16日零時起，我市將正式開始供熱。作為用戶，你知道供暖期間和供暖前后應(yīng)該怎么做嗎？暖氣不熱怎么辦？供熱不達(dá)標(biāo)怎么辦？記者咨詢了我市各主要供熱企業(yè)，把這些問題一一進(jìn)行了整理，編寫了一份供熱“說明書”，希望市民能過個溫暖的冬天。

一、供熱季時間

每年的11月16日至次年的4月5日。

二、交費(fèi)渠道及時間

1.交費(fèi)渠道：按時足額繳納采暖費(fèi)，才能在冬季采暖季安心地享有暖氣溫暖。為避免高峰期用戶繳費(fèi)擁擠、排長隊、等待時間長等問題，用戶應(yīng)提前繳納采暖費(fèi)，以免帶來不便。目前市內(nèi)主要供熱公司均支持微信公眾號、支付寶、官網(wǎng)、代收費(fèi)銀行、供熱服務(wù)窗口等交費(fèi)方式。

三、現(xiàn)行熱價

1.市內(nèi)三區(qū)及嶗山區(qū)今冬取暖費(fèi)價格與往年持平，居民類用戶采暖用熱價格仍為每平方米使用面積30.4元。

2.市內(nèi)三區(qū)其他類用戶為每平方米建筑面積33.06元，嶗山區(qū)為每平方米建筑面積34.79元。

四、供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

青島市供熱管網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計運(yùn)行的環(huán)境溫度為-5℃，在室外環(huán)境溫度不低于此標(biāo)準(zhǔn)、房屋結(jié)構(gòu)未改變、采暖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和散熱器未被裝修覆蓋、門窗密閉的情況下，用戶室內(nèi)供熱溫度不低于18℃，廚房內(nèi)溫度不低于10℃。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。

五、供熱不達(dá)標(biāo)退費(fèi)

根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定，若室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，用戶可向供熱單位預(yù)約測溫，對室溫不合格的天數(shù)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還熱費(fèi)：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。

六、禁止行為

1.擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝換熱器、管道循環(huán)泵、放水閥、排氣閥等，改動和增設(shè)散熱器、供熱管道等；改裝、拆除、移動供熱設(shè)施;

2.擅自擴(kuò)大用熱、改變用熱性質(zhì);

3.擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水;

4.擅自在規(guī)定的供熱設(shè)施安全防護(hù)范圍內(nèi)挖坑、取土、爆破等;

5.向供熱管溝內(nèi)排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管溝物或者雨水、污水等;

6.擅自將用熱設(shè)施與供熱管網(wǎng)連接;

7.擅自開啟或者關(guān)閉供熱管道上的公共閥門;

8.其他損壞供熱設(shè)施的行為。

注：用戶確需改動室內(nèi)供熱設(shè)施的,應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請,并按照供熱單位提出的技術(shù)要求改動。

七、暖氣片不熱或室溫偏低常見原因

1.用戶家中暖氣片閥門或單元閥門未打開或未全打開。

2.氣堵，也叫氣阻，是供熱初期最普遍的原因。在換熱站進(jìn)行熱水和涼水混合升溫過程中，水中會產(chǎn)生氣體，或是管道中積存的氣體，這些氣體堵在管道里，影響熱水的正常循環(huán)。

3.私自改動供熱設(shè)施，影響熱水循環(huán)。

4.管道銹蝕或雜物在管道里堆積，導(dǎo)致循環(huán)不暢。

5.鄰居有私加管道泵、放水閥、私改地暖等問題，導(dǎo)致水流量分配不均衡，影響其他熱用戶。

6.暖氣片被遮擋或裝修覆蓋，影響熱量散發(fā)。

7.房屋外墻無保溫或保溫性能差、門窗透風(fēng)，影響室內(nèi)溫度。

8.單元入住率低，樓上樓下左鄰右舍未用熱，熱量向外傳導(dǎo)，室內(nèi)溫度難以提升。

八、供熱服務(wù)電話

（一）青島市主要供熱企業(yè)24小時服務(wù)電話

青島能源集團(tuán)：96556

華電青島熱力有限公司：96559

青島亨通達(dá)實業(yè)有限公司：85821724

青島金湖熱力有限公司：85810404

青島魯青熱力有限公司：83778177

東億高科熱力有限公司：88903112

青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源有限公司：86171110

（二）青島其他區(qū)（市）供熱管理部門監(jiān)督電話

嶗山區(qū)市政公用局：88997833

城陽區(qū)城管局燃管處：58770350

西海岸新區(qū)城市管理局：86160162

即墨區(qū)市政公用事業(yè)管理處：86658370

膠州市城建局公用事業(yè)處：82289208

平度市公用事業(yè)管理處：88319669

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