盡快填補(bǔ)人工智能的漏洞  點(diǎn)評：家樂福客服部負(fù)責(zé)人楊建新

　　這種自助掃碼結(jié)賬的設(shè)施，是近期商超提倡的一種新的消費(fèi)理念。首先這種自助式服務(wù)會使消費(fèi)者更快捷結(jié)賬，讓消費(fèi)者購物更方便，節(jié)省了排隊(duì)結(jié)賬等候的時間，給消費(fèi)者帶來了便利。但是，一般在有自助服務(wù)的商超，均會發(fā)生案例中提到的這種現(xiàn)象。這主要看消費(fèi)者的道德素質(zhì)，正常的消費(fèi)者會覺得這種購物結(jié)賬方便快捷，個別的消費(fèi)者會從中偷巧，少結(jié)賬，不結(jié)賬。這樣會給商超帶來不必要的損失。要避免就要加強(qiáng)檢查和控制，增加人手，增加檢查概率。從國外來看，美國零售聯(lián)合會近年進(jìn)行的全國零售安全調(diào)查，由于外盜、內(nèi)盜、欺騙和錯誤導(dǎo)致的行業(yè)損失達(dá)到了440億美元。其中大約170億美元與顧客盜竊有關(guān)。另一份針對美國、英國和其他歐洲國家零售商的研究報(bào)告中，英國萊斯特大學(xué)的阿德里安·貝克教授和馬特·霍普金斯表示，使用自助通道和智能手機(jī)應(yīng)用結(jié)賬導(dǎo)致了將近4%的商品丟失率，這個數(shù)字超過了平均水平的兩倍?？梢?，科技的發(fā)展離不開需求，如何用科技堵住這種漏洞已經(jīng)提到日程上來。相信今后肯定能出現(xiàn)讓商家放心、讓顧客安心的智能設(shè)備解決這方面的問題。

智能零售并非想象中的那樣美好  點(diǎn)評：新浪市場顧問李璐

　　無人超市、自助結(jié)賬并非真的“無人”，只不過是沒有導(dǎo)購員和收銀員，但有些崗位還是會安排一些員工的，比如理貨、搬運(yùn)就離不開人。顧客不會操作設(shè)備也離不開人的指導(dǎo)，尤其對于老年人來說，操作難度更大。現(xiàn)在很多老年人和一些文化水平比較低的人群，對電子支付并不是很信任。所以，無人超市只是在結(jié)賬的時候便利了一些，高峰時期節(jié)省了排隊(duì)的時間，其它方面并沒非想象中的那樣美好。實(shí)際上，這類無人設(shè)備減少的只是一線底層員工，但背后卻需要大量的研發(fā)及技術(shù)員工，這么算來人工成本未必比普通超市低。而且想要盈利，就得開在大城市的繁華地段，租金是筆不小的支出。從國外來看，無人結(jié)賬要用到三樣技術(shù)，一是知道顧客的身份，二是知道他從架子上拿了那些東西，三是知道他的付費(fèi)辦法。這三樣技術(shù)在美國這樣的發(fā)達(dá)國家有些已經(jīng)成熟，但為何沒有大規(guī)模鋪開呢？因?yàn)榱闶蹣I(yè)的結(jié)賬員，是美國最普遍的工作群之一，如果大規(guī)模實(shí)現(xiàn)無人結(jié)賬，這些人可能失業(yè)，所以微軟、亞馬遜等科技公司和沃爾瑪這樣的大賣場在這方面都很謹(jǐn)慎，從國內(nèi)來看也有同樣顧慮存在。

超市購物可直接與個人信用掛鉤  點(diǎn)評：天津義聚永投資管理有限公司銷售經(jīng)理姜鵬

　　看到案例中的自助智能結(jié)賬機(jī)，想到了近一段受到追捧的無人貨架，這二者都有著一些共性。自助智能結(jié)賬機(jī)與無人貨架確實(shí)方便，不用排隊(duì)結(jié)賬，選完商品掃碼付款后可以直接走，但是發(fā)展到現(xiàn)在又都出現(xiàn)了一些問題。自助智能結(jié)賬機(jī)與無人貨架雖然省去了一些人工看店的成本，但是運(yùn)營成本卻很高。一方面這種高端便利店開設(shè)的地點(diǎn)多為商務(wù)區(qū)，地段租金太貴；另一方面，這些智能設(shè)備雖然減少了一部分人工，但是貨物的補(bǔ)充和整理同樣需要人工，所以，人工環(huán)節(jié)的費(fèi)用實(shí)際上此消彼長。當(dāng)然，在國人素質(zhì)尚未過關(guān)，技術(shù)也亟待完善的時候，不可能等到素質(zhì)過關(guān)了才來試驗(yàn)推廣新技術(shù)。實(shí)際上，所謂的素質(zhì)問題也不只是中國才有的問題。據(jù)國外統(tǒng)計(jì)，普通超市每年因偷盜產(chǎn)生的損失是營收的1%～2%，管控較嚴(yán)的沃爾瑪可以做到0.8%，但無人收銀領(lǐng)域，產(chǎn)生的偷盜率明顯升高。因此，如果可以通過技術(shù)的辦法來監(jiān)督管理，并直接與個人信用掛鉤，可能會有利于自助智能結(jié)賬機(jī)等智能零售的使用。

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