第一章：組織行為學(xué)的基本內(nèi)容：

1、什么是組織行為學(xué)？致力于理解，預(yù)測(cè)和改變?cè)诮M織情境中發(fā)生的人類行為的研究領(lǐng)域

2、 微觀、中觀、宏觀的關(guān)系：通過(guò)成為杰出的個(gè)人，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀管理者，最后成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者

3、 對(duì)組織行為學(xué)做出貢獻(xiàn)的學(xué)科：心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)

4、 組織行為學(xué)能帶給你什么？

1）能夠幫助你前瞻性地診斷組織的復(fù)雜情境

關(guān)于趨勢(shì)：站在風(fēng)口，豬也會(huì)飛上天，但風(fēng)一過(guò)，摔死的，還是豬；要做一只大鵬。

（注重實(shí)力，注重能力，注重內(nèi)涵。）

關(guān)于企業(yè)發(fā)展:

• 后發(fā)先至：找到新邏輯，順勢(shì)而為

• 先發(fā)后至：找錯(cuò)定位

（有些時(shí)候，認(rèn)識(shí)上領(lǐng)先一步，但行為上，只能領(lǐng)先半步）

新經(jīng)濟(jì)四大趨勢(shì)：

• 從移動(dòng)互聯(lián)到萬(wàn)物互聯(lián)

• 從萬(wàn)物互聯(lián)到人工智能

• 數(shù)據(jù)將成為最重要資源

• 共享將成為最流行趨勢(shì)

2）能夠幫助你找到新情境下的有效行動(dòng)方案

彼得·德魯克：動(dòng)蕩的年代，動(dòng)蕩本身并不可怕，可怕的是延續(xù)過(guò)去的邏輯。

好的機(jī)制可以讓不那么優(yōu)秀的員工變優(yōu)秀；不好的機(jī)制可以讓優(yōu)秀的員工變得不優(yōu)秀。

新經(jīng)濟(jì)五大邏輯

• 從競(jìng)爭(zhēng)邏輯到共生邏輯

• 從制造邏輯到服務(wù)邏輯

• 從單創(chuàng)邏輯到共創(chuàng)邏輯

• 從有限邏輯到無(wú)限邏輯

• 從生存邏輯到生活邏輯

（智慧：理解事物發(fā)展規(guī)律或運(yùn)用邏輯；大智慧：游刃有余運(yùn)用邏輯解決問題。）

3）能夠幫助你培養(yǎng)采取恰當(dāng)行動(dòng)所需的技能

個(gè)人行為：客觀了解自我、認(rèn)清他人行為；尋找魔鏡：思維方式、認(rèn)知結(jié)構(gòu)

最成功的企業(yè)：用平臺(tái)方式整合資源；用平臺(tái)生態(tài)的方式發(fā)展企業(yè)。

第二章 微觀層面：顛覆認(rèn)知，尋找魔鏡

1、數(shù)字時(shí)代的三大階段

第一階段：數(shù)字化革命；將計(jì)算機(jī)傳輸信息進(jìn)行數(shù)字化處理

第二階段：網(wǎng)絡(luò)化革命；利用通訊、計(jì)算機(jī)技術(shù)將所有終端連接，以共享硬件、軟件和數(shù)據(jù)

第三階段：智能化革命；使用有對(duì)象具有感知、思維及判斷、執(zhí)行三大功能

2、 數(shù)字時(shí)代認(rèn)知框架的應(yīng)用要點(diǎn)

• 通過(guò)跨界，突破產(chǎn)業(yè)條件

• 通過(guò)連接，突破資源能力

• 通過(guò)賦能，突破優(yōu)勢(shì)選擇

• 通過(guò)共贏，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

3、 認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)組織中的自己和他人

1）個(gè)體行為過(guò)程經(jīng)典模型和最新研究

A：個(gè)體行為及其結(jié)果的MARS模型

B:關(guān)于工作滿意度的最新研究

創(chuàng)造杰出的工作環(huán)境

• 杰出工作環(huán)境是指，員工對(duì)雇主感到信任，對(duì)工作感到自豪，并且喜歡他們的同事

• 員工與雇主之間的高端信任是造就卓越工作環(huán)境的最重要因素

C：對(duì)關(guān)于個(gè)體決策的最新研究：個(gè)體決策的理性選擇模型

（“破門輪”：本來(lái)沒有門，畫一個(gè)門，一腳踢進(jìn)去；沒有條件，創(chuàng)造條件也要上）

小結(jié)感悟

認(rèn)知顛覆是尋找“魔鏡”的核心

價(jià)值觀是引導(dǎo)或激勵(lì)態(tài)度與行為的核心觀念或欲望

適合中國(guó)新語(yǔ)境的成長(zhǎng)融合型思維

• 沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)；沒有成功的領(lǐng)導(dǎo)，只有時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)。

• 顛覆創(chuàng)新時(shí)代，需要成長(zhǎng)型思維；思維模式，具有強(qiáng)烈的時(shí)代特征；顛覆性創(chuàng)新時(shí)代，需要的是有助變革創(chuàng)新的思維模式

• 中國(guó)新語(yǔ)境更需要成長(zhǎng)融合型思維；成長(zhǎng)型思維，融合“實(shí)事求是”的融合性（區(qū)域性、歷史性）

第三章 中觀層面：激活群體，賦能團(tuán)隊(duì)；打造以新生代為核心的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的經(jīng)典模型和最新研究

1、工作群體和工作團(tuán)隊(duì)

• 工作群體：成員進(jìn)行互動(dòng)主要是為了共享信息和制定決策，幫助每個(gè)成員更好地完成自己的職責(zé)

• 工作團(tuán)隊(duì)：通過(guò)成員的努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用

工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的不同：

• 目標(biāo)：共享信息VS集體績(jī)效

• 協(xié)同效應(yīng)：中性（有時(shí)消極）VS積極

• 責(zé)任：個(gè)體責(zé)任VS個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任

• 技能：隨機(jī)的和不同的VS相互補(bǔ)充的

2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)經(jīng)典模型

解決的三大問題：團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力在哪里？團(tuán)隊(duì)績(jī)效如何產(chǎn)生？團(tuán)隊(duì)是靠什么生存？

3、關(guān)于權(quán)利的最新研究

• 依賴性：權(quán)利的關(guān)鍵

• 什么造成了依賴性：重要性、稀有性、不可替代性

“優(yōu)秀的追隨者造就優(yōu)秀的管理者”；追隨力的五個(gè)層次：

• 職位（權(quán)利）：人們追隨你是因?yàn)樗麄兎锹牪豢?/span>

• 認(rèn)同（關(guān)系）：人們追隨你是因?yàn)樗麄冊(cè)敢饴犇愕?/span>

• 運(yùn)營(yíng)績(jī)效（成果）：人們追隨你是因?yàn)槟銓?duì)組織所做的貢獻(xiàn)

• 個(gè)人發(fā)展（回報(bào)）：人們追隨你是因?yàn)槟銓?duì)他們所做的貢獻(xiàn)

• 領(lǐng)袖特質(zhì)（尊敬）：人們追隨你是因?yàn)槟愕念I(lǐng)袖特質(zhì)以及你所代表的東西

建立強(qiáng)大氣場(chǎng)的步驟

• 建立自己“博學(xué)“或?qū)＜业穆曂?/span>

• 以感性、彈性和充分溝通來(lái)實(shí)施影響戰(zhàn)術(shù)

• 讓員工感到追隨你比追隨其他人更有意義

設(shè)計(jì)你的影響戰(zhàn)略

• 你的目標(biāo)是什么？你要完成哪些特定的事情？你有沒有其他選擇？

• 實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要和哪些人合作？誰(shuí)的合作將對(duì)你有幫助

• 這些人希望獲得什么？什么是他們的動(dòng)力？他們?yōu)楹稳绱吮憩F(xiàn)？如果他們有抵觸情緒，原因是因?yàn)槭裁?？（?quán)力、認(rèn)可、成就、新人、恐懼）

• 應(yīng)該和他們保持怎樣的人際關(guān)系？你將擁有什么樣的人際關(guān)系？將來(lái)你是否需要和他們交流？你一定要和他們保持積極的關(guān)系嗎？

• 他們權(quán)力或影響的來(lái)源是什么？你又哪些權(quán)力或影響能夠說(shuō)服他們？（責(zé)任、非正式人際關(guān)系、信息、積極強(qiáng)化、專業(yè)、社會(huì)或同事壓力）

• 既然如此，怎樣的戰(zhàn)術(shù)將更加有效？你能夠接受這些戰(zhàn)術(shù)帶來(lái)的結(jié)果嗎？

4、關(guān)于沖突的最新研究

相互作用觀念認(rèn)為：沖突對(duì)于組織或群體既有建設(shè)性、推動(dòng)型的一面，也有破壞性、阻滯性的一面。沒有沖突，過(guò)分融洽、安寧的組織或群體會(huì)市區(qū)升級(jí)、活力和創(chuàng)新精神；

倡導(dǎo)適當(dāng)?shù)臎_突水平：促進(jìn)組織繁榮、保持旺盛的生命力；

建設(shè)性沖突與破壞性沖突

• 建設(shè)性沖突：關(guān)心目標(biāo)、對(duì)事不對(duì)人、促進(jìn)溝通

• 破壞性沖突：關(guān)心勝負(fù)、針對(duì)人（人身攻擊）、阻礙溝通

使矛盾沖突成為合作共贏的機(jī)會(huì)

• 強(qiáng)調(diào)首要的共同目標(biāo)

• 減少產(chǎn)生沖突的差異

• 改善溝通和增進(jìn)理解

• 減少任務(wù)的相互依賴

• 減少因資源短缺導(dǎo)致的沖突

• 使經(jīng)營(yíng)規(guī)則和工作程序更為明確

• 培養(yǎng)員工解決問題的技能

采取雙贏導(dǎo)向還是輸贏導(dǎo)向，會(huì)影響我們的沖突管理風(fēng)格。問題解決是代表雙贏想法的唯一一種途徑，信息共享是這種途徑的一個(gè)重要特征。因?yàn)殡p方通過(guò)合作來(lái)發(fā)現(xiàn)共同利益和那些可能對(duì)雙方有利的解決方案。

二、發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)新動(dòng)能

1、新的創(chuàng)新動(dòng)能

開放式創(chuàng)新模型：假陽(yáng)性、假陰性（創(chuàng)新中排除掉的不是市場(chǎng)要得，創(chuàng)新中研究掉的不是市場(chǎng)要得）

創(chuàng)新的核心動(dòng)能（企業(yè)文化）：

• 三種態(tài)度：關(guān)注未來(lái)市場(chǎng)、愿意犧牲現(xiàn)在換取未來(lái)、容忍風(fēng)險(xiǎn)（避免災(zāi)難性風(fēng)險(xiǎn)、避免系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)）

• 三個(gè)實(shí)踐：有影響力的倡導(dǎo)者、不對(duì)稱的激勵(lì)手段、提倡內(nèi)部自主權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)

2、新的激勵(lì)動(dòng)能（匹配和結(jié)合）

• 人-工作-獎(jiǎng)勵(lì)的匹配（給他最需要的東西，就是最有效的激勵(lì)）

• 四個(gè)結(jié)合：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合；正向激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合；內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。

新激勵(lì)機(jī)制的操作思路

• 分享機(jī)制：從職業(yè)經(jīng)理人到事業(yè)合伙人

• 傾斜重點(diǎn)：向成功的貢獻(xiàn)者傾斜

• 實(shí)施途徑：全面報(bào)酬的優(yōu)化組合

3、新的凝聚動(dòng)能（發(fā)展和賦能）

• 發(fā)展是最大的凝聚力

• 賦能是最強(qiáng)的粘合劑

（未來(lái)組織中最重要的功能已經(jīng)越來(lái)越清晰，那就是賦能（拉里·佩奇））

如何賦能？

• 構(gòu)建基于平等和合作的全新勞動(dòng)關(guān)系

• 賦予并提升員工與權(quán)力匹配的能力

• 構(gòu)建價(jià)值趨同、彼此充分信任的團(tuán)隊(duì)

• 賦予并挖掘員工獨(dú)立思考和創(chuàng)新潛力

1、溝通的經(jīng)典模型（噪音）

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)處理

• 管理復(fù)雜環(huán)境的能力：迅速隔離、界定問題

• 慣性溝通，創(chuàng)造積極的情景效應(yīng)

• 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，與利益相關(guān)者一致行為

3、高管溝通的新思路：

1）頭腦風(fēng)暴（直接頭腦風(fēng)暴、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴）

高管務(wù)虛三要點(diǎn)

• 充分的頭腦風(fēng)暴，腦力激蕩

• 形成共識(shí)，明確思路

• 總結(jié)提升，揭示背后邏輯

2）同理心溝通

• 站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考

• 體現(xiàn)：情緒自控、換位思考、傾聽能力、表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面

3）復(fù)盤學(xué)習(xí)法：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

4）反面教材法：研究別人失敗的原因

四、研究新生代的特征，賦能并打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

1、構(gòu)造并賦能高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)

在和團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，管理者應(yīng)該問自己4個(gè)問題：

• 任務(wù)和決策是否適合使用團(tuán)隊(duì)

• 如何更有效的賦能團(tuán)隊(duì)環(huán)境？

• 如何更有效的賦能團(tuán)隊(duì)成員？

• 如何才能更有效地賦能團(tuán)隊(duì)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)過(guò)程

2、引領(lǐng)新生代為核心的工作團(tuán)隊(duì)

1）新生代團(tuán)隊(duì)員工特點(diǎn)

重視自我、渴望認(rèn)可、淡化 權(quán)威、思維多元、厭惡規(guī)則、最求工作與生活平衡

2）新生代團(tuán)隊(duì)管理框架

• 高屋建瓴，引爆領(lǐng)高

• 時(shí)間歷練，輪崗培訓(xùn)

• 寓教于樂，多種形式

• 教練技術(shù)，定制課程

實(shí)踐：年輕領(lǐng)導(dǎo)者

啟航階段

• 目的：幫助新任領(lǐng)導(dǎo)者從貢獻(xiàn)者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變

• 方案：工作表現(xiàn)管理、意見反饋機(jī)制、情商管理

發(fā)展階段

• 目的：為有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者提供學(xué)習(xí)方案，以助其提高領(lǐng)導(dǎo)水平

• 方案：發(fā)展商業(yè)睿智，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，啟發(fā)他人增長(zhǎng)智慧

3）新生代六化管理

• 工作生活化：鼓勵(lì)社交工具在工作中廣泛應(yīng)用，非正式溝通、非權(quán)威溝通占主導(dǎo)，跨職能、跨部門、跨等級(jí)鏈接

• 管理融入化：淡化權(quán)威、雙向溝通、共生共長(zhǎng)

• 輪崗制度化：復(fù)合型人才培養(yǎng)，藍(lán)領(lǐng)職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)能力矩陣推廣多技能

• 激勵(lì)多樣化：現(xiàn)金、非現(xiàn)金性福利---個(gè)性化激勵(lì)、游戲化激勵(lì)制度

• 輔導(dǎo)個(gè)性化：雙輔導(dǎo)機(jī)制（生活、工作）

• 團(tuán)隊(duì)虛擬化：精準(zhǔn)匹配、高效便捷、虛擬會(huì)議、主題多元

3、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、合作與發(fā)展

• 成熟創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要特征：技能結(jié)構(gòu)完整、角色結(jié)構(gòu)完整、權(quán)力配置科學(xué)

• 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展：六個(gè)方面體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量：溝通、協(xié)調(diào)、平衡團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、相互支持、努力、凝聚力

4、實(shí)務(wù)操作

• 管理重點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值發(fā)展，致力創(chuàng)造新企業(yè)的價(jià)值

• 決策要點(diǎn)：增加認(rèn)知沖突，減少情感沖突

• 分配特點(diǎn)：公平且有彈性，員工與創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)

• 團(tuán)隊(duì)組合：能力搭配完美，彼此充分信任