各位好久不見了，之前由于工作比較忙，帖子斷了一段時間，今天終于得閑，繼續(xù)跟大家探討標準化的問題。ISO標準長久以來以具有“實現(xiàn)標準化”和“打造執(zhí)行力”的作用為各個企業(yè)所推崇。但是在實現(xiàn)標準化的過程中，因為各種各樣的原因，有些企業(yè)越來越感覺到體系運作效果與建立體系初衷的期望相差甚遠。體系運行狀態(tài)非常不好的企業(yè)甚至出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象（體系文件被束之高閣），員工實際工作根本不以體系文件為依據(jù)。

一、簡單的把“文件化”當成了“標準化”
通常在企業(yè)建立管理體系的過程中，企業(yè)都會產(chǎn)生大量的管理文件。這些文件中一些是標準要求寫的，一些是企業(yè)為了更好的管理企業(yè)活動而編撰的。這些文件的建立是基于ISO9001標準中4.2.1總則的要求：
質(zhì)量管理體系文件應包括：
a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
b) 質(zhì)量手冊；
c) 本標準所要求的形成文件的程序和記錄；
d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件，包括記錄。
注1：.本標準出現(xiàn)“形成文件的。程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。一個文件可包括對一個或多個程序的要求。一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。
注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于：
a) 組織的規(guī)模和活動的類型；
b) 過程及其相互作用的復雜程度；
c) 人員的能力。
注3：文件可采用任何形式或類型的媒介。

那么“文件化”為什么不能說成“標準化”呢？我們先看一下標準化的定義：
    第一個定義是1996年我國頒發(fā)的國家標準（GB 3935.1–96）中規(guī)定的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。
    第二個定義是 1986年國際標準化組織發(fā)布的ISO第2號指南中提出的定義（草案）是：“針對現(xiàn)實的或潛在的問題，為制定共同重復使用的規(guī)定所進行的活動，其目的是在給定范圍內(nèi)達到最佳有序化程度。”
    這兩個定義都提到一個詞：重復使用。那什么是“重復使用”，我理解就是：指一個文件在相同背景狀態(tài)下，被不同的人執(zhí)行之后，執(zhí)行的過程和產(chǎn)生結(jié)果是一樣的。
    我這里舉幾個句子讓大家感受一下：
        給你水
        給你一杯水
        給你一杯熱水
        給你一杯溫度在30度的熱水
    這四句話，從管理的角度講，全部建立了文件，但是從執(zhí)行效果上看，明顯看到在第四種文件的管理下，不同的人執(zhí)行這個過程偏離的可能性最小。究其原因就是因為它量化的地方最多。所以說：一個文件是否做到了標準化，驗證的標準應該就是這個，是否可以被“重復使用”。
    參照以上的論述，每個企業(yè)都可以做這樣一個測試：就是隨便拿出本企業(yè)的一個作業(yè)指導書，看看它的描述是否可以做到“重復使用”。如果能做到，說明標準化做的很好；如果做不到，說明企業(yè)的體系文件需要精細化改進了。所以很多企業(yè)與其不相信標準化的力量，不如先去檢討自己企業(yè)的管理文件是否可操作。（文章來源：BSI/ 轉(zhuǎn)載請注明 ~~ ）