相信很多人都有這樣的苦惱，不管是面對初次見面的相親對象，還是新來公司的同事，甚至是聚會上素未謀面的小伙伴。。。有結(jié)交攀談之心，卻不知該從何說起，結(jié)果人去樓空，又悔不當(dāng)初?？偸窍胫狞c什么好呢？問他（她）姓名？夸其帥氣（漂亮）？這樣會不會太俗氣啊。許久苦思，不得要領(lǐng)。

主動和陌生人對話，往往憑著一股子激情和沖勁兒，像這樣胡思亂想，只能是越想越慫，消磨了激情和沖勁兒，最后就不了了之了，悔的撞墻也沒用。

      和陌生人對話，首先你得有“不要慫，就是干”的心理素質(zhì)，其次你需要一定量的話題存儲，不能冷場，打有準(zhǔn)備的仗，這樣才能將對話進(jìn)行下去。

      怎樣才能走出此種困境呢？《如何有效提問》就給我們提供了這樣兩種習(xí)慣和兩種技巧，教你如何通過提問這一積極行為來加強溝通能力，讓對話不再困難。

養(yǎng)成兩種習(xí)慣

一、隨時保持“提問”意識的習(xí)慣

      現(xiàn)實生活中人們總是習(xí)慣于脫口而出，也就是常說的“說話不過腦子”，相信很多人都有這樣的經(jīng)歷，因為不過腦子的話得罪過人，這里的的“提問”意識是指先思考后提問的意識，對一切都能發(fā)問的意識，做到如此，方可掌控全局，有條不紊的進(jìn)行溝通。這樣的能力需要做功課，甚至帶有些許強迫性，需知能力的獲得都不是輕而易舉的。舉個例子，當(dāng)我拿到《如何有效提問》這本書的時候，我寫下了十個問題：

①這本書的主要受眾是哪些？青年，中年還是老年人？

②書中提到的方法當(dāng)場景變換時會不會受影響？

③書中提問的方法會有多少種？

④我能想到的關(guān)于溝通方面的提問方式有哪些？

⑤提出的問題有哪些分類？

⑥有效問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

⑦既然有有效提問，那么這本書是否會設(shè)計有效回答？

⑧書中的提問技巧對熟悉和陌生人的使用有何差別？

⑨作者寫這本書的目的是什么？

⑩如何將書中的技巧遷移到日常生活中？

以上是我寫出的十個問題，或許深度和邏輯性還不夠，但作為初學(xué)者貴在行動，可以雜亂無章，但必須付諸實踐。

      問題的提出可以從常用的“3W1H”的方面來思考，也可以通過聯(lián)系相關(guān)事物，達(dá)到觸類旁通發(fā)散思維的效果，比如第⑦個問題，從“提問”聯(lián)想到“回答”。

這種能力是可以通過練習(xí)獲得的，并且熟能生巧。

二、建立“具體且本質(zhì)”的提問意識的習(xí)慣

什么是有效的問題？答：具體且本質(zhì)的問題

具體是指人、事、物等具體的對象

本質(zhì)是指與需求相關(guān)的，符合現(xiàn)在語境的，有一定實際價值的問題。

      為什么我們要提本質(zhì)且具體的問題呢？當(dāng)然是為了讓對話更好的進(jìn)行下去，就比如你正在吃飯，突然有個人走過來問你：“你認(rèn)為活著的意義是什么？”，你八成想的是：“我活著就是為了遠(yuǎn)離你這樣的傻逼?！被蛟S熟悉之后能談到這個話題，但此時此景真不合適，既不具體又不本質(zhì)，拋出這樣一個問題如同抓起一把爛泥扔進(jìn)了水缸，整個都渾濁了。

圖片發(fā)自簡書App

        接來下我們要做的就是將此坐標(biāo)軸技巧化，只看一次并不會有明顯效果，而一旦養(yǎng)成經(jīng)常檢查自己的問題在坐標(biāo)軸哪個象限這種習(xí)慣后，再提出問題時坐標(biāo)軸就會浮現(xiàn)在腦海中，從而可以立刻發(fā)揮“我現(xiàn)在提問的水平在右下方，應(yīng)該提出更具體的事情才對”的修正功能。只要經(jīng)常將這個坐標(biāo)軸放在心上，提問的水平也會隨之進(jìn)步。

培養(yǎng)兩種技巧

一.附和的技巧

附和的技巧又分為

①點頭：調(diào)和自己和對方的呼吸來試著點頭和回應(yīng)點頭。例如：對方的話在一個段落結(jié)束時，當(dāng)他呼氣的一刻做出點頭動作，就比較容易養(yǎng)成點頭的習(xí)慣。

②重復(fù)對方的語句：重復(fù)對方話語中的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵句子而語調(diào)不上揚，并且適當(dāng)?shù)臅r候可以順勢提問。

例：“我們開展這個項目用了三個月的時間?！?/p>

a.“嗯，三個月”（單純重復(fù)）

b.“三個月，看來廢了不少心血”（重復(fù)的同時發(fā)表肯定或贊揚的看法）

c.“三個月，這么長的時間肯定發(fā)生了不少有意義的事，可以說一下嗎？”（重復(fù)的同時，順勢提問，擴展話題）

③換句話說：整理對方的語言，抓住重點，用自己的語言換成新的說法，則代表自己充分理解了內(nèi)容，已將它轉(zhuǎn)化為自己的東西。

例：“你看，是不是這個意思呢，。。。（自己的語言）”

④引用：將對方在更早之前說的話重新穿插在目前的談話中

例：“您開始的時候說過。。?！保?/p>

“。。。（對方之前說的話）這句話給了我很大的感觸。”

⑤找出對方和自己的共通點：這里存在一定的試探性，需要產(chǎn)生具體的問題。

例：“你平常有什么愛好呢？比如說打籃球，游泳?！?/p>

⑥理解對方的努力和專業(yè)：找到當(dāng)事者最花力氣的部分并加以認(rèn)同，比如對方的專業(yè)，愛好和擅長的技藝。這里適用于對對方有一定的了解的基礎(chǔ)上使用。

例：a.“您在這個行業(yè)取得這么高的成就，肯定經(jīng)歷了很多值得紀(jì)念的事情，哪一件事情對您的成功最有      影響呢？”

b.“象棋下這么好啊，當(dāng)初跟誰學(xué)的?。俊?/p>

二、轉(zhuǎn)移話題的技巧

附和對方并轉(zhuǎn)移話題的技巧：附和的技巧大多都可用于話題轉(zhuǎn)換，通過提問向不同的方向發(fā)散出去，甚至可以通過設(shè)計問題得到我們需要的答案。

例：對方象棋下的好

a.“象棋下的這么好，當(dāng)初跟誰學(xué)的??？”

b.“象棋下的這么好，教教我唄？”

c.“為什么當(dāng)初會想到學(xué)象棋？”

d.“我這里有一副殘局，考考你？”

f.“你象棋下的怎么好，有什么訣竅嗎？”

通過附和這一方法來轉(zhuǎn)移話題基本上就夠用了。

      基礎(chǔ)工程的框架已搭好，接下來看看如何通過提問的方式設(shè)計對話，打造自己的“溝通程式”。

      背景：公司新來一名同事王楓，程往作為項目組長，認(rèn)識并帶新人熟悉業(yè)務(wù)是他的工作之一。這里為程往設(shè)計一段對話，打好以后溝通的基礎(chǔ)。（王楓─W，程往─C）

      C：你好，新來的同事吧，我叫程往，大家都叫我程哥。你怎么稱呼？（簡單自我介紹，并詢問對方姓名）

      W：我叫王楓，隔壁老王的王，楓葉的楓。

      C：王楓，好名字啊。諧音王者風(fēng)范，簡單又大氣，以后看來是要干一番大事啊。對了，王楓，你是哪里人啊？（贊揚對方的名字，順勢提問，避免冷場。）

      W：我湖北武漢的

      C：武漢，湖北的省會城市啊。那是個好地方，有“九省通衢”的美譽，而且還是歷史名城，我沒記錯的話辛亥革命就是從武昌起義開始的吧？（重復(fù)關(guān)鍵詞，贊美家鄉(xiāng)，順勢提問）

      W：是啊，武昌那邊有個首義廣場，還有辛亥革命紀(jì)念館，不過我家住在江漢區(qū)，離得比較遠(yuǎn)，所以就去過兩次。

      C：辛亥革命紀(jì)念館，以后有機會的話可以去看看。話說回來，提到武漢我就想到了武大，當(dāng)年我高考第一志愿就是填的武大，后來可惜了。對了，你是在本地念的大學(xué)嗎？（重復(fù)關(guān)鍵詞，重復(fù)之前的關(guān)鍵詞“武漢”，提問）

      W：是啊，武理工。

      C：武理工我聽過的，在全國都有一定名氣的，211名校啊。學(xué)的什么專業(yè)??？（重復(fù)關(guān)鍵詞，贊美學(xué)校，提問專業(yè)）

      W：電氣工程專業(yè)

      C：電氣工程，那跟我們公司還挺對口，市場上那么多公司，是什么原因讓你選擇了我們呢？（重復(fù)關(guān)鍵詞，提出問題）

      W：來之前我也查了不少資料，也面試過幾家公司，為什么選咱們公司呢？一來是咱們公司的規(guī)模和實力在行業(yè)內(nèi)都是屬于前列的，二來是咱們公司的培訓(xùn)體系是我面試的幾家公司里最完善的，我作為一個新人應(yīng)該可以學(xué)到很多東西。

    C：小伙子眼光不錯嘛，以后就跟著程哥，哥帶你飛。（基本到這里就結(jié)束了）

      上述對話中我們可以發(fā)現(xiàn)，多次用到了重復(fù)語句和引用的附和技巧，并順勢提問，每次的提問都可以引出一個新的話題。我們需要做的就是抓重點，通過關(guān)鍵詞，關(guān)鍵句子去提出問題，擴展話題。

      對話過程中保持問題不斷，那么話題就不會斷。這里的程往就是擔(dān)心王楓是一名職場新人不會問問題，所以一直把提問權(quán)掌控在自己手里。這里是上級和下級的對話，看上去沒什么問題，不過最好的溝通是雙方都有問有答，就能構(gòu)成一個良性的循環(huán)，讓雙方都能有所獲益。

      再說說這里程往用到的模式是“問─答─贊─問”的模式，先提出問題，對方回答，贊美對方的關(guān)鍵詞，再提出問題。這是一個很不錯的模式，也很簡單學(xué)習(xí)，重點在于贊美要具體，提問要提“具體且本質(zhì)”的問題。

      需要注意的是不要踩雷區(qū)，就是不要問太過于私人化的問題，除非對方愿意自己透露，比如這里王楓主動說出自己是武理大的，但若王楓沒有主動說出，我們就不要繼續(xù)追問你是哪所大學(xué)的？因為可能并不是什么有名氣的學(xué)校，繼續(xù)問就很尷尬了。也別一上來就問人多大年齡，有沒有女朋友，男朋友什么的，這需等到比較熟絡(luò)之后才涉及比較好。

        接下來我們再做個練習(xí)，這里用到的模式是“請教”模式，讓對方牛逼。

        背景：王楓到公司第一天，打算采取主動認(rèn)識下自己的頂頭上司─項目組組長程往，給對方留個好印象。

        W：程組長你好，我是公司新來的同事，我叫王楓，王是隔壁老王的王，楓是楓葉的楓。（自我介紹作為開場，對上級不適合第一句話就發(fā)問）

        C：你好，王楓。也別叫我程組長了，大家都叫我程哥，這樣不生分。

        W：好勒，程哥。那您以后可以叫我小王，這樣不生分。對了，程哥，我以后就跟你了，這剛到公司什么都還不知道，您看我現(xiàn)在需要做些什么？（重復(fù)語句，請教式提問）

        C：別著急，等會兒人事會給你安排培訓(xùn)計劃的，稍后我再帶你認(rèn)識一下我們組的其他同事。

        W：好的，麻煩程哥了。您剛說到培訓(xùn)計劃，這培訓(xùn)都有些什么內(nèi)容啊？我想大概了解下，也好有個準(zhǔn)備。（抓住關(guān)鍵一點，請教提問）

        C：放心，不會很難的，這培訓(xùn)內(nèi)容一般都分這么幾個板塊。。。（此處省略許多字）大概就是上面這些內(nèi)容了，以后有不懂的還可以問我。

        W：培訓(xùn)完一般都有考核，我們怎么考核的呢？（抓住一點，繼續(xù)請教）

        C：這個不需要太擔(dān)心，考核的都是些很基礎(chǔ)的內(nèi)容，認(rèn)真參加完培訓(xùn)，一般都可以過的。

        W：這么說我就放心了，之前我還一直在擔(dān)心這個呢。也不知道程哥您當(dāng)時是什么心情？（仍然是請教，涉及到個人經(jīng)歷）

        C：那都好多年，都快忘了，跟你差不多，也是很緊張啊。

        W：程哥在公司工作了這么多年，肯定有不少難忘的經(jīng)歷，有沒有對我這樣的新人具有指導(dǎo)意義的經(jīng)歷可以分享一下的？（理解對方的經(jīng)歷，尊重對方的專業(yè)）

        C：好，今天正好有時間，我給你講一下我來公司頭一年發(fā)生的一件事。。。（省略多字）

        這段對話中，王楓一直以低姿態(tài)向程往請教，既得到自己自己想要的信息，又滿足了程作為領(lǐng)導(dǎo)的小虛榮，還增進(jìn)了彼此的關(guān)系。下級對上級就不適合詢問對方一些私人的信息，盡量就公事談?wù)?，聚焦在上級的?jīng)驗方面，這是禮貌，也是尊重。

      “請教”提問的方式是讓對方多說，讓對方牛逼，這樣方便我們獲得更多信息。但也應(yīng)注意不要涉及過多私人問題，比如上級無意中提到了房子，可別就問出“您有幾套房子？”這樣的啥問題，可以聊到房價但不要去問私人問題，除非是對方主動說的。另一個需要注意的是我們要把控對話，不要讓好好的對話變成了刻意的奉承，領(lǐng)導(dǎo)也不會喜歡，只會留下馬屁精的印象，要做就要做到不著痕跡的贊美，這才是上策。

      大家可以看一下，上述兩段對話都是通過提問來進(jìn)行延伸擴展的。只要能提出問題，提出“具體且本質(zhì)”的問題，就能將對話持續(xù)進(jìn)行下去，而且永遠(yuǎn)不會冷場，不會缺少話題。

      當(dāng)然這些對于那些人際關(guān)系高手來說可能會不屑一顧，畢竟都是比較基礎(chǔ)的方法，不過對于像我這樣不善表達(dá)的菜鳥來說應(yīng)該會有點啟發(fā)，只要有一點感觸，就算我沒白寫這么多字。

      最后，大家可以看看《如何有效提問》這本書，也許會有不同的感悟。練好基本功：養(yǎng)成兩種習(xí)慣，多練習(xí)這兩種技巧。相信很快就有很大的進(jìn)步。找不到對象怎么辦？找找公司的新同事，其他部門不熟的同事，沒怎么交談過的鄰居，膽子大的還可以去搭訕，實在不行就網(wǎng)上加個好友。。。人到處都是，方法總比困難多，你需要做的是行動起來。