一個上了年紀(jì)的乘客下了火車，當(dāng)他走向出站口時，突然叫住了旁邊的一個小男孩，急急忙忙地說：'小朋友，你快幫我去一趟7號車廂，我的一個皮包在6號軟臥里。這是你的小費(fèi)。'男孩向著車廂跑去，片刻之后，小男孩從已啟動的火車的踏板上跳下來，奔向了那個乘客，他氣喘吁吁地說：'沒錯，先生。您可以放心了，您的皮包還在原處。'

趣評：如果上天能給乘客一個后悔的機(jī)會，乘客一定會對小男孩多說六個字：'把皮包取下來！'

知識鏈接

溝通是管理活動必不可少的一個環(huán)節(jié)，管理者在溝通上要花費(fèi)大量的時間，無論是在會議上、在電話里、通過電話郵件，還是在面對面的交談中。只有組織內(nèi)部成員之間、組織成員與組織外部成員之間實(shí)現(xiàn)了有效溝通，組織才能運(yùn)行良好，并且贏得競爭優(yōu)勢。然而，在管理實(shí)踐中，很多的溝通不過是'一江春水向東流'，并沒有取得既定的效果。無效溝通常常導(dǎo)致組織失去了有序運(yùn)作的基礎(chǔ)，甚至使組織面臨嚴(yán)重的危機(jī)。一家生產(chǎn)通信設(shè)備公司的經(jīng)理在異地與客戶談判時，對方提出了修改合同細(xì)節(jié)的要求，關(guān)于此項事宜經(jīng)理特別請示了公司的總裁，總裁指示說'可以量力讓步'，經(jīng)理聽成了'決不讓步'，結(jié)果導(dǎo)致談判失敗，公司失去了在美洲最重要的一家客戶。

管理學(xué)這樣說

溝通技巧是管理者必備的一種本領(lǐng)，擁有高超的溝通技巧不僅能避免溝通障礙，還能有助于組織內(nèi)部成員之間得到?jīng)Q策與行動所需要的明確信息，快速地就某一件事情達(dá)成共識。關(guān)于如何提高溝通技巧方面，管理者應(yīng)注意如下七個方面的修煉。

1.發(fā)送清晰和完整的信息。管理者在發(fā)送信息時，除了應(yīng)考慮我想傳達(dá)什么信息外，更應(yīng)該考慮信息接收者如何解讀信息。

2.用接收者易于理解的話語發(fā)送消息。管理者應(yīng)針對接收者的文化背景和職業(yè)經(jīng)歷采取合適的語言表達(dá)方式，比如，如果對方與自己從事于不同的行業(yè)，管理者應(yīng)避免用行話進(jìn)行溝通。

3.傳輸媒介要適當(dāng)。傳輸媒介包括面對面溝通、書面信箋、便箋、簡報、電話交談、電子郵件、聲音郵件和電視會議等，管理者應(yīng)根據(jù)信息的重要度和知識容量，采取最佳的溝通媒介。

4.選擇接收者能監(jiān)控的媒介。每個人都對于不同的傳輸媒介有一定的慣性，比如，有的人喜歡面對面溝通，有的人鐘情于電子郵件的方式。管理者在選擇傳輸媒介時，要確保接收者能真正收到并注意這些信息。比如，管理者以發(fā)送郵件的方式進(jìn)行內(nèi)部交流，首先便要確保對方有查閱郵件的習(xí)慣。

5.避免信息被過濾和曲解。信息在到達(dá)接收者一方時，信息量減少了或者對信息發(fā)生了扭曲，這是溝通中常見的情形。比如，作為信息中轉(zhuǎn)站的個人，他們往往會主觀地加工信息，使接收者收到是變了味的或不完全的信息。因此，管理者首先要確保信息中轉(zhuǎn)人員是值得信任的下屬，他會完全無誤地接收信息并將其傳達(dá)給相關(guān)人員。

6.建立信息反饋機(jī)制。當(dāng)管理者選取以寫信、發(fā)郵件、發(fā)傳真的方式發(fā)送信息時，可以要求對方以同樣的方式進(jìn)行反饋，確保自己的信息已經(jīng)被對方所接收和理解。

7.向組織成員公布準(zhǔn)確的信息。組織內(nèi)部常常會有一些小道消息，他們快速地在群體中蔓延傳播，很多小道消息往往不利于組織的穩(wěn)定和和諧。因此，管理者應(yīng)及時地把準(zhǔn)確信息告訴員工，制止誤導(dǎo)性傳聞的四處傳播。