物業(yè)管理收費難，業(yè)主拖欠物業(yè)管理費，是物業(yè)管理公司長期面臨的大難題。然而在廣州海倫堡流金歲月全體成員的努力下，戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)，加快新舊欠賬清理工作轉(zhuǎn)換、最終超額完成公司下達的指標。2018年流金歲月以100%的收費率完成指標，創(chuàng)造廣佛區(qū)域的奇跡。

      物業(yè)管理費收繳率達100%，是公司及領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持的結(jié)果，更是團隊一年辛勤工作的結(jié)果。這一年來,流金歲月積極提升服務(wù)品質(zhì)，開展了幻影行動、朝送晚迎、節(jié)日裝飾、慰問、精彩社區(qū)活動、設(shè)備設(shè)施翻新整改等工作。項目全體人員均投入到服務(wù)品質(zhì)提升的大軍中，如客服人員要熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶和小區(qū)的基本情況，有效地應(yīng)對業(yè)主的提問,專業(yè)、及時地回答業(yè)主、住戶的問題，與業(yè)主進行有效的溝通;工程人員及時規(guī)范地上門為業(yè)主處理業(yè)主反饋的問題;綠化人員關(guān)注小區(qū)綠化,讓業(yè)主置身于鳥語花香的環(huán)境;清潔人員循環(huán)保潔小區(qū)衛(wèi)生;秩序員以標準的軍禮送業(yè)主出門，以微笑歡迎業(yè)生回家。

    管理費的催收不只是管家的工作,而是流金歲月全體人員必須要完成的任務(wù)。只要是流金歲月項目一份子,就要為此作出努力和貢獻。如臨近年底，業(yè)主工作繁忙,忘記或無法抽空到管理處繳納管理費。流金歲月全體人員不惜利用下班后的時間堅守崗位，帶上繳費通知單上門提醒業(yè)主及收取管理費并對業(yè)主提出的問題及時解答,解決。為了不讓業(yè)主因欠繳管理費用而影響個人信譽度,不管業(yè)主多晚回來，只要業(yè)主有需要我們都會第一時間及時上門教業(yè)主使用Hi居APP繳納管理費用，業(yè)主對我們的工作服務(wù)感到非常滿意。

      管理費能全額收齊,是業(yè)主對流金歲月物業(yè)工作的肯定和支持。而且2018年流金歲月全體成員攜手并進，共同超額完成公司下達各項指標,最終得到公司的肯定,流金歲月項目被評為2018年“優(yōu)秀團隊”。

     除了平時的日常巡邏工作之外，廣州海倫堡流光歲月還針對節(jié)假日的特殊情況，成立了一個由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、秩序成員、客服成員組成的巡邏小隊，并且適當?shù)卣{(diào)整巡邏時間，確保居住在我們小區(qū)的業(yè)主安全、放心。

    “成立這個小隊的主要目的是一旦小區(qū)發(fā)生任何特別事件,我們都以最快的速度趕到現(xiàn)場解決”，流金歲月項目經(jīng)理說。

       該'巡邏小隊”是由流金歲月各個部門之間相協(xié)調(diào)，對參與成員進行包括如何應(yīng)對發(fā)生火情、愉盜分子入園等的專業(yè)培訓(xùn)，巡邏的同時還要檢查園區(qū)的設(shè)備設(shè)施運行是否正常，小區(qū)是否存在安全隱患，實現(xiàn)小區(qū)0盜竊事件發(fā)生。

      在開展夜間巡邏的時間里，各成員需要每晚18: 30在指定的地方集合待命。晚上18: 30- -20: 30, 這段時間內(nèi)，很多業(yè)主下班回家，小區(qū)出入口就會出現(xiàn)比較多的人流，且因回到了小區(qū)內(nèi)，有一部分業(yè)主就會放松了警惕心。流金歲月巡邏小分隊對此時間段，分小組對各門崗進出人員信息進行核實,對園區(qū)巡查并及時關(guān)閉各大堂門，發(fā)現(xiàn)可疑人員時上前咨詢了解，更用電瓶車專門加強了小區(qū)外圍的巡邏。不良分子一旦進入了社區(qū)內(nèi)，相對而言就比較難找到，也會造成業(yè)主的財產(chǎn)損失，所以更加重視園區(qū)的安全巡查，不讓他們有機可乘。

      流金歲月全體人員以實際行動,確保小區(qū)的安全穩(wěn)定, 一心為業(yè)主辦實事，辦好事的行為，贏得業(yè)主的一致好評。

炮竹聲聲辭舊歲，鑼鼓陣陣迎新春，一年一度除夕夜，人人歡聚鬧春節(jié)，煙花絢麗人歡喜，莫忘來年更相聚！

春節(jié)將至，維信項目園區(qū)內(nèi)喜氣洋洋，張燈結(jié)彩，溫馨濃厚的新春氣息迎接著每一位海倫堡業(yè)主回家過年。當千家萬戶闔家歡樂時，有這樣一群默默堅守在崗位第一線的物業(yè)人。他們在風(fēng)中、在雨中，為你的安全守望；他們不分晝夜、忘卻假日，為你的年味妝點。舍小家顧大家，這樣恪守盡責(zé)的他們，成為春節(jié)里最美的“敬業(yè)福”。

家家戶戶都要貼對聯(lián)、貼福字、置辦年桔年花，寓意著新的一年福氣到、好運來。物業(yè)人也對園區(qū)進行裝飾在各園區(qū)主出入口和主干道裝點春節(jié)氛圍的飾物，也在園區(qū)的樹枝上掛上成串的小燈籠，為園區(qū)增添年味。他們說：“把園區(qū)裝飾好，比裝飾自己家還要讓人開心。園區(qū)美麗了，自己家才會更美?！?/p>

迎新春，怎么能少了璀璨的霓虹燈呢？小區(qū)內(nèi)裝上彩燈，不管白天還是夜晚，都能感受到歡樂的節(jié)日氛圍。每當夜幕夜幕，華燈綻放，五顏六色的霓虹燈就把小區(qū)裝扮的格外美麗。當你走到小區(qū)里，無論是滿歡欣喜或是深感抑郁，眼前都會被四處投射的霓虹燈的燈光所占據(jù)，這時你的內(nèi)心會為之一顫。

當你在給朋友打電話拜年時，我們的客服人員在接聽業(yè)主的來電解決你遇到的每一個問題；當你和家人歡聚一堂，訴說這一年的辛勞與收獲時，秩序隊員在寒風(fēng)中堅守自己的崗位，守護著園區(qū)內(nèi)每戶業(yè)主；當你和家人舉杯暢飲，歡度春節(jié)享受幸福時光時，工程人員在園區(qū)檢查每一套設(shè)施設(shè)備，確保業(yè)主度過一個幸福安穩(wěn)的春節(jié)；當你走親訪友洋溢著歡笑時，清潔人員行走在園區(qū)，保潔每一個角落；當你置身于花海中聞著鮮花的芳香時，綠化維護員行走在園區(qū)每一處

呵護每一株綠化確保它們能鮮艷綻放。

這就是我們物業(yè)人的春節(jié)，雖然還要堅守崗位。但心里卻是滿滿的愛。因為業(yè)主也是我們的家人，我們就是一家人。

新的一年又是一個新的開始，我們也將一如既往秉承服務(wù)，從每一件小事做起的服務(wù)理念。用行動帶給業(yè)主優(yōu)質(zhì)舒適的社區(qū)生活體驗。讓愛陪伴業(yè)主過一個喜慶溫暖的好年。

    去年12月，廣州海倫堡花祥年華7座601單元鄭先生自發(fā)為李管家送來一面錦旗，感謝管家熱心服務(wù)的工作精神。鄭先生家天花因樓上單元滲水，導(dǎo)致天花發(fā)霉掉灰一直沒有得到修復(fù)，因此與物業(yè)的關(guān)系一直處得比較僵。李管家得知此事后，主動于鄭先生聯(lián)系，幫忙解決?？墒菢巧阶糁话炎约覞B水問題的根源解決，李管家多次上門溝通協(xié)商都不愿意修補鄭生家的天花掉灰問題。因此李管家留意裝修單元的施工進度，一且發(fā)現(xiàn)有抹灰的技術(shù)人員就拜托他門免費幫鄭先生家修復(fù)天花?？墒且獎e人無償幫忙不是每一個裝修工人都愿意做的，李管家也因此碰壁多次了。但是李管家并沒有氣餒。正所謂失敗乃是成功之母，而且做物業(yè)這行業(yè)就是需要耐磨的。裝修工人第一次不答應(yīng)， 就拜托第二....總算成功幫助鄭先生家修復(fù)天花，并緩解了鄭先生與物業(yè)之間的關(guān)系。