2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目溝通管理和干系人管理（1）

1、與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的最重要的四個(gè)因素：主管層的支持，用戶參與，有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2、項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。

3、基本溝通模型的5個(gè)基本狀態(tài)：

（1）已發(fā)送

（2）已收到

（3）已理解

（4）已認(rèn)可

（5）已轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)

4、正式溝通渠道：傳達(dá)文件、召開會(huì)議、上下級(jí)之間定期的情報(bào)交換等；

優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

缺點(diǎn)：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以比較刻板，溝通速度慢。

非正式溝通渠道：私下交換看法、朋友聚會(huì)、傳播謠言和小道消息等；

優(yōu)點(diǎn)：形式不拘，直接明了，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”

缺點(diǎn)：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5、溝通管理計(jì)劃內(nèi)容：

（1）通用術(shù)語表

（2）干系人的溝通需求

（3）需要溝通的信息（語言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度）

（4）發(fā)布信息的原因

（5）發(fā)布信息及告知收悉或作出回應(yīng)的時(shí)限和頻率

（6）負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員

（7）負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員

（8）將要接受信息的個(gè)人或小組

（9）傳遞信息的技術(shù)或方法

（10）為溝通活動(dòng)分配的資源

（11）問題升級(jí)程序

（12）溝通管理計(jì)劃更新和優(yōu)化的方法

（13）項(xiàng)目信息流向圖

（14）溝通制約因素

2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目溝通管理和干系人管理（1）習(xí)題

在項(xiàng)目管理中，進(jìn)行信息分發(fā)時(shí)，（ ）的特點(diǎn)是：復(fù)雜程度高，往往不受當(dāng)事人的控制。

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、垂直溝通

D、水平溝通

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：www.cnitpm.com/st/126192199.html

項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容中不包括（）。

A．信息的傳遞方式

B．項(xiàng)目問題的解決

C．更新溝通管理計(jì)劃的方法

D．項(xiàng)目干系人溝通要求

信管網(wǎng)參考答案：B

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