源起于1902年川西名醫(yī)李希臣創(chuàng)設(shè)的泉源堂醫(yī)館，如何從醫(yī)藥電商前三甲到醫(yī)藥零售賽道里的新零售玩家？如何成功在行業(yè)上樹(shù)立“小店面，大品類，高頻次，好服務(wù)”的口碑？如何用數(shù)字化貫通B2C、O2O及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療三大業(yè)務(wù)？鳳翔傳說(shuō)戰(zhàn)略合作伙伴泉源堂集團(tuán)的CEO陳洲華先生在3月31日西湖論壇分論壇“鳳翔傳說(shuō)·中國(guó)大健康行業(yè)營(yíng)銷升級(jí)智慧論壇”上給出了答案。

3月31日下午，由中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)主辦，搜藥、鳳翔傳說(shuō)聯(lián)合承辦的西湖論壇分論壇——“鳳翔傳說(shuō)·中國(guó)大健康行業(yè)營(yíng)銷升級(jí)智慧論壇”在杭州開(kāi)元名都大酒店名藝廳隆重舉行！現(xiàn)場(chǎng)高朋滿座，品牌企業(yè)、渠道連鎖、跨界專家齊聚一堂，為大健康行業(yè)營(yíng)銷獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

成都泉源堂大藥房連鎖股份有限公司CEO陳洲華先生以“醫(yī)藥新零售的創(chuàng)新思考與實(shí)踐”為主題，做出干貨分享。陳洲華先生深耕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)20年，見(jiàn)了互聯(lián)網(wǎng)各種形態(tài)，經(jīng)歷了電商化、互聯(lián)網(wǎng)化或者今天說(shuō)的新零售的變遷。醫(yī)藥零售怎樣實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)？這是陳洲華先生與現(xiàn)場(chǎng)大咖們共同探討的主題。

會(huì)議伊始，陳洲華先生分享了一組數(shù)據(jù)：2016年國(guó)內(nèi)藥店數(shù)量達(dá)45萬(wàn)家，全國(guó)人口增長(zhǎng)5.1%，藥店數(shù)量增長(zhǎng)95%。在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)再加上2018年三大資本和五大上市公司都在收購(gòu)的背景下，加速了中國(guó)零售藥業(yè)連鎖化增強(qiáng)的趨勢(shì)進(jìn)程。而其中網(wǎng)上藥店的使用比例為23%，一線城市用戶使用網(wǎng)上藥店比例更高。泉源堂2015年開(kāi)始做B2C生意，陳洲華先生認(rèn)為，這是源于大健康行業(yè)政策上的、用戶需求上的特性的限制。

由于大健康行業(yè)的特殊性，渠道正規(guī)性、用戶評(píng)價(jià)、購(gòu)買的便利性和藥品質(zhì)量/效果相關(guān)的因素是消費(fèi)者在購(gòu)藥的時(shí)候最關(guān)注的。而對(duì)于O2O（送藥上門），在不到1%的電商市場(chǎng)中，O2O送藥服務(wù)的使用率約為6%，這也就意味著這個(gè)新型的事物在高速增長(zhǎng)。

過(guò)去四年，泉源堂在電商領(lǐng)域奪命奔跑，從“0”跑到去年“5億”，穩(wěn)居線上業(yè)務(wù)前三?，F(xiàn)在，泉源堂店面線上訂單超過(guò)50%，如此快的時(shí)間，如此高的線上營(yíng)業(yè)額，泉源堂是如何做到的？

陳洲華先生提到新零售的核心：坪效和人效的倍增、以消費(fèi)者為中心、線上和線下的結(jié)合，這也意味著新零售要實(shí)現(xiàn)多元消費(fèi)場(chǎng)景，線上線下一體化。既要在運(yùn)營(yíng)效率上提升，更要在規(guī)?；咸崴佟⒅腔刍腺x能。

泉源堂新零售門店實(shí)現(xiàn)了“1×5×N模式創(chuàng)新”：即1個(gè)實(shí)體店，5個(gè)空中店（京東到家、美團(tuán)外賣、阿里O2O、餓了么、官微小程序），N個(gè)品類或品牌的延展。實(shí)體店解決服務(wù)問(wèn)題，空中店實(shí)現(xiàn)引流入店，線上解決不了的問(wèn)題，實(shí)體店可以快速解決，打造“消費(fèi)者身邊的健康專家”。

陳洲華認(rèn)為，單一城市2公里半徑的全覆蓋是新零售時(shí)代的藥店布局密度。按照傳統(tǒng)藥店來(lái)低密度的布局，在杭州發(fā)展連鎖門店要做老大，至少要500個(gè)-1000個(gè)門店。但是在杭州，泉源堂只需要60個(gè)店，就能夠做全杭州的同城生意；能實(shí)現(xiàn)藥師一對(duì)一問(wèn)答，健康全天候守護(hù)；并且配送時(shí)間上，只需要30分鐘送藥到家。

泉源堂率先從2017年3月份開(kāi)始試點(diǎn)新零售，目前門店已覆蓋成都、廣州、重慶、西安、上海5個(gè)重點(diǎn)城市，旗下門店互聯(lián)網(wǎng)訂單市場(chǎng)占有率超過(guò)50%，成功成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥新零售的代表。

泉源堂還將消費(fèi)權(quán)還給消費(fèi)者、更大程度的去滿足消費(fèi)者。建立線下搜尋、AI導(dǎo)診、藥師一對(duì)一服務(wù)等輔助方式，讓消費(fèi)者獲得更專、更全的知識(shí)，從而自主購(gòu)藥。通過(guò)商技術(shù)三級(jí)商的打通，讓患者能夠自主掛號(hào)、問(wèn)診甚至向醫(yī)生的問(wèn)詢，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)模式。泉源堂提供的智慧化平臺(tái)，只為將“找藥就上泉源堂”的理念根植于消費(fèi)者的心中。

除此之外，陳洲華先生還總結(jié)道：營(yíng)銷的根本就是終端動(dòng)銷，想打造好“小店面、大品類、好頻次、好服務(wù)”的口碑，重點(diǎn)要有建設(shè)“小店面、大品類”的能力，更要有實(shí)現(xiàn)“高頻次、好服務(wù)”的落地價(jià)值！