一、業(yè)務背景介紹近年隨著政企業(yè)務快速發(fā)展，政企渠道社會化、互聯(lián)網(wǎng)化以日益明顯。傳統(tǒng)的集中管控以基站布局和無線優(yōu)化為依托，細致但略顯零碎，傳統(tǒng)微區(qū)域看管以客戶聚集的廠區(qū)、社區(qū)、商業(yè)區(qū)、校區(qū)為重點，聚焦但未全面覆蓋。缺乏集中管控導致市場無法精耕細作，出現(xiàn)渠道協(xié)同困難，且一線效能差異大，銷售工作低效，客戶分配不合理，拜訪客戶效率低等問題。 二、平臺整體方案 基于上述業(yè)務背景，中興軟創(chuàng)網(wǎng)格化營銷平臺建立面向市場、客戶和營銷一線的網(wǎng)格化集中管理體系，實現(xiàn)屬地化精耕細作和營銷模式轉型，建立營銷、維系一體化和渠道協(xié)同機制，增加各渠道間協(xié)同能力，提高工作效能，實現(xiàn)基于網(wǎng)格、客戶、用戶為主體的360全息視圖，及時掌控客戶最新動態(tài)，增加企業(yè)收益。
采用集約化數(shù)據(jù)采集組織對接多種類型數(shù)據(jù)，通過ETL調度工具，對數(shù)據(jù)進行流程調研。使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理插件對基礎、業(yè)務數(shù)據(jù)進行精確脫敏管理
基礎框架：包括系統(tǒng)管理:角色，崗位，權限管理；網(wǎng)格管理：網(wǎng)格基礎信息和關聯(lián)信息維護；劃配管理:客戶、用戶落網(wǎng)格、落社區(qū)；客戶管理：維護客戶基礎信息，接觸信息；搜索引擎:為子搜索系統(tǒng)提供引擎服務；地圖服務:為所有地圖應用提供開發(fā)新API支撐；應用超市：為移動類APP提供管理，下載，發(fā)布等功能。 服務應用： 運營管理子系統(tǒng)：為一線人員提供外勤服務支撐；全崗位考核支撐；客戶關懷提醒；客戶服務查詢；商機和競爭信息管理； 銷售子系統(tǒng):為一線客戶經(jīng)理提供業(yè)務受理能力； 營銷協(xié)同子系統(tǒng)：提供從目標客戶鎖定，活動策略匹配，自動工單生成和流轉，活動過程監(jiān)控和評估的閉環(huán)工單管理能力； 搜索子系統(tǒng)：基于關鍵字提供網(wǎng)格、客戶、渠道、團隊、業(yè)務知識庫等相關信息的快速定位，輔助支撐系統(tǒng)的使用。
客戶視圖：展示客戶收入、業(yè)務、欠費、服務、投訴、標簽、預警、風險等360度視圖展示； 網(wǎng)格視圖：展示網(wǎng)格關聯(lián)行政、業(yè)務、團隊、資源、客戶、商機、風險等全視圖展示； 作戰(zhàn)視圖：展示網(wǎng)格以上級別關鍵業(yè)務匯總信息展示；
為網(wǎng)格經(jīng)理、客戶/行業(yè)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、裝維經(jīng)理、管理支撐提供PC和移動端，個性化功能支撐。 三、平臺功能亮點
四、系統(tǒng)建設收益網(wǎng)格化營銷支撐平臺以網(wǎng)格為載體，將客戶、業(yè)務、資源、用戶行為、商機、營銷、風險、業(yè)績統(tǒng)一起來，達到全面掌握區(qū)域市場信息、提升銷售效率、合理配置資源、增強考核的有效性等目的，實現(xiàn)網(wǎng)格區(qū)域市場的精確管理。 |
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來自： 隨緣一波 > 《網(wǎng)格化經(jīng)營》
