凡事沒有絕對(duì),好壞也都是相對(duì)而言哦。我從我個(gè)人理解的角度,從整個(gè)保險(xiǎn)銷售行業(yè)的方式,到個(gè)人代理和經(jīng)紀(jì)人代理區(qū)別為您答疑。 具體文章可以看公眾號(hào):小土大明白 對(duì)于咱們消費(fèi)者而言,要買保險(xiǎn)主要有遇到5大渠道: 個(gè)人代理人、電話銷售(電銷)、銀保渠道、經(jīng)紀(jì)渠道(保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、專業(yè)代理公司)、電子商務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),也叫網(wǎng)銷)。 每種渠道的特點(diǎn)給大家介紹一下: 個(gè)人代理人營銷: 比如你平常見到的各家公司代理人,賣一家產(chǎn)品,業(yè)內(nèi)俗稱個(gè)險(xiǎn)/個(gè)代。 銀行保險(xiǎn): 比如你去銀行存錢遇到的推銷人員,賣一家產(chǎn)品,業(yè)內(nèi)俗稱銀保(額,曾經(jīng)投訴的重災(zāi)區(qū),“存單變保單”這個(gè)詞匯的始作俑者) 網(wǎng)上投保: 比如你在某公司的官網(wǎng)、官微、官方APP上直接購買產(chǎn)品,賣一家產(chǎn)品,業(yè)內(nèi)俗稱網(wǎng)銷。但實(shí)際上網(wǎng)上投保,越來越演變成工具,而不是渠道。 電話營銷: 比如你經(jīng)常接到的推銷電話,讓你存錢有收益有保險(xiǎn),賣一家產(chǎn)品,業(yè)內(nèi)俗稱電銷(額,曾經(jīng)騷擾誤導(dǎo)投訴的重災(zāi)區(qū)) 經(jīng)紀(jì)公司(經(jīng)紀(jì)人): 一般指保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,賣多家產(chǎn)品,立足于中間的角色(正在崛起的新興勢(shì)力) 個(gè)代VS經(jīng)紀(jì),哪個(gè)更好? 個(gè)人代理人與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,二者的共同之處是: 都是保險(xiǎn)銷售主力渠道之一 都是通過自己個(gè)人的努力銷售保險(xiǎn) 小知識(shí): 保險(xiǎn)公司代理人與經(jīng)紀(jì)人都是屬于中介人,是客戶與保險(xiǎn)公司成交的中介人,只不過代表的立場不一樣。簡單可認(rèn)為,代理人代表保險(xiǎn)公司銷售本公司產(chǎn)品,而經(jīng)紀(jì)人代表客戶利益,在市場上挑選產(chǎn)品。 二者的不同之處,從以下幾個(gè)方面介紹: (1)法律地位、立場模式不同 用一個(gè)詞概括其區(qū)別就是: 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人做的工作是咨詢式銷售,而代理人的工作是推銷單一公司銷售。經(jīng)紀(jì)人代表的是投保人的利益,而代理人代表的是保險(xiǎn)公司的利益。 但這可能只是保險(xiǎn)法上的表象,而實(shí)際上根本的不同,在于立場和模式。 經(jīng)紀(jì)公司就是是個(gè)第三方中立機(jī)構(gòu),就像京東、蘇寧一樣,他的職能就是幫助人們?nèi)ズY選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。正因?yàn)槠渲辛⒌男再|(zhì),可以幫助人們做出更公正、理性、客觀的決定。 我非常愿意把保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)比做蘇寧電器,蘇寧電器中銷售很多電冰箱,均可視為保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品,假設(shè)重疾險(xiǎn)是冰箱,則有5000元的冰箱,也有3000元的冰箱,假設(shè)醫(yī)療險(xiǎn)是洗衣機(jī),則有2000元的洗衣機(jī),也有1000元的。沒有聽說過蘇寧電器,只夸一家公司的冰箱好,如果客戶來購買冰箱,一定會(huì)給客戶介紹完了優(yōu)點(diǎn)再說缺點(diǎn),客戶沒有購買A,而購買B冰箱,對(duì)于A是損失,對(duì)蘇寧電器來講,并不會(huì)損失。 所以經(jīng)紀(jì)人可以做到相對(duì)更客觀中立。這就是立場。 (2)代理人與經(jīng)紀(jì)人視野、多角度不同 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在目前的中國保險(xiǎn)市場環(huán)境下,確實(shí)能夠打破壟斷和信息不對(duì)稱,讓客戶能更客觀、多角度的了解中國的保險(xiǎn)市場。 不同保險(xiǎn)公司產(chǎn)品之間費(fèi)率、責(zé)任以及服務(wù)的差異化,具體的產(chǎn)品對(duì)比就不說了,之前已經(jīng)說得太多了。 還有很重要的一點(diǎn):即使一個(gè)公司有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,一般來說也無法做到每一個(gè)類型產(chǎn)品都有優(yōu)勢(shì),所以多家組合也是實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化的很重要的方式。 和專屬保險(xiǎn)代理人不同,做保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人會(huì)有更開拓的視野,不局限于僅僅了解自己公司的產(chǎn)品,所以也能更客觀地看待整個(gè)保險(xiǎn)市場。 當(dāng)你只能賣一家公司的產(chǎn)品,你還說你是客觀誠實(shí)?立場公正?我是不信的。 (3)專業(yè)咨詢VS銷售技巧 經(jīng)紀(jì)公司的工作更加要求你的專業(yè)性,每天有大量的數(shù)據(jù)、知識(shí)、專業(yè)技能等待你去鉆研,經(jīng)紀(jì)人對(duì)新人說的最多的就是“你專業(yè)了自然會(huì)有客戶”。做的工作更多的是被動(dòng)咨詢,而把80%的精力用在了專業(yè)學(xué)習(xí)上。 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人因?yàn)橐瑫r(shí)了解多家公司產(chǎn)品,所以對(duì)于專業(yè)度和學(xué)習(xí)能力要求比較高。 而保險(xiǎn)代理人花了80%的時(shí)間在銷售上,所謂的拉客戶,領(lǐng)導(dǎo)講的話是“只要你每天打500個(gè)電話,每周見十個(gè)熟人聊保險(xiǎn),你就會(huì)成功,如果沒有成功,說明你不夠努力?!泵咳赵鐣?huì),會(huì)有簽單的人上來分享,我用了什么樣的手法或者心理學(xué)或者話術(shù)最后把客戶簽了下來,給人感覺不是在賣保險(xiǎn)像是在打雞血。 保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)是法律合同 在生活中我們都知道,白紙黑字才有合同效力,其它的都是如浮云一樣的承諾。 購買車輛時(shí),具體的型號(hào),配置,要明確到產(chǎn)品說明書里。 購買房子時(shí),具體的座落,面積,公攤,要明確到購房合同里。 然后我們購買保障一輩子,交費(fèi)幾十年的保險(xiǎn)時(shí),我們竟然不看合同?不看條款? 切記,除了合同,除了條款,其他的口頭承諾都是浮云! 對(duì)于金融產(chǎn)品優(yōu)劣評(píng)判屬于事實(shí)判斷,也就是像買電腦一樣,把參數(shù)放在一起做對(duì)比,產(chǎn)品的確是有優(yōu)劣好壞之分的。那就應(yīng)該像做科學(xué)一樣認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜シ治龊脡?,用理性的思維去分析利弊。 然而現(xiàn)在很多保險(xiǎn)代理人把它做成了一門玄學(xué),像是一場宗教營銷,用洗腦的方式在傳播很多口號(hào),夸大很多作用,把科學(xué)作成了迷信。這無疑是加劇了信息的不對(duì)稱。 某安把自己的某福吹成是十全十美,從頭保到家,把別人的家的產(chǎn)品說成了是垃圾。這不是拜上帝是什么?還有把保險(xiǎn)吹成是靈丹妙藥的,仿佛買了就可以解決生活上的一切問題。 如果我股票購買了*安保險(xiǎn),*華人壽,*ICC的股票,我一定要研究這家公司,我再小的股東。也要考慮的是公司豐厚、穩(wěn)健、長期的回報(bào)。 如果我是客戶,看這家公司的利潤多少、高樓多少層,高管領(lǐng)多少千萬年薪,是沒有意義的,利潤說不定,正是收割我的韭菜,高管的年薪,正是我溢價(jià)的保費(fèi)貢獻(xiàn)的。 真實(shí)的故事: 沉重的歷史包袱 在上世紀(jì)八九十年代改革開放的浪潮中,高速的GDP增長帶來了銀行利率的大幅度攀升,精明的老百姓自然把錢存進(jìn)去銀行。 由于當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管環(huán)境未成熟,很多保險(xiǎn)公司為了吸引和留住客戶,開出了一批定價(jià)利率高達(dá)10%左右的產(chǎn)品來爭市場搶份額。而在每次降息前夕,各家保險(xiǎn)公司的銷售額更是突飛猛進(jìn),甚至爆發(fā)了萬人排隊(duì)買保險(xiǎn)的搶購潮!其中平安就從當(dāng)時(shí)的“小公司”一躍成為“大公司”。 但隨著中國降息潮,由1996年的10.98%降到1999年的2.25%,猶如過山車,驚心動(dòng)魄,銀行能隨時(shí)調(diào)整利率,保險(xiǎn)公司的保單可是保證續(xù)保并且終身執(zhí)行約定利率,在二三十年后的今天,保險(xiǎn)公司不得不采取“自己約的炮含淚都要打完”這種態(tài)度去開始兌付這批老保單,巨大的利差損逐漸顯現(xiàn),每年都在源源不斷地虧錢。這批保單甚至一度成為某大公司上市的極大障礙,后來經(jīng)過保監(jiān)會(huì)特批,才得以順利上市。 截止2006年9月30日,中國平安的高定價(jià)利率保單準(zhǔn)備金總額約為900億元,平均負(fù)債成本為6.5%。 中國平安成立于1988年 中國人壽成立于1949年 太平洋人壽成立于1991年 新華人壽成立于1996年 泰康人壽成立于1996年 以上這些經(jīng)歷過高利率時(shí)代的保險(xiǎn)公司,在2003年(尤其是1999年)之前賣出的保單,給客戶回報(bào)過高,超過保險(xiǎn)公司投資收益,使得保險(xiǎn)公司出現(xiàn)長期負(fù)債。 保險(xiǎn)產(chǎn)品是終身?xiàng)l款,為了彌補(bǔ)債務(wù),只能讓新進(jìn)的保單來填補(bǔ)“曾經(jīng)犯下的錯(cuò)”。 其中僅僅平安一家的利差損就高達(dá)800億,這個(gè)數(shù)字不是我說的,是平安董事長馬明哲自己說的。可想而知,這幾家老牌大公司合計(jì)起來的包袱得有多重。 這幾百億的利差損如何彌補(bǔ),由誰來買單,大公司是這樣想也是這樣做的,之前我做生意虧了,我還要繼續(xù)經(jīng)營,在利差損越來越高的情況下,我不得不把現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格賣高一點(diǎn),以彌補(bǔ)之前的損失。換句人話,就是說,我們大公司補(bǔ)窟窿都來不及,沒有閑情逸致去開發(fā)一些性價(jià)比高的產(chǎn)品,只能高價(jià)賣產(chǎn)品給新的投保人,由他們來補(bǔ)上舊窟窿就好了~ 另外一項(xiàng)由“現(xiàn)在的投保客戶”轉(zhuǎn)移承擔(dān)的,就是廣告費(fèi)用。 以2016年為例,四大上市險(xiǎn)企業(yè),總體日均廣告費(fèi)在6619萬。其中“廣告王”中國平安全年廣告宣傳費(fèi)172.46億元,同比增長高達(dá)69.2%,占四大險(xiǎn)企廣告宣傳費(fèi)總和的71.38%。 2016年平安新收保費(fèi)為909億元,廣告費(fèi)用為172萬,廣告費(fèi)用成本為19%。而這一年,華夏新收保費(fèi)已經(jīng)為平安的1.5倍,1377億。 而新出現(xiàn)的保險(xiǎn)公司沒有歷史負(fù)債,且更具創(chuàng)新意識(shí),摒棄了傳統(tǒng)的廣告燒錢方式,更能利用新興渠道來有效降低成本(如互聯(lián)網(wǎng)、第三方經(jīng)紀(jì)人),得以推出更具高性價(jià)比的優(yōu)秀產(chǎn)品。完全可以輕裝上陣,這也是價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)的原因之一。 |
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