走到今天，事情發(fā)生變化了，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到障礙：外界環(huán)境變化、客戶(hù)需求提高、自身發(fā)展瓶頸、銷(xiāo)售及利潤(rùn)下滑，都要求企業(yè)在提高效率、創(chuàng)新服務(wù)、降低成本等方面想出解決對(duì)策。也勢(shì)必要求數(shù)字印刷企業(yè)從戰(zhàn)略、管理、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品等多個(gè)層面和維度進(jìn)行創(chuàng)新。那么數(shù)字印刷企業(yè)如何創(chuàng)新？下面這些小案例也許能給大家一些啟發(fā)。

江南絲綢博物館的耿老師，在朋友圈里說(shuō)：“年前收到了園區(qū)里孫老師為我定制的工作月歷（如圖1），作為新春禮物，也為東南文化寫(xiě)了一副楹聯(lián)。品牌的最高境界是布道，營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是雙贏，這是孫老師給我的啟示。對(duì)聯(lián)內(nèi)容是：‘東成西就自有道，南來(lái)北往悅者來(lái)’”。

圖1 東南文化為客戶(hù)定制的個(gè)性化工作月歷

數(shù)字印刷作為信息表達(dá)方式，很多時(shí)候僅是生產(chǎn)鏈條里面的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要上下游甚至多方合作，以此形成產(chǎn)品，助推最終產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。以數(shù)字印刷為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮數(shù)字印刷的優(yōu)勢(shì)，向文化、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸發(fā)展，同時(shí)集成、融合印刷設(shè)備、介質(zhì)、工藝技術(shù)等內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，深入挖掘并釋放數(shù)字印刷的潛力，拓展數(shù)字印刷的服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)多元產(chǎn)品，打造專(zhuān)、精、特、新的企業(yè)特色，以此探索和實(shí)踐印企從生產(chǎn)加工型向綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變的路徑和方法。

沈陽(yáng)蜂快印的目錄冊(cè)微信群是我手機(jī)里最活躍的群組，快印圈有什么風(fēng)吹草動(dòng)或特別需求，立即會(huì)得到回應(yīng)。前段時(shí)間大家在聊供應(yīng)鏈的時(shí)候，善于用“打油詩(shī)”表達(dá)自己的一幅畫(huà)總經(jīng)理許自珍，就現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)了一首：“相冊(cè)要找胡老大，老許專(zhuān)做一幅畫(huà)。工作月歷孫老師，開(kāi)店老王office+”。

數(shù)字印刷企業(yè)是入口，整合資源，鏈接更多人，就有更多機(jī)會(huì)。一方面是供應(yīng)鏈。目前盡管?chē)?guó)家在進(jìn)行供給側(cè)改革，說(shuō)明供給過(guò)剩，但實(shí)際上我們的客戶(hù)依然在為找不到一款合適的伴手禮發(fā)愁。Office+小助手就希望解決這個(gè)難題，讓報(bào)價(jià)、演示、接單、成交等變得簡(jiǎn)單快捷。另一方面是引導(dǎo)客戶(hù)。“如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，‘要一匹更快的馬！’”這是亨利?福特的一句經(jīng)典名言。很多時(shí)候客戶(hù)并不知道自己需要什么，合適的引導(dǎo)就是關(guān)鍵。

早在2013年，東南文化就意識(shí)到這一點(diǎn)，立即在創(chuàng)意設(shè)計(jì)園區(qū)開(kāi)了一家店，做展示中心、做博印館。邯鄲雅圖做了一個(gè)雅圖云印空間，對(duì)接的資源立即從一般快印客戶(hù)升級(jí)到政府、博物館、地方文化名人等。廈門(mén)本色圖文在創(chuàng)意園區(qū)做了一間紙間漫步商店，產(chǎn)品如圖2所示，希望與設(shè)計(jì)師建立密切聯(lián)系，當(dāng)琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品與客戶(hù)建立了強(qiáng)鏈接，成交就是自然而然的事情了。

圖2 廈門(mén)本色紙間漫步商店設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品

南京民樂(lè)團(tuán)的潘老師發(fā)來(lái)短信說(shuō)：“好感動(dòng)，每年都收到印著名字特意制作的月歷?！狈窃诮庾x《誰(shuí)說(shuō)商業(yè)直覺(jué)是天生的》的時(shí)候說(shuō)，本書(shū)的核心是兩個(gè)字——共情，即企業(yè)也要像人一樣，打開(kāi)“心”門(mén)，與他人特別是你的客戶(hù)建立起深刻聯(lián)系，這種聯(lián)系包括敏銳的感知能力、深刻的理解能力、真正為他人著想的關(guān)懷能力，這是好創(chuàng)意之源！在你被某個(gè)產(chǎn)品狠狠打動(dòng)的時(shí)候，在你為它的創(chuàng)意點(diǎn)贊的時(shí)候，你肯定想知道，那個(gè)打動(dòng)你的創(chuàng)意是怎么想出來(lái)的？其實(shí)一點(diǎn)也不神秘，它就是站在你的立場(chǎng)上想出來(lái)的！站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，他們的需求就是我們的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷(xiāo)的伴手禮要不要印logo？當(dāng)然要印，但能不能小一點(diǎn)、隱蔽一點(diǎn)、藝術(shù)一點(diǎn)、個(gè)性一點(diǎn)，讓客戶(hù)拿到以后是驚喜、會(huì)使用、愿保存？你對(duì)客戶(hù)的每一點(diǎn)用心，其實(shí)都在創(chuàng)新。

前不久，泛京津冀數(shù)字印刷企業(yè)聯(lián)合會(huì)年會(huì)上，天津賽可優(yōu)總經(jīng)理劉燦放出一張企業(yè)發(fā)展圖表，其中的數(shù)字讓人印象深刻。賽可優(yōu)的年?duì)I業(yè)額從2013年的650萬(wàn)元，到2018年的7000萬(wàn)元，劉燦預(yù)計(jì)2019年銷(xiāo)售過(guò)億。在大家都覺(jué)得行業(yè)發(fā)展舉步維艱、危機(jī)四伏的時(shí)候，賽可優(yōu)逆勢(shì)而上，增長(zhǎng)速度著實(shí)驚人。

與此相近的案例是名創(chuàng)優(yōu)品（如圖3），2013年進(jìn)入中國(guó)，到2017年在全球開(kāi)了2000家門(mén)店，高峰時(shí)，每個(gè)月有100家店開(kāi)業(yè)。杜博奇在《名創(chuàng)優(yōu)品沒(méi)有秘密》中說(shuō)出了他們快速擴(kuò)張的秘密，模式的核心之一是倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，如果說(shuō)店鋪是外表、商品是靈魂，那么倉(cāng)儲(chǔ)物流和IT系統(tǒng)則是神經(jīng)和大腦；模式核心之二是供需管理系統(tǒng)，目標(biāo)是以信息化管理推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與發(fā)展，既滿(mǎn)足了他們業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需要，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展應(yīng)有之義。基于此，帶著門(mén)店和資金希望加盟名創(chuàng)優(yōu)品的老板排到了幾年后。

圖3 名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店產(chǎn)品陳列及部分產(chǎn)品

在劉燦的解讀中也揭示了賽可優(yōu)快速發(fā)展的秘密：快印門(mén)店、塞尚印象、天貓旗艦店、賽可優(yōu)品、微印自助終端、中央工廠(chǎng)、一路我?guī)湍?、租賃全部布局完畢。供應(yīng)鏈也從倉(cāng)儲(chǔ)、中央工廠(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)接單、物流、云財(cái)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化、云運(yùn)營(yíng)等多方面進(jìn)行了整合。在微信交流中他認(rèn)可了我對(duì)這個(gè)模式的判斷：通過(guò)供應(yīng)鏈+智能化，最終解決人的問(wèn)題。成功裂變12家成功企業(yè)的網(wǎng)紅芬尼克茲老板宗毅在《裂變式創(chuàng)業(yè)》分享的核心就是：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，打破慣性思維的桎梏，重構(gòu)商業(yè)模式和價(jià)值鏈，留住想創(chuàng)業(yè)的人，利用他們裂變新企業(yè)，變成新的搖錢(qián)樹(shù)，最終把企業(yè)做成“指數(shù)型組織”。

這個(gè)模式，佛山富麗圖的探索走在了行業(yè)前列，無(wú)論是崇高熱切的企業(yè)目標(biāo)、熱情高漲的員工、多方積極參與的熱情、健全透明的財(cái)務(wù)制度，還是信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈解決方案、員工商學(xué)院培訓(xùn)等都與標(biāo)準(zhǔn)的指數(shù)型組織類(lèi)似，實(shí)現(xiàn)從一人（老板）創(chuàng)新到全員（絕大多數(shù)員工）創(chuàng)新思維的建立和普及，經(jīng)過(guò)兩年的快速發(fā)展開(kāi)了近20家門(mén)店也就不足為奇了。

所以，數(shù)字印刷企業(yè)怎么創(chuàng)新？從我們的經(jīng)驗(yàn)看，至少有這幾個(gè)方面：合作，獲取印刷的內(nèi)容；鏈接，提升服務(wù)能力；共情，與客戶(hù)感同身受；裂變，與員工一起成長(zhǎng)。