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【聽后感】W姓女碩士舌戰(zhàn)4S店女總，每句都懟得有理有據(jù)，讓聽眾痛快淋漓！總結(jié)起來，有以下7點： 1、我身為女生，我理解您的感受---我不需要你的理解，這事跟你個人沒關(guān)系！ 2、我（領(lǐng)導(dǎo)）回復(fù)時間長了，真誠道歉---你早干嘛去了？！ 3、我們已經(jīng)達成協(xié)議---我們沒有達成協(xié)議，那只是溝通留下的證據(jù)！ 4、我們一直在幫你和奔弛公司爭取權(quán)益---這是我和你4S店的問題！客人在餐飲店中毒了不能怪菜農(nóng)！ 5、我們“三包”是按國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行的---你只執(zhí)行對你有利的，我消費者有利的卻不執(zhí)行！ 6、我們現(xiàn)在已幫您爭取到可以退車退款---你們按你們的標(biāo)準處理，我不需要額外補償，我需要說法！ 7、我們沒必要和“上帝”過不去---你們的“金融服務(wù)費”過得了上帝這一關(guān)嗎？ 我有四點感悟： 1、人們驚嘆W女士的雄辯，實際上，她只是在據(jù)理力爭而已； 2、消費維權(quán)三件寶：證據(jù)、法律、網(wǎng)上炒； 3、商家標(biāo)準服務(wù)用語，適合用在廣告，不適合談判； 4、商家服務(wù)管理：預(yù)防勝于救災(zāi)！ |
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