現(xiàn)場深一度，新聞更深處?，F(xiàn)在大家生活好了，對家政服務的需求多了。但是，真正服務好、口碑好的家政公司真的不多見。一邊是家政市場需求旺盛，而另一邊卻是服務水平良莠不齊，這種狀況顯然不能讓老百姓滿意。不過，家住福州融僑錦江社區(qū)的劉奶奶和老伴兒，最近可謂是過上了幸福生活，因為老兩口現(xiàn)在找保姆有“神器”！家住福州融僑錦江社區(qū)的劉奶奶和老伴兒女都不在身邊，已經(jīng)年過八十的他們需要一位做衛(wèi)生的阿姨，但一直以來老人家都沒找到一個逞心如意的。

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劉奶奶：

找靠譜的就是人比較好，阿姨一個品德很重要，一個實踐性比較強。比如8點來就8點來，幾點結束就走。我們請的阿姨不能百分百滿意，這個是雙方的。有時候我們感覺到時間還沒到阿姨就要走了，那我們也不勉強。

今年，劉奶奶的兒子從國外回來，劉奶奶就通過“智慧家政”中的“安享通”手機客戶端找到了一位阿姨。不僅如此，社區(qū)還安排了家政人員一周一次，免費上門為像劉奶奶這樣的空巢老人做衛(wèi)生。

劉奶奶：

老人家理發(fā)APP我們約個時間都會來，很方便。我們這個社區(qū)了不起就是互聯(lián)網(wǎng)＋家政首次落戶在這里，用安享通所有的家居難事可以得到解決，很現(xiàn)實就是找保姆的問題，還有一個衛(wèi)生工，能夠找到我們心滿意足的。

原來，劉奶奶使用的這款“安享通”APP，正是福州市鼓樓區(qū)率先在全市推出的智慧家政，這也意味著，家政服務站正悄然走進社區(qū)，來到了百姓身邊。

您瞧，除了劉奶奶使用的“安享通”APP，她的子女還可以通過“孝情通”APP，為父母下單尋找家政服務人員，通過APP可以對比不同公司的價格，直接挑選心儀的家政公司以及家政員。這樣一來，子女即使不在父母身邊，也能關懷老人盡孝道。

福建源泉信息科技有限公司 劉旭 負責人：

子女在工作的時候可以看到家里情況，這是親情監(jiān)護模式；還有關愛定位，老人有安裝我們的APP，或者用了我們的手機，就可以通過手機進行定位 。

據(jù)了解，福州融僑錦江社區(qū)共有六千多戶居民，其中七十歲以上的老人大約有一千多人。這也是全市第一家，將家政服務站通過線上線下的方式入駐社區(qū)的小區(qū)，同時還有工作人員進行值班。如果在使用“智慧家政”APP的過程中遇到困難，社區(qū)居民可以隨時前來咨詢，或者直接來這里物色合適的家政服務人員。

福建源泉信息科技有限公司 劉旭 負責人：

社區(qū)大屏的展示系統(tǒng)，主要有四個部分有實時的信息。一個是會員總數(shù)、會員的工單，實時的工單展示。這里紅色的點都是老人，藍色的點是空閑狀態(tài)的服務人員，灰色的點是在服務中的服務人員。如果這個位置的老人有問題，我們可以迅速叫藍色的點服務人員去支援。

福州錦江社區(qū)黨委副書記 林家樂：

智慧家政只是一個平臺，吸收了二十多家家政公司的資源，家政公司的資源都在平臺上，居民們只要登錄這個系統(tǒng)，就可以挑選合適的家政員，包括工資年齡、工資水平都可以選，做完按照之前規(guī)定的工資給予。不會像別的家政公司隨意漲價。因為我們有合同。

目前，進駐平臺的家政企業(yè)有二十多家，家政從業(yè)人員必須達到統(tǒng)一的服務標準，以及規(guī)范的入職門檻，價格也便宜了三分之一。并且，這樣的競爭平臺能鼓勵高素質、高層次的服務人員多接單、接高單，有效地促進了家政市場的專業(yè)化、優(yōu)質化。而一些常被投訴、服務態(tài)度差，甚至有劣跡的服務人員，將被列入網(wǎng)絡平臺的“黑名單”。記者了解到，從7月份，福州融僑錦江社區(qū)引進“智慧家政”APP至今，已經(jīng)有八百人進行了注冊使用。

福建源泉信息科技有限公司 劉旭 負責人：

發(fā)生糾紛以后，平臺和家政公司有一個協(xié)議的過程，必須在24小內(nèi)時解決這個問題， 如果出現(xiàn)需要經(jīng)濟賠償?shù)那闆r，我們才請保險公司介入。

福州錦江社區(qū)黨委副書記 林家樂：

有社區(qū)做保，萬一有事情，居民和平臺有糾紛，找我們社區(qū)也是一樣的。社區(qū)和會公司溝通，幫忙爭取居民贏得的利益。

社區(qū)有了家政服務站

說到智慧家政，記者了解到，鼓樓區(qū)商貿(mào)局近日出臺方案，力爭在2018年底，鼓樓區(qū)將有69個社區(qū)實現(xiàn)家政服務站全覆蓋。目前，鼓樓區(qū)率先在全市推出的“智慧家政”APP，已經(jīng)推廣到融僑錦江等18個社區(qū)，有6家家政龍頭企業(yè)落戶鼓樓。說到這兒，大伙兒一定充滿了期待，但也有人提出了質疑：智慧家政的服務人員究竟水平如何？他們是否經(jīng)過專業(yè)且實用的培訓？用戶又如何判斷服務人員的能力高低呢？

在福州市晨林家政服務公司每周兩次的培訓課上，記者看到，來自福建各個地方的月嫂都在這里參加培訓，為的就是能有一本上崗資格證。來自莆田的龔姐在幾年前做過月嫂，但由于沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，也沒有參加資格證的考試，請她做月嫂的人并不多。

培訓學員 龔姐：

學習更專業(yè)的帶孩子手法，比如喂奶、泡奶，給寶寶洗澡、換尿片比較專業(yè)。如果你上崗沒有證件，誰也不敢要不敢接手。比如說我們今天上的禮貌禮儀課，去客戶家更好展示自己。

龔姐告訴記者，現(xiàn)在做月嫂和幾年前相比，有著很大的不同，學了一個星期下來，她感到收獲滿滿。而剛剛想要踏入月嫂行列的海燕覺得，現(xiàn)在年輕的媽媽看中科學育兒，如果沒有系統(tǒng)的學習很難在市場上立足。

培訓學員 海燕：

專業(yè)學習的東西比較多，如果去外面請人帶著教，教的都是以前自己的方式，現(xiàn)在都講究科學喂養(yǎng)。

福州市晨林家政服務公司 宋經(jīng)理：

早期問你會不會帶孩子？會不會做月嫂？什么都會，但是客戶也沒那么專業(yè)，只要能把我照顧好就可以了。可是從去年比較明顯覺的改變，客戶一定會問是否專業(yè)的培訓，因為培訓完后很多知識點和傳統(tǒng)有很大差異的。

負責人告訴記者，一個月有兩次培訓班開課，培訓費在一千元左右。上個月有一個培訓班的學員就拿到了政府給予的培訓補貼。從2017年起，鼓樓區(qū)財政每年集中補助一次，同時也鼓勵企業(yè)為家政員購買家政服務職業(yè)責任險、家庭雇傭責任險、人身意外傷害險等，有利于防范和化解風險。

福州市晨林家政服務公司 宋經(jīng)理：

國家政策里面也有提到說，只要你們做規(guī)范了，你可以向上級部門申請補貼。包括鼓樓局商務局他們也來視察工作也有提到，既然我們有這么多的員工在派遣培訓 就要把保險、體檢做好 就可以申報進行補貼，花多少錢補貼多少給你。

不但如此，除了補短板方案之外，鼓樓區(qū)還推出了《關于扶持鼓樓區(qū)家政服務企業(yè)的七條措施》。其中也明確了對規(guī)模以上的家政服務企業(yè)、家政品牌企業(yè)以及家政企業(yè)掛牌上市等的企業(yè)，給予不同程度的獎勵。

社區(qū)有了家政服務站

根據(jù)統(tǒng)計，我省家政服務從業(yè)人員約有40萬，正規(guī)中介服務企業(yè)有上千家，家政服務市場魚龍混雜，行業(yè)進入門檻低，普遍存在著多元注冊、多頭管理，企業(yè)小弱散、服務不規(guī)范、產(chǎn)業(yè)化水平低等問題。家政服務站進社區(qū)是為了把更優(yōu)質的家政服務人員帶進社區(qū)，帶給居民。如果說，家政服務人員可以通過專業(yè)的培訓來提高服務品質的話，行業(yè)內(nèi)的家政公司又能通過怎樣的途徑來凈化市場，提升整體的行業(yè)服務水平呢？眼下，有一種回答呼聲較高，那就是：讓家政公司從'中介制'向'員工制'轉型。

福州市鼓樓區(qū)商務局 蘇珊 副局長：

員工制首先要求家政服務從業(yè)人員的資本工資需要從家政企業(yè)來發(fā)放，而不是傳統(tǒng)意義上的從雇主的家中來發(fā)放，這是一個很大的改變。第二要求家政服務企業(yè)要為家政從業(yè)人員繳納醫(yī)社保，也是區(qū)別與原來傳統(tǒng)的做法，也對家政人員的稅金要求也有要求。

以福州冠捷家政為例，公司內(nèi)有'中介制'和'員工制'兩種。每一位應聘的員工，都需要通過身份證的核驗、體檢和崗前服務培訓考核三道關。培訓的目的不僅是提升職業(yè)技能水平，更重要的是樹立職業(yè)道德，培養(yǎng)職業(yè)操守。應聘的員工初期采取'中介制'，當從業(yè)人員經(jīng)過公司嚴格考核之后，才能轉變成'員工制'。

福州冠捷家政服務有限公司 負責人 江自麟 ：

員工制將有晉升的機制，她會從保姆月嫂晉升為公司的管理人員，那么他在企業(yè)里就更加誠信 為千家萬戶服務。

福州冠捷家政服務有限公司 員工 游其芳 ：

中介式的就是一單做完就跟公司沒瓜葛了，就像臨時工一樣，有做就有收入沒有做就沒有收入，員工制的話就是因為有公司在這邊在幫我們，就說有個后盾吧。

福州市晨林家政服務公司也正在嘗試著從'中介制'轉向'員工制'，但負責人告訴記者，由于家政人員流動性大，企業(yè)風險也隨之加大，因此實行起來存在著一定難度。

福州市晨林家政服務公司 宋經(jīng)理：

多數(shù)還是以中介為主，因為員工制要做比較多的事情，要幫他們買保險，除了家政保險，保她人身安全的，我們還有失業(yè)險、工商險，還要要求我們的員工把不管之前交的社保還是農(nóng)村醫(yī)保，這些都可以轉到公司里，把個人檔案建立齊全了就是員工制。

福州市家庭服務業(yè)協(xié)會的會長林桂輝認為，在員工制后結賬的對象是公司而不再是家政員；其次，實行員工制后，家政員的收益成本增加了，國家應當出臺相關稅收的減免政策。再者對企業(yè)來說，員工制成本高，弄不好會壓垮家政公司，政府應該加大扶持力度。

福州市家庭服務業(yè)協(xié)會 林桂輝 會長：

去公司請員工，那以后員工產(chǎn)生的意外事故都是由企業(yè)承擔。第二個企業(yè)購買第三方的保險，可能家政員給雇主造成的財產(chǎn)損失，或者意人生外傷害的損失，是由保險公司承擔的，有些客戶覺得家政員技能水平不行。如果是中介制不行就不行包容著用一下，如果是實習員工制以后，那意味著我們對不合格的產(chǎn)品就召回培訓，對企業(yè)的要求更高了，對客戶來說也是維護了客戶的權益。

林會長認為，推進家政公司員工制是大勢所趨，從源頭出發(fā)，在努力提升家庭服務業(yè)職業(yè)技能水平的基礎上，通過購買商業(yè)保險、規(guī)范合同，對服務內(nèi)容、服務方式與期限、服務報酬和支付方式、三方權利義務及責任承擔、爭議處理方面作出詳盡的約定，以此來保障從業(yè)人員和雇主的相關權益。

社區(qū)有了家政服務站

在片子當中，我們看到了不少來自政府相關部門出臺的，促進家政行業(yè)健康發(fā)展的措施，我們希望能夠通過吸引家政企業(yè)進駐社區(qū)，整合各類優(yōu)質的家政服務資源，打造家政服務業(yè)線上與線下交易平臺。同時對其進行規(guī)范管理，促進家政服務業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。健康的家政行業(yè)，能夠讓從業(yè)人員更有歸屬感和安全感，也讓雇主多了一份品質和保障。