從大學(xué)老師到菜鳥驛站站長(zhǎng)，江賢俊的小店已經(jīng)3700多天不打烊，4年經(jīng)手43萬個(gè)包裹，還給手下的3名快遞小哥專門出了份試卷：菜鳥驛站員工技能競(jìng)賽暨考評(píng)試卷。

天下網(wǎng)商記者 汪佳婧

江賢俊在45歲這年放下教鞭離開講壇，親朋好友都沒想到，堂堂大學(xué)副教授，竟把人生的下一站設(shè)在了快遞行業(yè)的基層網(wǎng)點(diǎn)——2017年，他專職經(jīng)營(yíng)起杭州翠苑三區(qū)菜鳥驛站。

如今，江賢俊每天守著30多平方米的菜鳥驛站，負(fù)責(zé)小區(qū)1-37幢居民的快遞包裹代收發(fā)，驛站每天早上8點(diǎn)前開門，晚上10點(diǎn)后關(guān)門，一年365天日日如此，就連除夕也不例外，短短四年，江賢俊經(jīng)手的包裹足有43萬個(gè)。

從副教授到驛站站長(zhǎng)

這家菜鳥驛站，江賢俊是從父母手中接過來的。

江賢俊老家在衢州， 2003年在翠苑三區(qū)買房安家后，他第一時(shí)間接來了父母。二老初到杭州，人生地不熟，白天子女又不在家，只好成日悶在家中。眼看著父母無精打采的樣子，江賢俊決定為他們開家小店，賺多少錢倒在其次，重要的是開門做生意免不了跟旁人打交道，二老可以多認(rèn)識(shí)些人，平日里也不至于太悶。

2008年，翠苑三區(qū)11幢樓下的小店開張了，這是個(gè)有著近30年歷史的老小區(qū)，煙火氣十足，居民超過5000戶，煙酒飲料、油鹽醬醋的生意倒也紅火，而且一來二去，街坊鄰居和老夫妻熟悉起來。后來網(wǎng)購(gòu)一火，白天不在家的居民，接到快遞員的電話都會(huì)說“先放在11幢樓下的小店吧，下班就去拿?！本枚弥?，小店成了約定俗成的快遞代收點(diǎn)，江賢俊不得不清空一格貨架，專門用來放置包裹。

2015年，江賢俊了解到菜鳥驛站的招商廣告，一想這不就是我們家店正在做的事嗎，于是主動(dòng)加入，成為菜鳥驛站站點(diǎn)。

相比“野生”代收點(diǎn)，菜鳥驛站的工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，工作量難免上升，比如每個(gè)包裹都要掃描錄入系統(tǒng)，按序列擺放入架，包裹信息還要手動(dòng)錄入電腦系統(tǒng)，雖然江賢俊下班后擔(dān)起了送貨的任務(wù)，可每天幾百個(gè)包裹進(jìn)進(jìn)出出，還是讓年過七旬的老兩口忙得心力憔悴，特別是信息錄入工作對(duì)七旬老人來說量比較大也很費(fèi)神，父親精神壓力與日俱增，多次向兒子提出“不干了”。

驛站還開嗎？江賢俊夫婦私下討論多次，覺得生意不錯(cuò)，關(guān)了可惜，可請(qǐng)人代管又不放心，那就只能自己接班了，那么夫妻倆到底誰(shuí)辭職？江賢俊反復(fù)思量，決定自己辭職。

2017年7月，江賢俊辦了“停薪留職”，大學(xué)副教授搖身一變成了菜鳥驛站站長(zhǎng)，現(xiàn)在回首去看這個(gè)決定，江賢俊覺得這是一次依從內(nèi)心的選擇，為父母接班只是一個(gè)引子，其實(shí)教了25年書，他早就已經(jīng)倦了。

“教書最后幾年，已經(jīng)沒有成就感了。”江賢俊說自己教英語(yǔ)，每次在講臺(tái)上講到一半，看到那些趴在桌上呼呼大睡的學(xué)生，他就感慨“學(xué)生越來越難教了”?！拔蚁Ｍ约旱母冻?，可以得到別人的認(rèn)可?！?/p>

連續(xù)3700多天不打烊

年過四旬重新出發(fā)，需要的不單單是勇氣，最初半年，江賢俊最大的感受是痛并快樂的。

嗓子總是啞的，一句“你好，我是翠苑三區(qū)11幢樓下的菜鳥驛站，這里有一個(gè)您的包裹，有時(shí)間請(qǐng)來取一下”，每天重復(fù)數(shù)百遍，桌上擺了3個(gè)手機(jī)，時(shí)不時(shí)有人打電話詢問包裹，他要不斷在30多平米的小屋里來回穿行，很少能在電腦前坐足半小時(shí)；腰總直不起來，快遞員和收件人絡(luò)繹不絕，接收、掃碼、入庫(kù)、出庫(kù)，每天低頭彎腰上千次；胃也時(shí)不時(shí)鬧點(diǎn)意見，最忙的取件時(shí)段總是“飯點(diǎn)”，江賢俊兩年來沒有一頓飯能一口氣吃完，經(jīng)常一頓飯可以吃上兩個(gè)小時(shí)。

江賢俊的菜鳥驛站從不打烊，營(yíng)業(yè)時(shí)段是早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)，只是為了方便小區(qū)里早出晚歸的年輕人，江賢俊的手機(jī)常年24小時(shí)開機(jī)，大清早常被人叫醒，半夜三更也時(shí)而被一通電話吵醒，睡眼惺忪爬出被窩幫人取件。

“相互理解，因?yàn)樗麄円舱娴暮苄量啵袀€(gè)小伙子是前一天凌晨下班回家，第二天早上6點(diǎn)就要出門趕飛機(jī)出差，我只好批件衣服就去幫他取?！苯t俊覺得，驛站本身就是為了方便他人，所以當(dāng)初劃定收寄服務(wù)范圍時(shí)，他并沒有囊括整個(gè)翠苑三區(qū)的89幢樓，而是選擇了以11幢為中心，環(huán)繞在周圍的1-37幢。

“這幾十幢樓離驛站比較近，取件人走過來的時(shí)間可以控制在5分鐘以內(nèi)。在這個(gè)范圍，可以更方便大家來取件?！苯t俊說。

江賢俊的驛站365天不打烊，就連春節(jié)期間父母妻子走親訪友的時(shí)候，他也一個(gè)人守在店里?！按汗?jié)雖然沒有新的包裹進(jìn)來，但是年前沒時(shí)間取的快遞，會(huì)有人時(shí)不時(shí)來拿，有人來我就不能走開?！苯t俊說。

從“野生”代收點(diǎn)開始算起，江賢俊的小店已經(jīng)3700多天不打烊，在掛牌菜鳥驛站的4年里，從這里進(jìn)出的包裹便超過了43萬個(gè)。

為快遞員設(shè)計(jì)了一張考卷

57歲的驛站員工老曲，說自己看不太懂老板?！盀樯逗煤玫慕淌诓划?dāng)來送快遞”，“為啥肯按日計(jì)薪給員工發(fā)工資”“為啥懟員工的時(shí)候很兇，對(duì)待客戶卻充滿耐心?！?/p>

老曲最難理解的是，有時(shí)候客戶要退貨，明明驛站可以靠退貨賺錢，江賢俊卻總喜歡不厭其煩地教授對(duì)方，如何通過菜鳥裹裹不花錢退貨，每次還要親自上陣演示操作步驟，“這不是跟錢過不去嗎？”

江賢俊卻說，他更看重成就感，“我可以幫人解決很多問題，讓我覺得自己被需要了，這就是成就感。”

更讓老曲感到新鮮的是，江賢俊時(shí)不時(shí)還會(huì)過把教師癮，比如1月份，他為三位員工設(shè)計(jì)了一份考卷，自己設(shè)計(jì)了22道考題，總分100分，有理論題、有主觀題、有實(shí)踐題。重要的是，允許開卷考試，還設(shè)置了獎(jiǎng)金。

這份考卷中，有關(guān)于快遞相關(guān)法規(guī)的內(nèi)容，比如“哪些物品屬于違禁品”；也有一些菜鳥驛站的相關(guān)規(guī)則，比如“客戶下單可能有優(yōu)惠券或者直接抵扣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的方式有”；還有些開放性的主觀題，比如 “談?wù)勼A站的現(xiàn)有問題和解決改進(jìn)方法”……

“只要講出來能服人，都是標(biāo)準(zhǔn)答案?！苯t俊說，自己最開心的是第15題三個(gè)員工都答對(duì)了。題目是：做快遞最大的成就在于得到客戶一臉溫馨的（？）和客戶一聲暖心的（？）。

三位員工不約而同填了“笑臉”和“謝謝”，這讓江賢俊特別開心?！翱爝f行業(yè)的門檻不高，我的員工也是普通人，收送快遞時(shí)難免跟客戶之間有相互誤解的地方，他們有這樣的服務(wù)意識(shí)就好。”江賢俊說。