我們知道，中醫(yī)未來的希望在于中醫(yī)診所。

中醫(yī)診所也最適合中國的國情，尤其對(duì)于很多出生于小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的百姓來說，診所在他們的健康護(hù)航史中，出鏡的頻率要比醫(yī)院高的多。

有人問一位大媽，“你為什么這么喜歡這家診所？”

“哪有為什么？人好，服務(wù)好，離家近，方便唄?！彼暮⒆右彩侵?jǐn)遵她的懿旨，緊緊抓住這家“好”診所。

現(xiàn)在，政策和需求的雙重疊加，中醫(yī)診所開辦越來越方便了，可有些診所即使開了，也很難贏得患者信任，怎么辦呢？

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”這不用說了?！皟?yōu)點(diǎn)是人類生活在世界上的保護(hù)色”。創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)，突出自己的特色，你才能變得強(qiáng)大。如果你什么都想抓，可能到頭來，什么都抓不好。

某診所一位醫(yī)師介紹，一個(gè)人的能力畢竟有限，不管你學(xué)識(shí)多淵博，如果你還要把這有限的能力分散開對(duì)付各種疾病，恐怕很難做到專而精，也就很難贏得病人的信任。

該診所10多年來，一直致力于中醫(yī)治療婦科、疼痛類疾病。記者隨便翻閱了該醫(yī)生的的接診記錄，發(fā)現(xiàn)短短一周時(shí)間內(nèi)，診所就接診病人近百人，從外縣慕名趕來的都有好多。

許多患者不滿：“現(xiàn)在醫(yī)生只治病，不會(huì)講清病理和預(yù)防，還有調(diào)理，有病就治，至于生活注意什么，一句兩句就帶過了。”

所以哪位醫(yī)生要是多點(diǎn)心，給他們交代的頭頭是道，他們則會(huì)立馬覺得這位醫(yī)生比較盡責(zé)。

多說，會(huì)說，是一項(xiàng)技能，也是一項(xiàng)服務(wù)。某業(yè)內(nèi)就說，愛說話，多說話，能夠幫助你全方面了解患者，也能讓患者感受到醫(yī)生的用心。

但不是沒完沒了地講，而是要學(xué)會(huì)引導(dǎo)患者，不僅僅是問診方面的引導(dǎo)，最好通過引導(dǎo)增加患者對(duì)于自己的信任。要學(xué)會(huì)用最簡練的語言表達(dá)自己的想法，誰也不會(huì)喜歡沒有話的人，同樣也沒有人喜歡話太多的人。

有人說，管理好診所，應(yīng)該抓住每一個(gè)與患者接觸的環(huán)節(jié)，這些都是展示自己的好時(shí)機(jī)。最好能畫出一個(gè)流程圖，從患者來，到患者離開，研究好每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都做到最好，從而提高他們的滿意度。

但需要注意的是，治療前奉承和許諾，不如做好治療后期的跟蹤服務(wù)。其次，我們服務(wù)做得再好，也不可能滿足所有患者。你得下大工夫說服自己，把患者的不滿和抱怨，當(dāng)作改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力。

另外，如開頭所說，對(duì)于許多患者來說，他們選擇診所，尤其是小診所的理由是方便。加上現(xiàn)在人很忙，大多又都是工薪階級(jí)，“價(jià)格沒那么高，不用排長隊(duì)，見效好，離得近”的診所更是他們?nèi)粘５氖走x。

習(xí)慣了，也會(huì)成為一種信賴。因此，拓展和維護(hù)老客戶是重中之重，他們才是診所發(fā)展的最寶貴資源。診所也比醫(yī)院有這個(gè)先天優(yōu)勢(shì)，更靈活深層地去把握患者。

相關(guān)人士曾表示，一方面是人才供給不足，一方面是行業(yè)盲目擴(kuò)張，行業(yè)從業(yè)人員水平參差不齊。不專業(yè)、不誠信的服務(wù)極易給社會(huì)造成信心打擊。

在這種背景下，醫(yī)生這一“生命的工程師”“健康的守護(hù)神”如未能堅(jiān)守初心，嚴(yán)格地履職守則，就會(huì)“刀走偏鋒”，就會(huì)被動(dòng)地、自覺不自覺地走向神圣職業(yè)的反面。這有悖于當(dāng)初選擇成為醫(yī)生的初衷，甚至是南轅北轍地成了穿著白大褂的“奸商”。

過度商業(yè)化的醫(yī)療只會(huì)變味，成為社會(huì)的負(fù)能量。所有民營醫(yī)院出現(xiàn)的問題基本都是監(jiān)管失靈造成的，醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的各個(gè)專業(yè)和領(lǐng)域，最終需要有形的手去監(jiān)管。

社會(huì)效益在先，經(jīng)濟(jì)效益才可能持續(xù)發(fā)展。如果中醫(yī)人，不能回歸醫(yī)療本質(zhì)，那么迎接他的也只能是假繁榮，假發(fā)展，最后墮入巨大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。畢竟，方向若錯(cuò)了，你跑得越快，越危險(xiǎn)。

中醫(yī)診所從來不缺市場，不缺顧客，缺的是中醫(yī)人才，是用心的服務(wù)。你越是用心，責(zé)任感越強(qiáng)，老百姓就越會(huì)信任你，創(chuàng)造的價(jià)值自然越大，而價(jià)格永遠(yuǎn)離不開價(jià)值。