出品 | 社工客（ID：shegongke）

    作者 | 潘嘉穎

    機構(gòu) | 廣東省肇慶市大同社會工作服務(wù)中心 

2015年3月，我以一個社工實習(xí)生的身份加入了肇慶大同，選擇在肇慶高新區(qū)項目試點工作。至今，我做社工已將近3年了，一直選擇長者領(lǐng)域，一心一意地做居家養(yǎng)老服務(wù)。

（圖片來源 | 鄭州市馨家苑社區(qū)服務(wù)中心）△

長者服務(wù)是社工服務(wù)的一個重要領(lǐng)域，隨著社會人口老齡化不斷加劇和平均預(yù)期壽命的持續(xù)延長，長者服務(wù)的重要性也顯然而見，但是眾所周知，大部分仍以傳統(tǒng)的家庭模式照護為主，長者由于身體機能以及認知能力的下降，身體健康的狀況也不盡如人意，會伴隨很多老年慢性病的發(fā)生，在開展長者社工服務(wù)方面有很多的局限。

尤其是我所在的華僑新城社區(qū)，90%的長者是歸僑，存在文盲或半文盲現(xiàn)象，不會認字和寫字，就連自己的名字也不會寫，更談不上會聽會說普通話，文化水平普遍較低。這對于社工與長者相處、溝通交流和開展服務(wù)時會經(jīng)常遇到各種困難，存在著很多問題，挫敗感油然而生。

特別在你要開展小組，組織社區(qū)活動，前期需要招募長者組員的時候，由于你跟長者的關(guān)系不熟悉，經(jīng)常會面對參加活動的人數(shù)寥寥無幾的情況，或者會存在一種愛來不來，珊珊遲來，說來沒來，有禮物才來這種現(xiàn)象，這時候的你是否覺得自己的人緣不太好？號召力和親和力比較低？自己與長者的相處技巧不正確？

幸好，做長者工作已將近3年了，雖然時間不長，但基于一線社工長者服務(wù)基礎(chǔ)，通過平時實踐經(jīng)驗的積累，自己匯總了一些與長者相處的小技巧，不知道是否具有專業(yè)性，希望能與社工同行們一起分享。

01 做個“?？汀保?jīng)常走動社區(qū)，見面時熱情打招呼

（圖片來源 | 成都市新都區(qū)金東公益服務(wù)中心）△

我所在的華僑新城社區(qū)，由于長者文化水平普遍較低，文化氛圍欠缺，追求文化層次落后，加上大部分的長者戒備心很重，很少與陌生人溝通交流，對于剛進駐社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，我們社工要與長者溝通交流比較困難。

這時需要多走動到長者聚集的地方，“混面熟”和“刷存在感”，首先要讓長者知道有你這個人的身影存在，接著就是主動并生動地介紹自己，會運用肢體語言和會說當(dāng)?shù)氐姆窖允亲詈玫摹Ｄ赜涀∶恳晃婚L者的名字，實在記不住全名的話，可以拿出手機記在備忘錄，記住長者姓氏或名字是很關(guān)鍵的，方便下一次遇見打招呼時，你可以親切地稱呼這些“老朋友”，讓他們知道原來你會把他記在心上。

例如：陳姨、何伯.....,而不是普通的阿叔阿姨，阿公阿婆，因為這樣聽起來讓人感覺不夠親切感和熟悉感。

02  做個“貼心的小棉襖”，視長者如親人，用心關(guān)注他們的日常起居飲食

（圖片來源 | 成都市新都區(qū)金東公益服務(wù)中心）△

在開展服務(wù)中，社工要時刻關(guān)注長者的身體變化情況，讓長者覺得社工不是高高在上的，而是平易近人的。大多數(shù)的長者比較重感情，社工要抓住感情鏈，學(xué)會視長者為親人，充當(dāng)他們的“孫輩”來關(guān)心他們。

例如：天氣寒冷我會提醒長者記得穿衣蓋好被子，戴手襪、戴毛線帽、喝紅糖姜茶等做好御寒保暖措施；天氣炎熱我會提醒長者盡量避開高溫時間段戶外走動，多喝水，飲食宜吃清淡，在家備好防暑用品（十滴水、藿香正氣丸、風(fēng)油精、清涼油），教他們一些緩解中暑的按摩穴位等做好避暑降溫措施；天氣陰天下雨我會提醒長者走路緩慢，少走積水路面，帶好雨傘，穿防滑鞋子。從日常生活小事入手，雖微不足道，但會溫暖別人心窩。

03  做個“指南針”，定位分析長者的需求，有針對性評估和開展服務(wù)

長者的文化水平層次比較低，會經(jīng)常覺得自己沒什么用，怎么學(xué)也不會，就算學(xué)了也沒有用，自我價值感也比較低，思想比較保守陳舊，不愿意接受新鮮事物，也往往導(dǎo)致社工難以開展服務(wù)。

這時需要社工對長者進行針對性需求評估。不是每一種需求都能滿足，以人為本，切合實際，這才是有成效的。

（圖片來源 | 鄭州市馨家苑社區(qū)服務(wù)中心）△

例如：針對我所服務(wù)的長者當(dāng)中，根據(jù)前期走訪調(diào)研，文化氛圍和休閑娛樂相對來說都比較欠缺，而且在與他們聊天的過程中，其實他們都想學(xué)點東西和做點有意義的事，就是缺乏有人去組織他們聚在一起，所以一開始，我就優(yōu)先選擇開展長者中文識字小組和廣場舞小組。

結(jié)果，真的吸引了很多長者來參與。兩年多以來，我逐漸地把這兩個小組培養(yǎng)成為中心的恒常服務(wù)?，F(xiàn)在想起來，要像“指南針”一樣定位，找準服務(wù)需求，這樣才會吸引很多服務(wù)對象愿意并主動參與，調(diào)動他們的能動性，發(fā)掘他們的潛能，參與社區(qū)互助，帶動周邊的老人一起參與。

04  做個“表揚者”，適當(dāng)?shù)乜滟澘隙ㄩL者，讓長者有成就感和有存在價值感

無論是在個案服務(wù)、開展小組、組織社區(qū)活動、入戶探訪等專業(yè)工作中，還是在面對日常見面，接待前來中心咨詢服務(wù)的長者時，社工要學(xué)會一些夸贊和表揚長者的方法。其實長者是一個很可愛的對象，長者如小孩，同樣需要得到肯定和認同。

打比方說，在入戶探訪，與90歲的高齡長者交談聊天，當(dāng)問起他的家庭基本情況，特別是他的子女的聯(lián)系方式，如果老人能準確無誤快速說出來，這時我會稱贊他的記性比我們年輕人好；在社區(qū)日常生活中遇到長者，如果她穿了一件新衣服，這時我會稱贊她今天穿得又漂亮又年輕；在小組活動中，長者表現(xiàn)積極，這時我會組織組員以拍掌或者豎大拇指等稱贊的形式來表揚她。

05  做個“開心果”，融入長者的圈子，與長者打成一片

（圖片來源 | 鄭州市馨家苑社區(qū)服務(wù)中心）△

首先，作為一名社工要學(xué)會說笑要學(xué)會有幽默感，然后，社工要有一種愿意主動“湊熱鬧”的態(tài)度，最后，社工要盡量把長者當(dāng)作“同齡人”來看待，當(dāng)作自己的朋友來相處，學(xué)會找合適的聊天話題，與長者說話方式盡量不要存在太大差距，否則會給長者留下不好的印象。

讓長者對你存在依賴感和歸屬感，說明你成功了。在剛剛開展小組的時候，尤其破冰游戲的設(shè)計要符合長者實際接受能力，當(dāng)然你與長者一起參與游戲，比你領(lǐng)導(dǎo)主持游戲，效果會截然不同。游戲選擇不能過于復(fù)雜讓長者有失敗感，也不能過于簡單讓他們覺得沒有成就感。

06  做個“知心姐姐”，走進長者心中，了解其所思所想所要，同步腳伐

（圖片來源 | 成都市新都區(qū)金東公益服務(wù)中心）△

在我接觸的長者當(dāng)中，空巢老人身邊無至親，有時會產(chǎn)生孤獨無助的感覺；高齡老人的功能逐步退化，有時會產(chǎn)生心有余而力不足的無奈感覺......面對這些問題,社工需要對長者進行心理評估，運用同理技巧就非常重要。

或許有些長者會愿意訴說自己的心情、過往事跡，可能被病痛纏繞，可能辛苦大半輩子無退休金領(lǐng)取，可能經(jīng)濟條件差，居住環(huán)境惡劣，可能社會地位較低，社會參與機會少等問題。

這時候，你要學(xué)會運用同理技巧，同理不等于同情，感同身受，嘗試代入角色模式，明白理解老人的想法，很多時候我會從她們的拉家常、哆嗦當(dāng)中，收集掌握很多信息，因為有這些信息會對你日后開展服務(wù)，會容易很多。

07  做個“保護傘”，及時為長者提供有需要幫助，排憂解難

（圖片來源 | 成都市新都區(qū)金東公益服務(wù)中心）△

在老人需要你的時候，你要挺身而出。視老人為第一位，及時解決老人急需。切忌嫌棄老人麻煩，自己勝任不了的事情，千萬不要輕易答應(yīng)老人完成。當(dāng)老人需要我們社工幫助的時候，并不是一兩個電話，簡簡單單地問候身體狀況，就能解決老人的實質(zhì)問題，而是要真正行動起來。

記得在服務(wù)過程中，有個獨居老人，她的子女長期不在身邊照顧，而且行動不便，記性不太好，再加上她的居家安全環(huán)境存在隱患，廁所沒有安裝防滑措施，導(dǎo)致老人經(jīng)常出現(xiàn)滑跌現(xiàn)象。

針對這樣的情況下，我?guī)退暾埩酥行牡姆赖箰坌陌?，里面有防滑墊、防滑扶手、拐杖、感光夜燈等輔具，最后親自上門幫她安裝，現(xiàn)場教授她防跌倒的知識，還把自己的電話號碼寫在卡片里，弄成一個“大字卡”貼在明顯的墻上。

08  做個“暖寶貼”，逢年過節(jié)，學(xué)會為長者送溫暖問候的話語