志愿者儀態(tài)主要是指志愿者在其工作崗位上為目標人群提供服務時所應該具有的言談舉止、服飾及禮貌禮節(jié)上的儀態(tài)規(guī)范。

志愿者在崗位上要盡最大努力展現(xiàn)自我風采，以充沛的體力、旺盛的精力投入志愿服務工作中。

禮儀

優(yōu)雅的儀態(tài)使志愿者在舉手投足之間展現(xiàn)良好的素質(zhì)與風度。儀態(tài)禮儀主要包括:走姿、站姿、蹲姿、微笑、眼神、手勢。

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走姿

志愿者應該遵循的走姿要領(lǐng)是目視前方，步伐要輕快而穩(wěn)??；行走時兩手要協(xié)調(diào)擺動，腰要適當?shù)氖站o。志愿者與服務對象并行前進時，志愿者的速度要與其協(xié)調(diào) 同時要居于其左側(cè)。上下樓梯，上身要挺直，腳步要平穩(wěn)，一般不要手扶欄桿。

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站姿

女生志愿者站立時，兩腳應成“V”字形或“丁”字形，膝蓋和腳后跟應緊緊靠攏，身體重心應該盡量提高。身體切勿晃動，雙手切勿插入口袋。在開展服務時志愿者站的位置要正確，不要堵住主要通道，不擋住觀眾視線。

（三）蹲姿

志愿者在志愿服務中有時需要采用蹲姿，此時通常采用高低式蹲姿。切勿采用全蹲的姿態(tài)，也不能做翹臀姿態(tài)取物，取物時不要東張西望，會讓人猜疑。

（四）微笑

志愿者的微笑是最具魅力的禮節(jié)，也是城市最好的形象品牌。以微笑的幅度大致可歸類為一度、二度、三度微笑。

一度微笑:嘴角自然上揚，顯示出自然溫和的感覺

二度微笑:嘴角明顯上揚，顯示出親切關(guān)注的感覺

三度微笑:嘴角大幅度上揚，露出6-8顆牙齒，顯示出熱情積極的感覺

眼神

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輸入

志愿者的眼神要注意注視對方的時間和位置，一般注對方的范圍是以兩眼為上限，下頷為頂角的倒三角區(qū)域。

手勢

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手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬。主要手勢包括:引頷手勢，介紹手勢，再見手勢。

排版：李坤睿

文章：徐銘晨

圖片：網(wǎng)絡(luò)

校對：曹小倩

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