| 社會需求在爆發(fā)，但知識付費還有一段路要走2016年，一家名叫SkillShare的P2P技能學(xué)習(xí)平臺獲得了1200萬美元B輪融資。作為2011年全球20個最熱門創(chuàng)業(yè)項目之一，Skillshare有著不錯的發(fā)展前景。除了Skillshare，國外還有很多與其類似的知識付費平臺，但表現(xiàn)突出的內(nèi)容付費產(chǎn)品還未出現(xiàn)。究其原因，蘋果公司CEO庫克在訪問中國時談到：“在美國硅谷可以使用移動支付，但是如果你去到美國腹地，很多人還不知道什么是移動支付，他們更習(xí)慣用信用卡消費?！眴栴}的根源可能還不止移動支付的普及度。分析國外行情發(fā)現(xiàn)，世界上有很多金融體系更發(fā)達的國家，但是它們對移動支付這種新事物持保守態(tài)度，致使很多人即使知道移動支付也對這種更便捷的支付方式望而卻步。對具有領(lǐng)先意義的國內(nèi)知識付費行業(yè)進行研究發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的快速發(fā)展，確實離不開移動支付技術(shù)的發(fā)展和運用。便捷的在線支付為用戶節(jié)約了大量的時間成本，在下單的那一刻，新課程就已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前。技術(shù)是一方面，不過網(wǎng)絡(luò)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的必需品還是限制了行業(yè)的發(fā)展腳步。目前，主流知識付費產(chǎn)品的收益來源還是以音頻和文字為主，視頻所占的比例相對低。接下來，隨著5G網(wǎng)絡(luò)時代的到來，流量成本的逐漸降低，以視頻方式呈現(xiàn)的知識付費產(chǎn)品或許將更具想象力。去年年底，愛奇藝推出了知識付費產(chǎn)品“愛奇藝知識”。愛奇藝教育中心主編魯玉杰表示：“‘愛奇藝知識’將在IP關(guān)聯(lián)、合作方、內(nèi)容等幾方面做出改變，推出熱門綜藝和影視劇界面，關(guān)聯(lián)相關(guān)合作方知識付費課程?！辈贿^，相比未來的前景，目前知識付費行業(yè)發(fā)展仍然處于早期階段，很多方面還需要跟進和完善。除了適應(yīng)移動化的消費方式造成的知識碎片化問題，還存在知識付費體驗差、缺乏內(nèi)容評價體系和篩選體系、復(fù)購意愿不高等問題。技術(shù)知識付費平臺極客時間認為，垂直類知識付費平臺很長一段時間還需要以圖文、音頻、短視頻為主要形式來承載精細化的內(nèi)容，以相對高頻但輕量的主題教學(xué)活動打通線上線下、綁定深度用戶，效果會更好?？偟膩碚f，這種涉及商業(yè)鏈條、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品設(shè)計、用戶定位等方面問題的初期模式將最終制約知識付費行業(yè)的發(fā)展。知識產(chǎn)品買了不能退，行業(yè)規(guī)矩怎么定？“知識付費”的概念由來已久，自2016年（被稱為“知識變現(xiàn)元年”）以來，知識付費的內(nèi)容正在從最初的通識教育變成更具剛性需求的職業(yè)教育內(nèi)容，得到、喜馬拉雅、樊登讀書等產(chǎn)品的面市更是把這個行業(yè)的發(fā)展推向了高潮。付費獲取線上產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成為一種趨勢。不過，需要注意的是，并非付費產(chǎn)品就一定優(yōu)質(zhì)。其實不止是產(chǎn)品的質(zhì)量，即使是面對一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)產(chǎn)品，部分用戶還是會以各種原因選擇退款。有數(shù)據(jù)顯示，購買了付費知識類產(chǎn)品后，74.7%的受訪者稱遇到過不符合預(yù)期的情況，51.3%的受訪者覺得維權(quán)不容易。更無奈的是，用戶往往找不到退款和維權(quán)渠道。維權(quán)機制缺位，已成為知識付費領(lǐng)域的現(xiàn)實問題。不過，這種缺位也與知識本身的屬性有關(guān)。它不同于電商網(wǎng)購下的一件衣服，知識付費產(chǎn)品被購買后，消費者可以輕松地通過網(wǎng)盤等云工具進行二次傳播和交易，這種權(quán)屬關(guān)系的不明晰、不規(guī)范，最終使得知識的購買變成了一次性行為，維權(quán)存在困難。尤其是在盜版橫生的社會背景下，尊重知識、保護知識產(chǎn)權(quán)的意識還遠未深入人心。不得不承認，知識付費行業(yè)的交易體系的建立是異于網(wǎng)購電商且更加困難的。所以，在加強付費知識質(zhì)量降低退款率的同時，不斷普及知識產(chǎn)權(quán)意識，或是讓知識付費市場走向法制化、成熟化軌道的前提。人的全面發(fā)展，也是知識付費模式走向成熟的時候。是營養(yǎng)還是騙局？有人認為，靠知識付費帶來的認知升級本身就是一場騙局。在學(xué)習(xí)生活中，很多人發(fā)現(xiàn)，啟發(fā)式的音頻分享只是激發(fā)新認知的一種方式，只對某些人在某些場景有效。對于大眾來說，知識的獲得來源于自身的不斷實踐和對實踐的歸納總結(jié)，快餐時代的碎片化信息帶來的更多的是焦慮。而對于那些通過碎片化的信息而獲得有效知識的人，他們似乎越來越不滿足于“得到”某個具體的知識，從中獲得“自己需要的東西”的目的性越來越強。前段時間，復(fù)旦大學(xué)陳果的課程火遍抖音。她的付費課程也隨之上線，很多人心向往之也身向往之。課程講述的內(nèi)容并不難，很多人聽了一遍又一遍。這不斷地重復(fù)，說明了一個問題，用戶寄希望的不再是自己獲得了某個知識，而是知識帶來的力量，最終激勵人心理和身體上的成長和實踐。相反，對于通過碎片化信息更多地獲得焦慮的人來說，“內(nèi)容+服務(wù)”型公司在最開始就明確場景和目的，或許付費和保證效果成一定比例的情況會更多。比如說一些傳統(tǒng)教育機構(gòu)——新東方、北大青鳥和藍翔。一些知識付費企業(yè)確實也在不斷挖掘用戶痛點，期望提供更具粘性的產(chǎn)品和服務(wù)。樊登讀書的董事長郭俊杰也提到：“我們很早就意識到，如果線上的課程沒有線下的梳理和反哺，用戶很難持續(xù)學(xué)習(xí)。”為了提供用戶持續(xù)學(xué)習(xí)的動力，2018年他們在全國開了200多家線下書店，同時投資了不少無人書店。互聯(lián)網(wǎng)背景下，獲取知識的渠道越來越多，獲得知識的數(shù)量也越來越大，知識能改變命運，但我們需要的并不是知識本身，而是知識帶來的人的成長和對生活的積極態(tài)度。因此，判斷很重要。（文/蠟筆小錘）推薦閱讀：2019新互聯(lián)網(wǎng)公司TOP300從裁員看互聯(lián)網(wǎng)的冬天與春天2019快時尚品牌排行海爾智能互聯(lián)重生與蝶變的實質(zhì)2018年度人工智能企業(yè)百強 |
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