蘋果客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)今天證實(shí)，客戶向首席執(zhí)行官蒂姆·庫克發(fā)送的個(gè)人郵件確實(shí)得到了閱讀，并且這些郵件有效地影響了員工的工作方向和產(chǎn)品的未來 - 特別是在Apple Health團(tuán)隊(duì)中。即使在蒂姆·庫克任職蘋果公司CEO之前，客戶也通過電子郵件向不同的蘋果高管發(fā)送關(guān)于他們使用蘋果產(chǎn)品的經(jīng)歷，喬布斯時(shí)期這種情況就發(fā)生了多次（有些還會(huì)有回復(fù)，不過一般都是幾個(gè)單詞）。

而現(xiàn)在，客戶甚至收到來自電子郵件或個(gè)人電話的回復(fù)。例如蒂姆·庫克在他的一個(gè)回復(fù)中重申了蘋果公司對(duì)繼續(xù)跟進(jìn)Mac mini的承諾，而很顯然，不少人都在等待mini系列的未來。

這些“Dear Tim”開頭電子郵件，在蘋果內(nèi)部的影響比大多數(shù)人預(yù)期的要大得多。以Apple Watch為例，客戶電子郵件給了蘋果足夠的靈感。結(jié)果也很明顯：它實(shí)際上對(duì)改善或挽救人們的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，隨著客戶分享他們的故事，這些電子郵件的數(shù)量也在增加。

外媒概述了這些電子郵件的內(nèi)部處理流程，涉及復(fù)雜的個(gè)人助理工作，被認(rèn)為特別重要的電子郵件被轉(zhuǎn)發(fā)給庫克以供個(gè)人關(guān)注，而其他郵件則被發(fā)送到蘋果公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)的高管分發(fā)名單。

除了塑造產(chǎn)品功能外，電子郵件對(duì)士氣也很重要。一般而言，科技公司的工程師很難會(huì)直接聽到來自客戶的聲音，而在蘋果卻不是這樣。