問卷時往往會控制題量。在控制題量上，可以使用“多重提問”的方法，即一道題目中詢問了答題者一個以上的問題。

評論：問題中 包含了“了解”和“使用”兩種情況，簡單的“是/否”選項(xiàng)無法描述填答者的狀況，我們又想盡量減少題量，便可以把選項(xiàng)細(xì)化。

“多重提問”和“細(xì)化選項(xiàng)”的結(jié)合，不僅縮短了問卷題量，還可以一步獲取我們想要了解的信息。

對于可能有多個答案的問題，應(yīng)該詳細(xì)地說明答案的數(shù)量。還是以某社交網(wǎng)站的問卷為例，我們想要知道品牌在用戶使用中的優(yōu)勢。

評論：當(dāng)答題者看到這樣的開放式問題時會覺得一臉懵，思路有很多個，但一下子整理不出完整的思路回答這道題目。在短暫的答題時間里，他/她可能會選擇放棄繼續(xù)答題。

評論：這種具體的提問形式消除了所給答案方向上的可變性。

若答題對象廣泛，問卷中盡量不要出現(xiàn)有行業(yè)壁壘的詞匯，如web，WAP，push等。甚至有些我們以為眾人皆知的信息，答題者也有可能不清楚。

以手機(jī)操作系統(tǒng)為例：

評論：很多答題者會選擇“其它”，然后注明自己的手機(jī)操作系統(tǒng)是 “小米“”魅族“”酷派“……

四、可套用的萬能模板

問卷開頭，我們需要給答題者說明一定的信息：調(diào)查的發(fā)起方的身份，調(diào)查的內(nèi)容和目的，以及填答規(guī)則，獎項(xiàng)設(shè)置，對填答者表示感謝即可。