?揚(yáng)長避短，提高酒店服務(wù)質(zhì)量

在酒店業(yè)競爭十分激烈的今天，酒店應(yīng)該正確審視自身所處的環(huán)境和位置，結(jié)合在線點(diǎn)評數(shù)據(jù)分析，了解自身服務(wù)中存在的不足以及客戶的不同需求，有的放矢，有針對性地打造真正符合酒店客戶定位的服務(wù)和產(chǎn)品，提升客戶的滿意度和忠誠度，為酒店帶來更多收益。

擺正心態(tài)，重視在線網(wǎng)絡(luò)口碑

酒店網(wǎng)絡(luò)評論的開放性給消費(fèi)者提供了更多表達(dá)意見的空間，對于消費(fèi)者的評論，酒店管理者應(yīng)正面審視，廣開言路。對于顧客贊美的評論，應(yīng)繼續(xù)保持，并將好評作為自身品牌的名片向潛在消費(fèi)者進(jìn)行推介，對于顧客批評的評論，用積極回復(fù)在線差評至關(guān)重要，及時(shí)準(zhǔn)確的差評回復(fù)不僅能夠使酒店從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，更能為酒店樹立良好的口碑。同時(shí)，酒店更應(yīng)進(jìn)行有針對性地改進(jìn)和提升，追求卓越的服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，以滿足消費(fèi)者多層次多方面多變化的服務(wù)要求。

用戶思維，提煉數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值

多維度地對在線點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析將會(huì)有助于酒店利用用戶思維了解顧客的消費(fèi)行為、價(jià)值取向和酒店產(chǎn)品質(zhì)量存在的不足，對改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價(jià)值，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)量都將起到推進(jìn)作用。要做到這一點(diǎn)，就需要酒店平時(shí)善于收集、積累和統(tǒng)計(jì)在線網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評方面的大量數(shù)據(jù)，多維度地進(jìn)行比較分析，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的節(jié)點(diǎn)，將會(huì)更有益于推進(jìn)酒店的營銷和質(zhì)量管理工作，從中獲取更大的收益。

因勢利導(dǎo)，善用聲譽(yù)管理工具

相比以前的手工操作，在線點(diǎn)評數(shù)據(jù)的收集、積累和統(tǒng)計(jì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代已大不相同，先進(jìn)有效的聲譽(yù)管理工具能夠使酒店運(yùn)營者自如應(yīng)對。有效的聲譽(yù)管理工具不僅可以將數(shù)據(jù)以更大的廣度、清晰度、準(zhǔn)確度展現(xiàn)給酒店，而且可以幫助酒店一站式回復(fù)各在線渠道點(diǎn)評，多維度分析數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，真正做到用數(shù)據(jù)說話，更好地讀懂客人，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)口碑。