題圖： 華西希望集團(tuán)董事長 陳育新

素材來源：《反差管理》、陳育新公開采訪

投資人說（ID：touzirenshuo）編輯作品

1982年，當(dāng)大學(xué)生紛紛留在城市尋求發(fā)展時(shí)，我和我的三位兄弟——?jiǎng)⒂姥?、劉永行、劉永好，選擇了辭去公職，回到農(nóng)村去發(fā)展自己喜愛的事業(yè)，這在當(dāng)時(shí)還引發(fā)了不小的「反差效應(yīng)」——不用做廣告，我們的知名度便提高了。

創(chuàng)業(yè)之初，社會(huì)上積壓廠家款項(xiàng)的現(xiàn)象司空見慣，但我們卻公開承諾，二十四小時(shí)之內(nèi)兌付原料商的貨款，如因故拖延，每天自罰貨款的千分之一作為賠償。

1987年，當(dāng)鵪鶉養(yǎng)殖進(jìn)入狂熱階段時(shí)，育新良種場沒有乘機(jī)大賺其錢，而是毅然決然地宰殺了自家的十多萬只種鵪鶉，以扼制這一狂潮，并因此「損失」了上百萬元。

從1992年起，希望集團(tuán)開始向外擴(kuò)張，管理人才因此成為寶貴資源，有人主張從外資企業(yè)和國有企業(yè)引進(jìn)人才，但希望集團(tuán)卻起用了大量「外行」，不少駕駛員、搬運(yùn)工、泥瓦匠出身的員工走上了經(jīng)理崗位。

2006年，當(dāng)大家都認(rèn)為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民是落后的代名詞時(shí)，我們卻專門興建了挖掘農(nóng)業(yè)之美、自然之美的都市農(nóng)業(yè)主題公園——花舞人間。

……

1982年，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)還缺乏科學(xué)技術(shù)，我剛剛大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的又是農(nóng)學(xué)，尤其是我了解農(nóng)民，熱愛農(nóng)業(yè)，我認(rèn)為，只有到農(nóng)村去才會(huì)有廣闊的發(fā)展天地，才會(huì)有更高的社會(huì)關(guān)注度。這個(gè)決定正是希望事業(yè)的起點(diǎn)，而這個(gè)起點(diǎn)的思想背景正是「反差思維」。

1

誠實(shí)、勤奮很重要

我覺得希望集團(tuán)和華西希望集團(tuán)長盛不衰的根本原因就是誠實(shí)。誠實(shí)可以影響下屬，使下屬有安全感，從而增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，誠實(shí)也可以提高企業(yè)的外部形象。有位外商在和我們合作之后這樣說：「跟希望集團(tuán)和華西希望集團(tuán)談生意，我才體會(huì)到什么叫誠實(shí)與精明。誠實(shí)得叫人無話可說，精明得讓人不得不服。」我覺得，誠實(shí)的人不精明，其實(shí)也很難成就大業(yè)，會(huì)有「老實(shí)人總是吃虧」的感覺。精明可以使誠實(shí)的信念更加堅(jiān)定，而誠實(shí)的實(shí)踐又會(huì)使人更加精明。

在希望集團(tuán)創(chuàng)業(yè)前期，我們?yōu)橐种铺幱凇父邿怪械涅g鶉養(yǎng)殖業(yè)，宰殺了自家的十萬只種鵪鶉；自我規(guī)定合格飼料原料超過二十四小時(shí)未付款，每天自罰貨款的千分之一……這些看似自找虧吃的行為卻為企業(yè)贏得了巨大的無形資產(chǎn)。從過去到現(xiàn)在，我反復(fù)說，誠實(shí)可以創(chuàng)造、積累優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)可以使誠實(shí)得到更大的回報(bào)。希望集團(tuán)和華西希望集團(tuán)將近三十年的實(shí)踐也一再證明了這一點(diǎn)。

其實(shí)，老實(shí)說，誠實(shí)的品格很難單獨(dú)存在，并且我覺得其單獨(dú)存在的意義也不大。而只有在「誠實(shí)做人，精明做事，勤奮工作，追求美好」這個(gè)體系里，誠實(shí)的價(jià)值才能真正得以體現(xiàn)。

有人會(huì)問，勤奮是什么呢？我說，勤奮是企業(yè)長盛不衰的重要保障，也是員工成才的必由之路。為什么這樣說，我做企業(yè)家我知道，勞動(dòng)模范不一定是企業(yè)家，但企業(yè)家一定是勞動(dòng)模范。

其實(shí)，勤奮最大的受益者就是勤奮者自己。我年輕過，我覺得一個(gè)人，尤其是年輕人，他工作的收益應(yīng)該由三部分組成：一部分是工資的收入，一部分是能力的提高，還有一部分就是贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。你看，有的人鼠目寸光，只盯著眼前的利益，而忽視了更重要的部分，而以我的經(jīng)驗(yàn)，這樣的人往往很難成功。

勤奮（多勞）需要用誠實(shí)的品格來支撐，需要用精明的技巧來激勵(lì)，需要用美好的理想來引導(dǎo)，需要從做小事并做好小事開始。

很多人常常把精明與誠實(shí)對(duì)立起來，如果把誠實(shí)等同于老實(shí)，把精明等同于奸猾，就完全理解錯(cuò)了我們的意思。在真正優(yōu)秀的企業(yè)里，我覺得兩者是能做到和諧統(tǒng)一的，我們所需要的正是誠實(shí)而精明的人。

2

會(huì)「怪」自己

每個(gè)人不都能避免工作中會(huì)犯這樣或那樣的錯(cuò)誤。犯錯(cuò)誤并不可怕，甚至可以說，沒有不犯錯(cuò)誤的人，我覺得成功者只是善于從自己和他人的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)而已。這本來是一個(gè)簡單的道理，但是我們有時(shí)候卻會(huì)看到這樣的情形：某人工作中一旦出現(xiàn)了差錯(cuò)，第一反應(yīng)就是將自己洗刷得一干二凈，然后，不是指責(zé)下屬和他人，就是抱怨上級(jí)和同事，要么就怪環(huán)境條件不夠好，工作推不動(dòng)，牢騷一大堆，積怨?jié)M天飛。

你看，這樣會(huì)給企業(yè)帶來什么后果呢，第一，抱怨像一個(gè)被猛然踢到墻上的足球，看似踢向他人，而反彈回來傷害的卻是自己；第二，過分的抱怨會(huì)破壞團(tuán)結(jié)，使上下左右的關(guān)系處在緊張之中，無形之中增加了工作的難度和成本；第三，工作推不動(dòng)，耽誤了自己的時(shí)間不說，更重要的是貽誤了企業(yè)的商機(jī)，遲滯了企業(yè)的發(fā)展。

問題和困難是一定的，有時(shí)候來自市場，有時(shí)候來自上級(jí)，有時(shí)候來自本人。我們無法選擇不遇到問題，但我們可以選擇在遇到困難時(shí)的態(tài)度。問題是客觀存在的，我們完全可以通過主觀能動(dòng)性去認(rèn)識(shí)它、解決它。這種情況下，我覺得作為管理者，對(duì)于你所面對(duì)的問題，無論具體原因如何，你都應(yīng)當(dāng)是第一責(zé)任人。因此，你必須首先站出來承擔(dān)責(zé)任，然后再與大家一起冷靜地分析研究具體情況，而不應(yīng)該忙于責(zé)怪下屬或他人，報(bào)怨領(lǐng)導(dǎo)或同事。我老家有句俗話，是這樣說的，「會(huì)怪的怪自己，不會(huì)怪的怪別人」，我覺得很有道理。

但是有時(shí)候，也存在另外一種情況，就是無效的自我批評(píng)。我覺得，無效的自我批評(píng)大致可以分為四種情況：一是從內(nèi)心就不重視、不愿意，應(yīng)付檢討；二是發(fā)現(xiàn)問題的能力不夠，根本意識(shí)不到問題，不知道需要做自我批評(píng)；三是檢討水平不夠，認(rèn)識(shí)不深，辦法不多；四是沒有建立標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的反思。針對(duì)以上四種情況，我們要著力培養(yǎng)自我批評(píng)與批評(píng)的能力，尤其是自我批評(píng)的能力。

3

能做小事

在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，不少年輕人不能成大器的原因不是因?yàn)樗麄儾粔蚵斆?，而是因?yàn)椴荒苷_處理做小事與成大器之間的關(guān)系。

關(guān)于做小事，有很多人論及，并有不少精辟的見解。我認(rèn)為，對(duì)年輕員工，尤其是對(duì)于剛剛畢業(yè)的年輕員工而言，腦子里必須有兩個(gè)概念：第一，做小事不是你愿意不愿意的問題，而是成才過程中不可逾越的一個(gè)階段；第二，要在做小事并做好小事的過程中逐步培養(yǎng)做大事的能力。

站在企業(yè)的角度，不大可能一開始就給每個(gè)年輕人一件大事去做。這就是說，做小事是成大器不可逾越的階段。對(duì)每一個(gè)具體的工作而言，所謂的大事可能并不多，更多的是一些具體的小事。養(yǎng)成將一件一件具體事情做好的習(xí)慣，正是成大器的開端。當(dāng)你現(xiàn)在所做的每一件小事都能成為將來所要成就的大事的一個(gè)分子時(shí)，大事與小事將得到統(tǒng)一，小事也就成了大事。如果連這些具體的小事情都做不好，成大器就無從談起。

我認(rèn)為，人的層次高低不僅是看你讀了多少書，更重要的是看你做事的能力，不會(huì)做小事的人肯定也不會(huì)做大事。學(xué)歷高低只能證明你的文化程度高低，并不能代表你的能力大小。當(dāng)然，如果文化素養(yǎng)較高，又能潛下心來做事，那就更好了。所以，我希望立志成才的學(xué)子們，在擇業(yè)時(shí)首先要注意選擇一個(gè)規(guī)范的經(jīng)濟(jì)組織，然后俯下身子從小事做起，從做好本職工作開始，在不斷成熟中成長，在不斷成長中成才，既胸懷大志，又腳踏實(shí)地，為日后成大器做好充分準(zhǔn)備。一旦當(dāng)你具備了「一葉落而知天下秋」的眼力，具備了「窺一斑而知全豹」的智慧，成大器就會(huì)成為自然而然的結(jié)果。

4

怎么用對(duì)人

關(guān)于用人，我有些成功經(jīng)驗(yàn)，而我最高興的事也莫過于我用對(duì)了人。

我喜歡有鋒芒的人，因?yàn)檫@樣的人比較容易培養(yǎng)和造就，而有鋒芒的又往往優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都比較突出，個(gè)性鮮明。在用人上，我不怕缺點(diǎn)突出，就怕優(yōu)點(diǎn)不突出。

我們這個(gè)行業(yè)人才比較雜，加入希望集團(tuán)的人往往其經(jīng)歷、背景、思想各不相同，外界稱我們善于管理，我們?cè)趺垂艿模课矣X得，只有把人放到合適的崗位上，才能識(shí)別人才，才能使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。老實(shí)說，大材可以小用，因?yàn)樾∮每梢宰R(shí)別大材，但長期小用就是對(duì)人才的浪費(fèi)；而小材有時(shí)也可以大用，這也是培養(yǎng)人才的一條有效途徑。我是這么認(rèn)為的，一個(gè)人，只要肯干、好學(xué)、上進(jìn)，一旦放到合適的位置上，就能夠很好地發(fā)揮，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要有意識(shí)地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)與考核。

多年來的實(shí)踐證明，沒有知人善用，大膽放權(quán)就是盲目而危險(xiǎn)的，強(qiáng)化監(jiān)督也很容易添亂；沒有大膽放權(quán)，知人善用和強(qiáng)化監(jiān)督就沒有意義；沒有強(qiáng)化監(jiān)督，知人善用就會(huì)障礙重重，甚至?xí)腥诵碾y測的感嘆，大膽放權(quán)也會(huì)行之不遠(yuǎn)。知人善用、大膽放權(quán)、強(qiáng)化監(jiān)督，三者之間緊密相關(guān)，互為一體，缺一不可。

其實(shí)所謂「知人」，并不是要尋找完美的人。在不斷變化的市場上，其實(shí)也很難找到完全適合某種要求的人。我們不怕人才的缺點(diǎn)突出，只怕他優(yōu)點(diǎn)不突出。用人先看其有什么優(yōu)點(diǎn)，而不是先看有什么缺點(diǎn)。我們將用人的重點(diǎn)放在「揚(yáng)長」上，放在將其優(yōu)點(diǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)上。譬如，原來一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)各為一，當(dāng)我們充分讓其展示自身的優(yōu)點(diǎn)，將優(yōu)點(diǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)以后，其優(yōu)點(diǎn)變成了五，這樣，優(yōu)缺點(diǎn)之比將變?yōu)槲灞纫?，即使原來的缺點(diǎn)仍然存在，相比之下，就已經(jīng)瑕不掩瑜了。

大膽放權(quán)也很重要。我認(rèn)為，無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，如果經(jīng)營者或管理者沒有足夠的權(quán)力，都將很難有所作為。大膽放權(quán)，讓經(jīng)營者和管理者根據(jù)不斷變化的情況采取相應(yīng)的行動(dòng)，是搞好任何一家企業(yè)的必要條件。對(duì)民營企業(yè)說，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)經(jīng)營到經(jīng)營企業(yè)的集團(tuán)化過程，也就是從自己管理一個(gè)企業(yè)到讓許多能人來管理一群企業(yè)的轉(zhuǎn)變，對(duì)視企業(yè)如生命的老板們來說，其中必然充滿著矛盾、痛苦與無奈。不少老板正是因?yàn)檫^不了這一關(guān)，企業(yè)才長期徘徊不前。

5

如何挖掘、培養(yǎng)人才

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司很多，大家都想生存、做大，這樣的話必然要培養(yǎng)管理層，管理層怎么出來的，培訓(xùn)是一方面。

這里要說一句，一個(gè)人要想把工作做好，首先要做的就是自我培訓(xùn)，他必須有向領(lǐng)導(dǎo)、同事和書本學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望，并要把這種愿望滲透到無處不在的學(xué)習(xí)之中。沒有這一條做基礎(chǔ)，再多的培訓(xùn)也沒有意義。當(dāng)然，我們也要盡可能地為員工創(chuàng)造自我培訓(xùn)的條件。

現(xiàn)在人們雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，但許多錯(cuò)誤觀念依然阻礙著企業(yè)的進(jìn)步。譬如，包括不少管理層在內(nèi)的許多員工認(rèn)為，培訓(xùn)就是請(qǐng)外面的專家來上課或到大專院校去學(xué)習(xí)，以為只有「白領(lǐng)式」的培訓(xùn)才叫培訓(xùn)。這種似是而非的認(rèn)識(shí)十分有害，它使我們的許多工作陷入誤區(qū)。

宏觀上說，不論知識(shí)也罷，技能也罷，都存在一個(gè)老化的問題。因此，培訓(xùn)也是一個(gè)周而復(fù)始的動(dòng)態(tài)過程。我們國家勞動(dòng)力資源豐富，但真正訓(xùn)練有素的人才卻不多，勞動(dòng)力過剩和人才緊缺同時(shí)存在，因而培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)。

在發(fā)展到一定規(guī)模之后，制約企業(yè)成長的關(guān)鍵因素，往往既不是資金，也不是技術(shù)，而是人才。其實(shí)，人才的來源不外乎兩個(gè)渠道：一是向社會(huì)招聘，二是自己培養(yǎng)。多年來的實(shí)踐證明，通過招聘渠道獲得人才的難度和風(fēng)險(xiǎn)均很大，那些被動(dòng)流動(dòng)和頻繁流動(dòng)的人多數(shù)不能使用；即使其中確實(shí)有一部分人才，識(shí)別起來也十分困難。

一個(gè)人為什么可以管理別人呢，因?yàn)槟芰?。我覺得在市場經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)人的價(jià)值高低主要取決定于其能力大小。但是，我們周圍的不少人將能力狹隘地理解為專業(yè)能力。實(shí)際上，一個(gè)人的能力既可以表現(xiàn)在專業(yè)能力上，也可以表現(xiàn)在敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)和協(xié)作能力等諸多方面。

在我們企業(yè)，要想成為一名優(yōu)秀管理者，需要過三關(guān)，即事業(yè)關(guān)、人品關(guān)、業(yè)績關(guān)。但是，對(duì)于企業(yè)而言，最終還是要拿效益說話。管理者是否合格，最終必須以業(yè)績來衡量。戰(zhàn)略本身并不具有執(zhí)行性。領(lǐng)導(dǎo)、管理層在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，一定要與當(dāng)時(shí)的時(shí)空背景、人文環(huán)境、員工能力相匹配。在執(zhí)行上要先人后事，也就是說，你有什么樣的執(zhí)行人才，就制定什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)。

再說執(zhí)行。在許多管理者腦子里有一個(gè)頑固的誤區(qū)：自己只是規(guī)則制定者，執(zhí)行力只是下屬的事。這種認(rèn)識(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，首先在管理者，執(zhí)行力不強(qiáng)，首要責(zé)任人應(yīng)當(dāng)是規(guī)則制定者，而不是下屬。我們說，布置任務(wù)不等于完成工作，它需要管理者帶頭參與。我們認(rèn)為管理者應(yīng)該是戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員。

6

外行心態(tài)、正向循環(huán)

在我們集團(tuán)，比較優(yōu)秀的總經(jīng)理原本是外行的比較多。他們?yōu)槭裁茨軌虺晒?？?jù)我觀察，取得成功的外行都比較虛心，都感到壓力大，使命感、責(zé)任心很強(qiáng)，非常珍惜難得的發(fā)揮、發(fā)展機(jī)會(huì)，工作異常努力。這里我想說的有兩層意思：其一，對(duì)于現(xiàn)有的工作，我們很多人本身就是外行，理應(yīng)有一個(gè)外行心態(tài)，理應(yīng)向前輩、向書本、向同行虛心求教、認(rèn)真學(xué)習(xí)；其二，即使經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的工作與學(xué)習(xí)，比較之下，我們已經(jīng)是內(nèi)行了，但還應(yīng)保持外行心態(tài)。

擔(dān)心從哪里來？我覺得，擔(dān)心來源于永不滿足的追求。在同行業(yè)里，要與最優(yōu)秀的企業(yè)比；在同企業(yè)里，要與最優(yōu)秀的員工比，要始終讓自己處在一個(gè)相對(duì)「外行」的狀態(tài)下。有了這樣一種外行心態(tài)，你才會(huì)處于擔(dān)心狀態(tài)。

有一次，我在成都和伊藤洋華堂董事長三枝富博先生交流，我倆都認(rèn)為：一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)在其優(yōu)秀的表象背后，一定有支撐其優(yōu)秀的體系，有長期積小為大、積少成多的積累。我將這種積累分為兩種：正積累與負(fù)積累。不斷進(jìn)行正積累，就可以將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的優(yōu)點(diǎn)積累起來，形成優(yōu)勢(shì)，成就優(yōu)秀；不斷進(jìn)行負(fù)積累，也可以將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的錯(cuò)誤、失誤、疏漏變成企業(yè)的積習(xí)與沉疴。

那么，如何才能促進(jìn)正積累呢？有兩個(gè)永遠(yuǎn)不變的指路牌——外部的顧客導(dǎo)向和內(nèi)部的問題導(dǎo)向。如果不了解顧客的需求，我們將無從得知應(yīng)該運(yùn)用怎樣的組織體系來服務(wù)顧客、改進(jìn)工作。很多企業(yè)在做到一定規(guī)模之后，反而會(huì)忽視這最基本的一點(diǎn)。為了讓全體員工都能有這樣的思維方式，就必須不間斷地實(shí)施培訓(xùn)和教育。

三枝富博先生說，正積累有三種方式：堅(jiān)持、改進(jìn)和變革。他說，每個(gè)大事故的背后都有二十九個(gè)投訴，而在這二十九個(gè)投訴的背后，又有三百個(gè)隱患。每個(gè)問題背后都有很多原因，認(rèn)真去解決好每個(gè)潛在的問題，才能避免大事故的發(fā)生。同理，在每個(gè)突出成就的背后，也需要幾十甚至幾百個(gè)堅(jiān)持、改進(jìn)和變革。