奔馳在上海又出事了

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近日，市民王雯在金運(yùn)路上的中升之星奔馳4S店，花了34萬(wàn)余元購(gòu)入的奔馳新車，還沒提車，就被4S店通知前圍板有配件斷裂。

面對(duì)王小姐的退車請(qǐng)求，4S店工作人員提出了包括“免費(fèi)更換”“贈(zèng)送配件”“減免保費(fèi)”等諸多“解決方案”，但不同意退車。

王小姐感到不可思議

明明售前檢測(cè)已認(rèn)定車輛完好

為何又有新問題？

王小姐到店協(xié)商才知道

該車實(shí)際是一輛“拍賣車”！

4S店銷售人員表示，所謂“拍賣車”是指奔馳方面每季度反饋給經(jīng)銷商價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠的車型，而這些車型可能用于過展示或試駕。

王小姐表示這一切自己事先并不知情，當(dāng)初購(gòu)車時(shí)，這輛車在合同上注明的也是整車進(jìn)口新車，她認(rèn)為4S店方面欺詐，要求退車并退還所有費(fèi)用。

今天上午，記者陪同王小姐再次前往該4S店。銷售人員告訴記者，當(dāng)初在簽訂購(gòu)車協(xié)議時(shí)，4S店確實(shí)未告知事主車輛屬于“拍賣車”，但系統(tǒng)顯示，該車是新車，無維修記錄。

對(duì)于王小姐的退車要求，銷售人員先表示車已上牌，后又改口稱，無法確定車輛是否符合退車標(biāo)準(zhǔn)。店方同時(shí)又與王小姐“協(xié)商”維修記錄不記入車輛信息。

金運(yùn)路的中升之星奔馳4S店

記者從上海市消保委獲得數(shù)據(jù)，今年一季度，上海市消保委自行受理的投訴中涉及汽車投訴件達(dá)416件，其中汽車金融貸款類投訴19件，占整個(gè)汽車投訴件中的4.5%。

有時(shí)，車主明明能付全款

卻總被4S店“帶歪”

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上海一位王姓消費(fèi)者向記者講述了自己的親身經(jīng)歷。今年初，他想購(gòu)入奔馳新推出的一款SUV，前后找了3家奔馳4S店：

第一家是長(zhǎng)壽路上的淞之星汽車服務(wù)有限公司，該店詳細(xì)列出了裸車費(fèi)、裝潢費(fèi)、上牌費(fèi)等七七八八費(fèi)用，總價(jià)偏貴。當(dāng)王先生表示自己可付全款時(shí)，該門店銷售顧問直截了當(dāng)告知王先生，此款車型非常暢銷，如果不貸款，許多4S店就不會(huì)賣給你。因?yàn)椴晦k貸款，銷售就沒提成。

王先生又到第二家名為閔星汽車服務(wù)公司的4S店，汽車打包價(jià)比上一家公司大約便宜了1萬(wàn)元，但套路如出一轍，一旦說到具體付款方式時(shí)，銷售顧問照樣是“建議你貸款”，隨后開始各種洗腦，各種設(shè)身處地為消費(fèi)者考慮，忽悠你“貸款其實(shí)很合算”。

無奈之下，王先生經(jīng)朋友介紹，找到了汶水路上的奔馳冠松之星店。他開門見山報(bào)出了自己期望的底價(jià)，或是不想錯(cuò)過生意，這家公司在價(jià)格明細(xì)中并未列出所謂的金融服務(wù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，最終價(jià)格比第一家店便宜了2萬(wàn)余元。王先生付完全款后，1個(gè)月后就順利提到了車。

汽車金融服務(wù)中真的到處是坑，點(diǎn)擊查看更多套路！

其實(shí)，除奔馳外

奧迪、路虎、沃爾沃等品牌車輛

近日來也屢遭曝光

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奧迪新車查出是事故車

出售前維修過

山東濟(jì)南的程先生稱，去年在濟(jì)南龐大奧迪4S店買新車，后查詢車架號(hào)發(fā)現(xiàn)購(gòu)車前1個(gè)月該車有過維修記錄。

“從發(fā)現(xiàn)這個(gè)事故至今已有3個(gè)多月，4S店給的答復(fù)是頂多送幾年保養(yǎng)。”目前，4S店、車主、奧迪三方尚未協(xié)商一致。

路虎4S店加收近3萬(wàn)附加費(fèi)

女子討說法遭銷售追打

陜西西安的李女士3月底在陜西天華路虎4S店想購(gòu)買一輛路虎發(fā)現(xiàn)神行，她選擇3年分期，當(dāng)時(shí)4S店讓她交了8000元定金。

然而在提車時(shí)，銷售顧問還額外增加了服務(wù)費(fèi)、掛牌費(fèi)、續(xù)保費(fèi)等一系列費(fèi)用共計(jì)近3萬(wàn)元。雙方在協(xié)商的過程中，李女士準(zhǔn)備拿出手機(jī)拍攝，銷售顧問卻突然暴怒，與林女士發(fā)生了抓扯，推搡，扭打在一起。

4月15日，捷豹路虎發(fā)布聲明表示，關(guān)于李女士在陜西天華的購(gòu)車經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷商也已于第一時(shí)間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對(duì)李女士道歉并取得了諒解。李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購(gòu)車。對(duì)于涉事的銷售顧問，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕?，陜西天華店已對(duì)該銷售顧問做辭退處理。

不愿交金融服務(wù)費(fèi)

沃爾沃拒退買車定金

吳先生在南昌名沃4S店定購(gòu)一臺(tái)沃爾沃S60L，交了1萬(wàn)元定金。聽說收金融服務(wù)費(fèi)，就不打算買了，要退定金，但遭到4S店拒絕。不過，在奔馳女車主維權(quán)事件后，吳先生一問4S店，4S店麻利兒的給退款了。

越來越多案例的爆出已經(jīng)表明

類似維權(quán)困境并非只發(fā)生在西安

網(wǎng)友甚至調(diào)侃：

接下來會(huì)是誰(shuí)？

在4S店亂象叢生屢受詬病的背景下

這些個(gè)案的陸續(xù)曝光

也在提醒監(jiān)管部門需要跳出個(gè)案

找出共性問題的解決之道

消費(fèi)者的合法維權(quán)，不能仰賴“撒潑”才能實(shí)現(xiàn)，也不能仰賴消費(fèi)者的一己之力。畢竟，面對(duì)銷售方，消費(fèi)者一直處于弱勢(shì)地位以及信息不對(duì)稱的狀態(tài)。而若要雙方地位“平等”，不讓劣幣驅(qū)逐良幣，只能暢通正常的維權(quán)路徑，讓規(guī)則和法治成為維權(quán)的唯一有效路徑。

上月中旬，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了關(guān)于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（修訂征求意見稿）》。從意見稿可以看出，其中的重大改進(jìn)就是加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

借此契機(jī)，期待“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件成為監(jiān)管部門破除監(jiān)管困境以及消費(fèi)者維權(quán)困境，探索更公平高效的糾紛發(fā)現(xiàn)與處理機(jī)制的契機(jī)。讓普通消費(fèi)者可以通過“講道理”而不是“把事情鬧大”，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。