營(yíng)銷是正常的,但不能太過,尤其不能為了吸引而吸引,診所畢竟是治病救人的場(chǎng)所。 《老中醫(yī)》第3集中葆秀自作主張倒貼診費(fèi),雖然吸引了很多客戶,但注定是曇花一現(xiàn),東窗事發(fā)的時(shí)候,還很容易造成負(fù)面效應(yīng)。 而且倒貼診費(fèi)也是很耗成本的事,一直倒貼又能堅(jiān)持多久,當(dāng)客戶習(xí)慣了你的倒貼,你再承受不起想要收回時(shí),恐怕只會(huì)成為別人眼中的“騙子”,也即“升米恩,斗米仇。” 另外在同行看來,此中行為可能也會(huì)被看作是破壞行規(guī),雖然同行是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,但并不代表就是敵人,有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力。而倒貼診費(fèi),只會(huì)讓自己在同行中樹敵更多。 所以翁泉海知道后,就責(zé)備葆秀,說她這是歪門邪道,是欺騙,是心術(shù)不正,有辱他孟河醫(yī)名。哪怕葆秀是為他好。 針對(duì)現(xiàn)實(shí)中的中醫(yī)診所,尤其是新開的,免費(fèi)義診是可以,甚至是必要的,但也要根據(jù)自身實(shí)際情況,貼合環(huán)境,再做出系統(tǒng)的安排,不能隨意為之。 從眾心理和好奇心是人的天性,所以商家一般會(huì)故意通過一些手段,比如饑餓營(yíng)銷,來制造供不應(yīng)求的“假象”吸引客戶。 但饑餓營(yíng)銷是一把“雙刃劍”,把握不好,可能會(huì)讓消費(fèi)者“希望越大,失望越大”,甚至覺得自己被蒙騙,從而傷害自己的品牌。 《老中醫(yī)》中包子鋪就是這樣,每天只賣100屜,可能又雇了一些拖在排隊(duì),所以有效產(chǎn)生了羊群效應(yīng),激起了客戶的購(gòu)買欲,許多客戶不管好吃不好吃,都迫切想買來嘗嘗。如果包子確實(shí)好吃,肯定長(zhǎng)龍不斷。 趙閔堂看到這一現(xiàn)象,就問一個(gè)小兄弟,“小兄弟,這包子好吃???”“我頭一回買,不知道好吃不好吃”,“那你為什么還要買?”“一天就賣100屜,嘗嘗唄?!?/strong> 趙閔堂深受啟發(fā),他的醫(yī)館現(xiàn)在門可羅雀,為什么不參照此法呢?所以他回來就叫徒弟在門口掛上了“限號(hào)牌”,每天限號(hào)20人,結(jié)果沒人;后來改15人,還是沒什么人,再后來10人,最后5人,一直都收效甚微。 劇中選取了這樣一個(gè)場(chǎng)景。一個(gè)姑娘來看病,她問每天才看5人,那自己是第幾號(hào),趙閔堂說第3個(gè),姑娘納悶了,她說她姐姐剛才來是第4個(gè),怎么她就成第3個(gè)了。趙閔堂辯稱自己太忙不記得了,姑娘立馬不樂意了,說他心術(shù)不正,靠著限號(hào)的把戲來招攬病人,騙子。 所以,搞饑餓營(yíng)銷不能想搞就搞。像趙閔堂這樣,好不容易來個(gè)患者,卻沒把握好,最后“搬起石頭砸了自己的腳”。 營(yíng)銷一定要有系統(tǒng)的策略,客戶來了服務(wù)好才是最后的關(guān)鍵,否則不但留不住,還落下個(gè)不好的名聲。 因?yàn)榍刂偕降墓偎?,趙閔堂雖不是最大受害者,像翁泉海那樣患者避之不及,全上海幾乎都知道他治死人,而予以防備甚至唾棄。 但趙閔堂的醫(yī)館也頗受影響,患者一天比一天少,要不然他也不會(huì)出現(xiàn)以上為招攬客戶而絞盡腦汁了。 他想盡快扭轉(zhuǎn)目前的頹勢(shì),結(jié)果機(jī)會(huì)來了。 上海某醫(yī)院有一名胎死腹中的孕婦,治了十來天都沒排出死胎,想要手術(shù)又怕產(chǎn)婦不能度過感染期,所以愁得沒辦法了,找了幾個(gè)中醫(yī),可是大家都怕背黑鍋不敢接。 最后趙閔堂接下來了,這是他一炮打響,扭轉(zhuǎn)目前困境的大好時(shí)機(jī),當(dāng)然不可錯(cuò)過。 當(dāng)他自認(rèn)為死胎即將排出的時(shí)候,立馬叫徒弟去請(qǐng)了記者,并在采訪中,自信到自負(fù),幾乎不給自己留后路,一點(diǎn)都不害怕,萬一失手打臉怎么辦? 沒有金剛鉆就別攬那瓷器活,最后他失敗了。為了怕打臉,竟拉上徒弟一起扯謊推卸責(zé)任,又找吳雪初給他出主意,最后幸好是翁泉海給他擋了刀。 此時(shí)的他,幾乎完全把患者拋諸腦后,一心想著如何甩掉這個(gè)燙手山芋,而翁泉海的擋刀在他心里就是愚蠢至極的不自量力,“想出名想瘋了?!笔獠恢倘8嗍牵?strong>人命關(guān)天,“就是扛不動(dòng)也要試試?!?/strong> 可哪怕翁泉海為患者撲心撲肝,患者家屬仍然無法對(duì)他釋懷,幸虧葆秀試藥給他爭(zhēng)取了一個(gè)機(jī)會(huì),家屬才愿意配合,最后孕婦成功排出死胎。 患者家屬感激涕零,問翁泉海想要什么報(bào)答,翁泉海說,“您能給我來一碗陽(yáng)春面嗎?我餓得實(shí)在走不動(dòng)道了?!?/span> 看到這里,趙閔堂和翁泉海的鮮明對(duì)比,不得不讓人動(dòng)容和感慨。 有些人,中醫(yī)對(duì)他來說,充其量只是一個(gè)職業(yè);而對(duì)有些人來說,則是全部,是患者性命所系的天大的事,所以才磨礪成為一代大師。 對(duì)于中醫(yī)診所來說,也應(yīng)如此。真心為患者,是最大的營(yíng)銷利器,也是永恒的價(jià)值準(zhǔn)則。 另外,治病救人永遠(yuǎn)不要把話說得太滿,給自己留余地,就是給患者留后路,說話做事,請(qǐng)千萬要慎重。 《老中醫(yī)》第4集中,翁泉海說,“大凡名醫(yī)都非常重視處方書寫的工整。字是一個(gè)方子的門面,是這個(gè)醫(yī)生的文化底蘊(yùn),跟才華學(xué)識(shí)的外露?!?/span> 一個(gè)中醫(yī)的功底首先是看字。字寫得好,患者看了才會(huì)賞心悅目,并打心底尊重和信任這個(gè)醫(yī)生,十分病就去了一分。 反之,處方寫得龍飛鳳舞,張牙舞爪,患者看不懂,心情肯定不好,久而久之,肯定不會(huì)再找你看病。更重要的是,怕藥師配錯(cuò)藥,貽誤人命。 許多網(wǎng)友表示,“這段講得太好了,當(dāng)下醫(yī)生應(yīng)該多聽聽?,F(xiàn)在許多醫(yī)生處方寫得就是鬼畫符,天書,根本看不懂,問了還不耐煩,患者心里著實(shí)苦?!?/span> 所以,診所應(yīng)當(dāng)注重,醫(yī)生不光應(yīng)只是用技術(shù)看病,字寫得好不好,處方清不清楚,也是一種看病。不能因?yàn)榛颊呖床欢憔汀褒堬w鳳舞”,那不是看病,那是秀技。 當(dāng)然,也有人說,現(xiàn)在都電腦開處方了,誰(shuí)還手寫??? 但就像現(xiàn)在發(fā)明了汽車、火車、飛機(jī)等交通工具,人們還仍需步行一樣,一個(gè)中醫(yī)應(yīng)該寫好他的字,任何時(shí)代都不該褪色。 |
|