能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型通常包括三類能力：通用能力、可轉(zhuǎn)移的能力、獨(dú)特的能力。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

能力素質(zhì) 模型通常包括三類能力：通用能力、可轉(zhuǎn)移的能力、獨(dú)特的能力。通用能力是指適用于公司全體員工的工作勝任能力，它是公司 企業(yè)文化 的表現(xiàn)，是公司內(nèi)對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式；可轉(zhuǎn)移的能力是指在企業(yè)內(nèi)多個(gè)角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；獨(dú)特的能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情況下，獨(dú)特的能力大多是針對(duì)崗位來(lái)設(shè)定的。

能力素質(zhì)模型手冊(cè)

（壹行君）

目錄

第一章 能力素質(zhì)模型概述

第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念

1.1 什么是能力素質(zhì)

1.2 能力素質(zhì)的分類

1.3 什么是能力素質(zhì)模型

第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架

2.1 人力資源管理整體框架

2.2 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用

第二章 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程

第二節(jié) 范圍

第二節(jié) 控制目標(biāo)

第三節(jié) 流程涉及部門

第四節(jié) 主要控制點(diǎn)

第五節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程圖

第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程說(shuō)明（略）

第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工

第八節(jié) 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)

第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明

第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運(yùn)用

第一節(jié) 范圍

第二節(jié) 控制目標(biāo)

第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程

第四節(jié) 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工

第五節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表

第六節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表填表說(shuō)明

第七節(jié) 評(píng)估打分依據(jù)

評(píng)估級(jí)別建議表

附件一：能力素質(zhì)模型應(yīng)用流程：

能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程

附件二：?jiǎn)T工考核管理流程圖

附件三：能力素質(zhì)模型表格

核心能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)

個(gè)人績(jī)效考評(píng)表

第一章 能力素質(zhì)模型概述

“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”

－《為了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad

哈佛商學(xué)院出版社，1994年

第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念

1.1 什么是能力素質(zhì)

能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)的綜合要求。

所謂知識(shí)是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法；能力則是指員工為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的能力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過(guò)反復(fù)的訓(xùn)練和不斷的經(jīng)驗(yàn)累積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如：誠(chéng)實(shí)、正直等。

如上圖所示，無(wú)論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識(shí)，它們都是通過(guò)一定的行為表現(xiàn)來(lái)顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質(zhì)要求，它滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式。而知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來(lái)，能力則介乎于其中。

值得一提的是，當(dāng)我們談到能力素質(zhì)時(shí)，應(yīng)該從組織需求的角度出發(fā)，來(lái)看其對(duì)個(gè)體提出的能力素質(zhì)方面的要求。這些能力素質(zhì)要求是一個(gè)組織成功的必備條件，也是一個(gè)組織最為重視的能力素質(zhì)表現(xiàn)。

1.2 能力素質(zhì)的分類

通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（Core_Competency）和專業(yè)能力素質(zhì)（Specific_Competency）。其中核心能力素質(zhì)是針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；而專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類部門職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。

另一方面，從能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)形式來(lái)看，又有通用（Threshold_Competency）和差別（Performance_Competency）之分。有些能力素質(zhì)所有的表現(xiàn)者只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)。

一個(gè)核心能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個(gè)專業(yè)能力素質(zhì)也有可能是通用的，也可能是有差別的。

1.3 什么是能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)(職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí))按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)中的每項(xiàng)內(nèi)容都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過(guò)這些可觀察、可衡量的行為描述來(lái)體現(xiàn)員工對(duì)于該項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)的掌握程度。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績(jī)效評(píng)估以及員工晉升等。

能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。推行能力素質(zhì)模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)、客戶需求保持高度的一致性，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。