造成郵件發(fā)送失敗的原因多種多樣，焦點商學(xué)院特約講師韓席軍老師下面一步步分析造成外貿(mào)郵件回復(fù)率低下的原因，并且給出靠譜的解決方案。

在電子郵件的世界里，也是一樣的機(jī)制。如果你的郵箱賬號、發(fā)件域名、服務(wù)器IP地址因為各種原因被列入了黑名單，而你的客戶正好使用了該黑名單數(shù)據(jù)庫，那么你給這些客戶發(fā)郵件時，對方是100%無法收到郵件的。

網(wǎng)絡(luò)上的郵件黑名單數(shù)據(jù)庫有很多，可用以下工具對自己的域名或者IP地址進(jìn)行檢測：

www. dnsbl.info – 只要輸入自己的郵箱后綴或者是IP地址就可以檢測是否被列入了黑名單數(shù)據(jù)庫。（包含了59個知名的黑名單數(shù)據(jù)庫）

mxtoolbox.com – 檢測92個不同類型的黑名單數(shù)據(jù)庫，還可以注冊一個免費賬號，定時跟蹤是否進(jìn)入黑名單，一旦被列入黑名單，就會發(fā)郵件提醒。

如果已經(jīng)進(jìn)入了黑名單也不要怕，因為大部分的黑名單是可以申請移出的，具體步驟如下：

第一步：找到這個黑名單數(shù)據(jù)庫的官網(wǎng)。在dnsbl和mxtoolbox中就可以直接找到。如果找不到，就在搜索引擎搜索一下，如“Abuse Ro official website”這樣的關(guān)鍵詞；

第二步：在官網(wǎng)找到類似Removal， Apply to Remove這樣的選項，然后就會進(jìn)入一個申請向?qū)В?/span>

第三步：過程基本類似，需要填寫：你是誰？你的客戶是從哪里來的？你為什么給他寫郵件？你的郵件內(nèi)容是什么？這個時候要注意，填寫的內(nèi)容要看起來正規(guī)規(guī)范，有說服力；

第四步：將信息填好之后，提交申請。大部分還要通過郵件確認(rèn)提交，所以提交信息時一定要填寫有效的郵箱地址。

如果通過檢測，發(fā)現(xiàn)并沒有進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫，可以通過以下的方法，避免今后進(jìn)入黑名單數(shù)據(jù)庫：

不要在短時間內(nèi)發(fā)送大量的郵件，要分開時間段發(fā)送；

同一批郵件，如果數(shù)量超過500，要分成多個批次發(fā)，且每次的標(biāo)題和內(nèi)容應(yīng)不同；

如果必須要大量發(fā)送，將新老客戶摻雜在一起，增加總體打開率；

用軟件抓來的郵箱，一定要謹(jǐn)慎，很可能有Spam Trap（郵件陷阱，一種垃圾郵件檢測手段）；

使用群發(fā)工具，注意修改軟件的發(fā)送郵件頭和內(nèi)嵌信息。

綜上，很多時候郵件發(fā)不出去就是因為進(jìn)入了黑名單。一旦發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)不出去，要第一時間檢測是不是因為進(jìn)入了黑名單。

反垃圾郵件協(xié)議中，大部分是針對內(nèi)容和模式的審查。為了吸引客戶的注意力，我們常用夸張的、誘惑的措辭；又或者因為解碼的原因，郵件發(fā)出去是亂碼等情況，這些都屬于容易被攔截的敏感內(nèi)容。如何解決？

對于ESP（Email Service Provider，如Gmail、Yahoo、Hotmail、你的企業(yè)郵局等）來說，判斷你的郵件到底有沒有敏感內(nèi)容靠人工一條條梳理是很費時費力的，可以使用專業(yè)的工具，檢測是否能夠規(guī)避垃圾郵件策略，從而避免被攔截：

www.mail-tester.com – 專業(yè)的用來檢測一封郵件是否會被各種ESP拒收的工具。完全免費，而且還會給出詳細(xì)的打分指導(dǎo)說明。

可保證大部分情況下郵件都能順利進(jìn)入收件箱：

為了吸引客戶，使用了太多類似“best price”，“top quality”等推銷性質(zhì)太濃的字眼；

非正常拼寫單詞，如：w0rds，l3tter，uPPer CaSE wrOnG；

標(biāo)題全部大寫，并且還有類似“!!!”過多的標(biāo)點符號；

郵件中有亂碼，非常容易被當(dāng)做垃圾的格式；

如包含太多的鏈接、圖片、附件，被認(rèn)定為垃圾郵件的幾率會很高；

附件中包含如下的格式：exe、bat、dmg、apk、scr、js等，會被郵件防護(hù)程序阻止；

附件的體積過大，對服務(wù)器的帶寬造成了一定的負(fù)擔(dān)。

各位小伙伴肯定有類似的疑惑：有的客戶還聯(lián)系著就忽然消失了，發(fā)郵件不回甚至退信。這不是個例，ReturnPath的數(shù)據(jù)表明，全球每年有18%的郵件因為各種原因失效。不排除因為各種疏忽，弄錯了郵箱地址的拼寫，但是卻沒有發(fā)現(xiàn)問題所在。