文 l L姐

在生涯規(guī)劃咨詢(xún)中，不少人遇到職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，都是因?yàn)樵栽诹藴贤ㄉ稀?br/>

比如小A，辛辛苦苦干活，總被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)干不到點(diǎn)子上，每天加班還挨罵；

再比如小B，和同事的溝通上總出現(xiàn)問(wèn)題，每次跳槽都是因?yàn)橥旅埽?/p>

還有小C，做乙方卻經(jīng)常搞不定甲方的需求，被甲方爸爸投訴，搞得灰頭土臉生無(wú)可戀

……

相信大部分人都發(fā)過(guò)這樣的牢騷：

• “領(lǐng)導(dǎo)交代工作的時(shí)候壓根沒(méi)說(shuō)清楚，怎么能反過(guò)來(lái)怪我？”

• “我怎么知道他們要的不是這個(gè)，我又不是他肚子里的蛔蟲(chóng)，

• “XX就是看我不順眼，故意跟我過(guò)不去”

也有不少人認(rèn)為

“工作做好就行了，為什么要每天去拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁？”

但其實(shí)，在職場(chǎng)中，溝通本身就是最重要的工作能力。

從公司來(lái)講，作為一個(gè)組織，每個(gè)人都是鏈條中的一環(huán)，只有前后搭配好，才能保證整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力，是取決于溝通帶來(lái)的協(xié)作成本的。

傅盛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：工作中80%的問(wèn)題都是溝通造成的。絕大部分工作問(wèn)題，不來(lái)自于技能本身，而來(lái)自于溝通。

從個(gè)人角度來(lái)講，不善于溝通的人，職業(yè)發(fā)展一定會(huì)遇到障礙。

《財(cái)富》雜志的專(zhuān)欄作家StanleyBing做過(guò)一個(gè)比喻：

工作場(chǎng)所是一片叢林，上司是叢林里的大象，甚至同事或者下屬也可能成為難以戰(zhàn)勝的“大象”，這些大象可以輕易的將你蹋死，它可能是有意為之，也可能是無(wú)意之舉。

也就是說(shuō)，職場(chǎng)溝通將直接影響你的工作績(jī)效、職業(yè)前景乃至在一個(gè)企業(yè)內(nèi)的生死存亡。

不是所有的表達(dá)都叫溝通

我們每天都在講話(huà)和表達(dá)，但是卻未必能處理好身邊的關(guān)系，反而很多時(shí)候越說(shuō)得多越錯(cuò)得多，這是因?yàn)?strong>表達(dá)≠溝通。

首先溝通是雙向的，評(píng)價(jià)溝通是不是有效，唯一的標(biāo)準(zhǔn)是溝通雙方能不能達(dá)成一致。

如果不能一致，那就算你口若懸河舌燦蓮花，也是瞎費(fèi)工夫；

如果能夠達(dá)成一致，就算你不說(shuō)話(huà)，也是成功范例。

其次，職場(chǎng)溝通和其他溝通不同，達(dá)成一致之后還要期待對(duì)方盡快按照自己的需求行動(dòng)，所以溝通時(shí)候的表達(dá)必須簡(jiǎn)單、明確、高效、無(wú)誤。

之所以職場(chǎng)溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，往往是犯了下面幾個(gè)錯(cuò)誤：

不考慮對(duì)方立場(chǎng)需求：

每個(gè)職位或者部門(mén)，都有各自不同的職責(zé)，這就決定了每個(gè)人都會(huì)有不同的視角、關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)。

而且不同的知識(shí)背景和工作崗位，會(huì)造就不同的思維模式。

比如做設(shè)計(jì)的同事思維比較發(fā)散，更關(guān)注美感和調(diào)性；而做技術(shù)的同事思維會(huì)比較縝密，更關(guān)注框架和邏輯。

溝通時(shí)候如果不傾聽(tīng)對(duì)方需求，只強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)和需求，溝通就不可能達(dá)成一致。

帶著情緒去溝通：

情緒極易職場(chǎng)溝通的障礙，因?yàn)樵跍贤ㄖ?，?nèi)容信息其實(shí)只占30%，剩下的70%是情緒信息，如果情緒不對(duì)，內(nèi)容一定會(huì)被扭曲。

況且決定溝通效果的表達(dá)往往在語(yǔ)言之外，比如語(yǔ)氣、句式和肢體動(dòng)作。

不簡(jiǎn)練無(wú)邏輯：

日常生活中，我們可以隨意組織語(yǔ)言，可以旁敲側(cè)擊，可以用大量的話(huà)語(yǔ)去表述一個(gè)意思，但是在職場(chǎng)中，這些情況都要避免。

過(guò)多的修飾、鋪墊，這些只會(huì)增加對(duì)方的理解成本，或者造成溝通誤區(qū)，這都是在給別人找麻煩。

只有結(jié)論沒(méi)有論據(jù)：

沒(méi)有人會(huì)相信一個(gè)缺乏論據(jù)支撐的結(jié)論，所以如果你想說(shuō)服別人信任你的結(jié)論，那就一定要做好準(zhǔn)備。

在邁克·貝克特爾的《跟任何人都聊得來(lái)》一書(shū)中，提到了四個(gè)溝通關(guān)鍵要素，其中一個(gè)就是準(zhǔn)備。

對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)的論據(jù)準(zhǔn)備得越充分，溝通時(shí)候就越容易影響和說(shuō)服對(duì)方。

有效溝通的4個(gè)步驟

職場(chǎng)溝通的目的，是為了爭(zhēng)取對(duì)方配合，并按照自己期望的行動(dòng)去配合，這是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程。

達(dá)成這一目標(biāo)的過(guò)程，拆解開(kāi)來(lái)可以有4步：收到、理解、贊同、行動(dòng)。

在這個(gè)過(guò)程中，你必須想清楚自己要什么、對(duì)方要什么，如何才能達(dá)成雙贏的局面，采取方向一致的行動(dòng)，因此，整個(gè)溝通步驟和內(nèi)容就需要經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。

第一步：收到并看（聽(tīng)）到

這個(gè)接收分為兩個(gè)維度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者聽(tīng)到。

因此你首先要確認(rèn)對(duì)方的聯(lián)系方式，或者是否可以當(dāng)面交流，然后再進(jìn)入下一步傳達(dá)信息。比如要選擇溝通地點(diǎn)、溝通環(huán)境或者雙方距離。

第二步：確認(rèn)對(duì)方能理解你的意思

這部分是最需要準(zhǔn)備的。

因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格和教育背景都不一樣，說(shuō)話(huà)的習(xí)慣更是千差萬(wàn)別，同一個(gè)詞和句子，在不同的人那里是不同的意思。

因此除了要保證語(yǔ)句通順、邏輯清晰之外，還需要去了解對(duì)方的職業(yè)特性和身份性格。

如果對(duì)方文化水平不高，就不要講那么多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，要說(shuō)得通俗易懂；

如果對(duì)方不了解自己的業(yè)務(wù)，可以用他的興趣愛(ài)好或者社會(huì)熱點(diǎn)做一些比喻和解釋?zhuān)秃苋菀鬃寗e人聽(tīng)懂了。

在句式的使用上也要有訣竅，就是多使用陳述句，盡量不要使用反問(wèn)句。

因?yàn)榉磫?wèn)句很容易讓別人感受到冒犯，如果再遇上理解力不夠強(qiáng)、情緒比較敏感的對(duì)象，甚至?xí)耆斫獬上喾吹囊馑肌?/p>

第三步：讓對(duì)方接受或者贊同你的觀點(diǎn)

這一步是檢驗(yàn)一個(gè)人溝通能力的關(guān)鍵。在每一次說(shuō)服別人之前，先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

• 我為什么要提出這個(gè)觀點(diǎn)或者提議？

• 這個(gè)觀點(diǎn)或者提議能給對(duì)方帶來(lái)什么利益？

• 我提的這個(gè)觀點(diǎn)或者提議可行性怎么樣？

這三個(gè)問(wèn)題都考慮清楚了，你照顧到了對(duì)方的利益點(diǎn)，雙方會(huì)有認(rèn)同的基礎(chǔ)。

在闡述提議和觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)溝通思路可以使用，是PREP原則，分為4個(gè)步驟：

• 先說(shuō)結(jié)論，讓對(duì)方第一時(shí)間知道你想表達(dá)什么，

• 引用數(shù)據(jù)，這一步主要是為了客觀公正、統(tǒng)一度量、表達(dá)準(zhǔn)確，不出現(xiàn)歧義

• 舉個(gè)例子，再用例子說(shuō)明觀點(diǎn)，形象好理解

• 最后重申結(jié)論，加深印象及認(rèn)同

第四步：使對(duì)方采取行動(dòng)，改變他的行為或態(tài)度

明確溝通目標(biāo)看似麻煩，但無(wú)形中卻是在幫助我們節(jié)省時(shí)間，提高辦事效率。

當(dāng)雙方取得一致之后，就需要將具體的細(xì)節(jié)確認(rèn)清楚，比如下面這個(gè)行動(dòng)清單：

• 目標(biāo)是什么，是否可以量化

• 具體步驟和動(dòng)作有哪些，如何分配

• 時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么，

• 如果有困難，溝通機(jī)制是什么

• 最后還確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有問(wèn)題

只有這些全部溝通完畢，才可以順利進(jìn)入執(zhí)行階段。

兩個(gè)職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵問(wèn)題

看人下菜：

面對(duì)同事，可以吐槽聊天，面對(duì)上級(jí)或者老板，永遠(yuǎn)不要為自己辯解。

領(lǐng)導(dǎo)是職場(chǎng)中最能左右你命運(yùn)的人，一旦他對(duì)你有了成見(jiàn)，基本是不能改變的。所以一定要在溝通中展示出自己的專(zhuān)業(yè)性和可靠性。

比如自己某項(xiàng)任務(wù)沒(méi)能完成，除了認(rèn)真承認(rèn)錯(cuò)誤之外，還要告訴老板接下來(lái)準(zhǔn)備怎么做，需要什么樣的幫助。

這樣就及時(shí)傳達(dá)了最重要的信息，還給出解決方案，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)放心，繼續(xù)信任你。

期望值管理：

很多人工作很盡力，成績(jī)也不差，就是受不到好評(píng)，這是因?yàn)闆](méi)有管理別人的期望值。

學(xué)會(huì)壓低對(duì)方期望值，給自己爭(zhēng)取空間，是人際溝通中非常重要的學(xué)問(wèn)。

比如對(duì)方來(lái)溝通需求的時(shí)候，可以先擺出自己面臨的合理困難，之后再去和對(duì)方討價(jià)還價(jià)，工作內(nèi)容，期限、資源等等，都可以談，盡可能壓低對(duì)方的期望值。但是如果做不到的事情，也千萬(wàn)不能許諾。

確定具體工作事項(xiàng)和交付時(shí)間之后，就盡可能稍稍超出對(duì)方期望值，提前一點(diǎn)給，或者做的內(nèi)容稍微多出一點(diǎn)，此時(shí)會(huì)帶給對(duì)方很大驚喜，贏得職場(chǎng)好評(píng)。