近幾年互聯(lián)網(wǎng)的影響越來越大，在迅猛發(fā)展的同時，涌入互聯(lián)網(wǎng)領域創(chuàng)業(yè)的人也越來越多。特別是自媒體的興起，使創(chuàng)業(yè)門檻降低，普通人創(chuàng)業(yè)成功的越來越多，就連90后賺到大錢的人也很多。但是，任何行業(yè)也不可能違背二八法則，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是以失敗而告終。雖然原因很多也很復雜，不應簡單而論，但其主要原因還是運營的問題。很多人對銷售、運營、客服等這些概念、性質(zhì)、職能等搞不清楚，特別是對運營的理解模糊不清，所以，在實際操作中的效果可想而知。

為什么會這樣呢？原因不僅是認知和理解的問題，運營確實存在領域邊界模糊的問題，使得很多人都弄不清運營到底是什么？

因為，運營既有客服的性質(zhì)，又有銷售性質(zhì)；或者說，運營既有創(chuàng)收的職能，又涉及到用戶服務的一部分。表面上看運營做的很多工作是其他部門的職能，所以，這就造成運營領域邊界模糊的問題。

雖然，運營領域邊界模糊，但是，它的主線是很清晰的。運營就是一切能夠幫助產(chǎn)品進行推廣、促進用戶使用和提高用戶認知的手段。所以，運營涉及到客服的領域，又關聯(lián)到銷售領域，甚至可以延伸到產(chǎn)品領域。

從工作場景上看，銷售是主動的，客服是處于被動的。銷售是主動去推廣，在這種情況下，有時銷售會過于主動，可能對客戶造成不良影響。那么，運營是承上啟下的，介于兩者之間，重要的是在被動和主動之間達成平衡，以形成一個整體的生態(tài)系統(tǒng)。

運營在自己職能范圍內(nèi)，不像客服那樣被動等待用戶反饋；也不像銷售那樣主動出擊。它職責是促成新客戶成交、激活老客戶復購、召回流失用戶、維護忠誠用戶等，并在主動和被動的之間尋求平衡。

得運營者得天下

在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，那時只要據(jù)守好自己的領域，不可能被別人搶走地盤；可當今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你的地盤隨時可能被別人霸占。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？

因為，在這個時代，技術壁壘越來越弱，造成同質(zhì)化競爭加劇，不但是同行而且還有跨界打劫，你的龍頭產(chǎn)品別人很可能是免費的，你耗巨資研發(fā)出的功能，說不定明天就被別人復制。

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，競爭自然白熱化，要想立于不敗之地，運營工作至關重要，所以，得運營者得天下。

作為個體從業(yè)者，首先，要弄清運營領域邊界模糊不清的問題，然后，一定要在運營上下功夫?qū)W習和實踐，使自己跟上時代的步伐，以免被這個時代所淘汰。