隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，為了提升效能、降低成本，數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。

作為中國保險事業(yè)的締造者和開拓者，自1949年成立至今，中國人民保險集團(tuán)（簡稱“中國人?！保┦冀K秉承“人民保險、服務(wù)人民”的使命，為保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、服務(wù)人民做出了重要的貢獻(xiàn)。2018年，中國人保相繼發(fā)布創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略實施項目全景圖，標(biāo)志著中國人保全面啟動數(shù)字化戰(zhàn)略，積極邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，加速形成面向未來的核心競爭力，持續(xù)提升價值創(chuàng)造能力，強力驅(qū)動集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)全新發(fā)展理念

中國人保數(shù)字化戰(zhàn)略定位為“智?惠人?！?，“智”就是要以數(shù)字技術(shù)作為核心支撐手段，充分了解與深入洞察客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；“惠”就是要以人民為本，融合多元業(yè)務(wù)，整合線下和線上資源，普惠大眾，滿足人民為日益增長的美好生活保險的需求。

中國人保將從客戶體驗、業(yè)務(wù)運營及商業(yè)模式三個方面全面實施數(shù)字化戰(zhàn)略，加速推進(jìn)客戶洞察、運營模式、平臺生態(tài)等九大數(shù)字化轉(zhuǎn)型；將進(jìn)一步強化集團(tuán)和子公司之間的戰(zhàn)略協(xié)同，整合“線上線下”資源，建立前、中、后臺三層聯(lián)動機(jī)制，打造集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺、服務(wù)管理平臺、綜合移動平臺、綜合e化平臺和綜合接入平臺五大平臺，為集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型提供強有力的數(shù)字化支撐。在數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)下，各子公司也將緊緊圍繞客戶需求，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極開展云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)研究和金融科技創(chuàng)新，進(jìn)一步提升運營效率，降低綜合成本；全面深入洞察客戶，精準(zhǔn)設(shè)計差異化保險產(chǎn)品，為客戶提供更加專業(yè)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，中國人保在信息科技應(yīng)用、新技術(shù)布局、商業(yè)模式創(chuàng)新三方面持續(xù)發(fā)力，在移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、生物識別等多個領(lǐng)域全面開展研究應(yīng)用，通過數(shù)字化重塑努力打造全渠道體驗、智能分析、生態(tài)系統(tǒng)三大關(guān)鍵能力，不斷推動“以客戶為中心”的創(chuàng)新與變革，有力支持了保險業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長與公司發(fā)展轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)新驅(qū)動“大象”升級轉(zhuǎn)型

為了通過創(chuàng)新驅(qū)動呈現(xiàn)一個“新人?！?，中國人保將通過科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)型。

在科技創(chuàng)新方面，中國人保將聚焦三類科技賦能，切實發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)在集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展中的引領(lǐng)和支撐作用，推動創(chuàng)新的線上化、平臺化、智能化，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用新技術(shù)、新應(yīng)用對傳統(tǒng)金融保險業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，釋放數(shù)字對發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。

中國人保將主要推動三類科技賦能：

一是賦能客戶服務(wù)的線上化改造，推動客戶服務(wù)模式從傳統(tǒng)的柜面、電話、第三方機(jī)構(gòu)等線下服務(wù)模式向以APP、微信公眾號、官網(wǎng)等為載體的線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；

二是賦能資源的平臺化共享，通過建設(shè)前端統(tǒng)一的客戶觸面平臺、中端統(tǒng)一的運營共享平臺、后端統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成平臺，實現(xiàn)資源整合共享、靈活調(diào)配；

三是賦能業(yè)務(wù)流程的智能化升級，加快人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)在保險全流程、多領(lǐng)域的智能應(yīng)用，應(yīng)用物（車）聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、可穿戴設(shè)備打造智慧數(shù)據(jù)產(chǎn)品與客戶風(fēng)險解決方案，探索區(qū)塊鏈、無人駕駛、生命科學(xué)等前沿技術(shù)應(yīng)用。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，中國人保打造四維服務(wù)格局，實施大服務(wù)戰(zhàn)略，以發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)為主要方向，全面升級保險產(chǎn)品供給，大力發(fā)展“保險＋服務(wù)”，實現(xiàn)保險服務(wù)模式從提供簡單經(jīng)濟(jì)補償向規(guī)劃全面風(fēng)險解決方案轉(zhuǎn)變。

在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，中國人保將布局四大生態(tài)體系，從客戶生產(chǎn)生活的實際需求出發(fā)，開展跨界產(chǎn)業(yè)鏈整合，布局消費生活、車主、健康養(yǎng)老、“三農(nóng)”四大生態(tài)圈，構(gòu)建以客戶為中心的串聯(lián)產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。包括：一是布局消費生活生態(tài)圈，為客戶提供高品質(zhì)生活消費場景服務(wù)，實現(xiàn)從單純的保險保障服務(wù)到綜合保險金融服務(wù)的擴(kuò)展；二是布局車主生態(tài)圈，整合汽車后市場服務(wù)資源，延伸汽車服務(wù)價值鏈，為客戶提供一站式車生活、車消費、車金融服務(wù)體驗；三是布局健康養(yǎng)老生態(tài)圈，深化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等服務(wù)資源整合，構(gòu)建新型的“互聯(lián)網(wǎng)＋健康管理＋養(yǎng)老”服務(wù)模式；四是布局“三農(nóng)”生態(tài)圈，整合涉農(nóng)服務(wù)資源，設(shè)計開發(fā)一攬子風(fēng)險保障方案，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民提供一體化、綜合化的保險金融服務(wù)。

在管理創(chuàng)新方面，中國人保夯實六化管理支撐，一是夯實專業(yè)化的發(fā)展能力，堅持做優(yōu)主業(yè)，做精專業(yè)，聚焦主業(yè)突出專業(yè)化價值創(chuàng)造；二是形成差異化的區(qū)域發(fā)展模式，推動差異化資源配置與考核機(jī)制的落地，探索分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制；三是構(gòu)建精細(xì)化的經(jīng)營管理能力，加強各級機(jī)構(gòu)在銷售管理、運營管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理和風(fēng)險內(nèi)控管理等方面的精細(xì)化管理能力和精細(xì)化資源配置能力；四是建立敏捷化的市場響應(yīng)機(jī)制，以客戶為中心，縮短管理鏈條，優(yōu)化資源配置，提高管理效能；五是深入推進(jìn)集團(tuán)一體化建設(shè)，以資源整合為抓手，以信息資源整合夯實集團(tuán)一體化發(fā)展基礎(chǔ)，建立投資與保險板塊之間的一體化響應(yīng)機(jī)制；六是打造科學(xué)化的黨建平臺載體，探索運用新模式、新手段，做到黨建共建共享、業(yè)務(wù)互幫互促。