這恰恰就是一個(gè)文化人最酷的地方吧？然而，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有幾十年的良好教育是不行的，恐怕連一條都做不到。

雖然女車(chē)主失望地吶喊：我所受幾十年的教育，真是蒙受了奇恥大辱。

但福兮禍兮，教育卻在關(guān)鍵的時(shí)候幫助了她，成為了維權(quán)的堅(jiān)硬鎧甲和反擊利器。

她讀的書(shū)，不僅成為了這次維權(quán)的護(hù)身符，而且為她披荊斬棘開(kāi)了路。

一、善于借助媒體，引發(fā)輿論對(duì)維權(quán)的關(guān)注和同情

女車(chē)主是聰明的。面對(duì)霸道的4S店和其背后的強(qiáng)大集團(tuán)，一個(gè)弱女子根本不是對(duì)手。只有借助輿論，讓大家評(píng)理，才能引起有關(guān)部門(mén)的重視，還自己以公道。

女車(chē)主是睿智的。一直以來(lái)，4S店店大欺客和虛假欺詐已經(jīng)引發(fā)諸多消費(fèi)者的不滿(mǎn)。女車(chē)主將這一事件引爆，不僅是找到同盟軍，更重要的是借助網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這一4S店其他欺詐問(wèn)題。這次在見(jiàn)面會(huì)上，女車(chē)主提到的“金融服務(wù)費(fèi)”的消費(fèi)欺詐問(wèn)題就是網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的，給她出的金點(diǎn)子。

女車(chē)主是理性的。她即使在輿論倒向她的時(shí)候也沒(méi)有狂妄自大，更沒(méi)有撒潑鬧罵（如果真是如此，可能輿論會(huì)分化），而是一如既往的講道理，擺事實(shí)，依法律，吐真情。

在媒體面前，人們見(jiàn)證了三大強(qiáng)烈對(duì)比：女車(chē)主的真性情與女高管的假仁假義，女車(chē)主的講理與4S店高管的霸道，女車(chē)主的智慧與女高管的愚蠢。

二、抓住對(duì)方破綻，戳穿對(duì)方精心編造的謊言

4S店在之前精心編造了“一個(gè)在4月9日雙方已經(jīng)達(dá)成和解”的謊言。這個(gè)問(wèn)題是非常關(guān)鍵的，因?yàn)椴话堰@個(gè)謊言揭穿，就會(huì)讓人錯(cuò)誤以為“之前達(dá)成協(xié)議，現(xiàn)在又反悔來(lái)鬧事，目的是訛錢(qián)”。而之前，4S店也是這樣放風(fēng)的。

好在，4S店送來(lái)了一個(gè)貌美卻白癡似的女高管。她在表達(dá)假惺惺同情的時(shí)候，愚蠢地這樣表達(dá)：“當(dāng)然，回復(fù)確實(shí)有點(diǎn)慢，11日奔馳才回復(fù)?？吹侥阕谲?chē)上哭，我也是女生，我比你還難受?！?/p>

這個(gè)明顯的邏輯矛盾立刻被女車(chē)主察覺(jué)，她立刻反駁說(shuō)：你在時(shí)間是錯(cuò)亂的，邏輯是不通的，你說(shuō)9日已經(jīng)達(dá)成了和解，但為什么又說(shuō)11日才回復(fù)，這在時(shí)間上是矛盾的。

三、用詰問(wèn)曝光重大黑幕，布下兩難困局，請(qǐng)君入甕

女車(chē)主利用詰問(wèn)“誘敵深入”,向4S店劉姓高管詰問(wèn)：你敢保證你們沒(méi)有欺騙我嗎？你敢保證沒(méi)有讓我受到欺騙嗎？

在連續(xù)不斷詰問(wèn)之上，女高管無(wú)路可逃,只得被動(dòng)應(yīng)付：“我有什么理由和動(dòng)機(jī)要欺騙一個(gè)我們的用戶(hù)、我們的上帝。'

雖然女高管明知里面必有隱情，但面對(duì)諸多媒體和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)，她陷入兩難困局。

如果她說(shuō)不知情，那么就說(shuō)明她并不是一個(gè)合格的高管，也沒(méi)有資格作為談判代表。

如果她說(shuō)沒(méi)有欺騙，就會(huì)為女車(chē)主公布欺詐事實(shí)做好鋪墊。

果然，女車(chē)主放出了大招，講了被消費(fèi)欺詐的經(jīng)過(guò)。

她憤怒的指出，4S店工作人員先是誘她貸款買(mǎi)車(chē)，后是引誘“奔馳金融費(fèi)”，最后用威脅的方式讓她向某私人賬戶(hù)轉(zhuǎn)了15000多元這不明不白的金融服務(wù)費(fèi)。

女車(chē)主立刻連續(xù)追問(wèn)：對(duì)收費(fèi)不知情，不知道服務(wù)了什么，不知道哪個(gè)政策規(guī)定的，不知道進(jìn)了何人腰包，不知道多少消費(fèi)者上當(dāng)了？

這一連串的追問(wèn)，打得對(duì)方丟盔棄甲，左支右絀。

四、以子之矛，攻子之盾，巧妙擺脫對(duì)方陷阱

4S店高管也是有備而來(lái)，她拿出國(guó)家“三包”政策當(dāng)作擋箭牌：雖然漏機(jī)油在”三包“這個(gè)國(guó)家的法規(guī)里，只是只能達(dá)到一個(gè)換發(fā)動(dòng)機(jī)的（地步），但是從我這的情感上我都不可以接受，所以我們一直在跟奔馳積極的溝通，其實(shí)奔馳也是在積極的處理，但是它有一個(gè)流程，只怪我們的這個(gè)速度太慢了。

女車(chē)主一句話(huà)就擊中要害：國(guó)家“三包”是保護(hù)消費(fèi)者的，并不能成為你們推脫的理由，國(guó)家三包不背這個(gè)鍋，各位領(lǐng)導(dǎo)也不背這個(gè)鍋。

緊接著，女車(chē)主反守為攻提出：您跟我談國(guó)家三包，那我問(wèn)你最簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，國(guó)家三包規(guī)定，修車(chē)只要超過(guò)5天，你必須給我配一輛備用的車(chē)，我說(shuō)我跟你們提出了4次訴求，你們說(shuō)看配不配備用車(chē)要視各個(gè)店的情況而定。你現(xiàn)在給我談國(guó)家“三包”，你是在斷章取義。

最后女車(chē)主非常簡(jiǎn)要地做出總結(jié)：國(guó)家“三包”有利于你的你來(lái)搪塞我，國(guó)家“三包”有利于我的，你卻跟我說(shuō)要看各家店的實(shí)際而定，請(qǐng)問(wèn)國(guó)家三包是你們包的嗎？國(guó)家三包有對(duì)我有利的地方你怎么不說(shuō)？

在女車(chē)主邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、絲絲入扣的反駁和追問(wèn)下，女高管如同犯了錯(cuò)的小學(xué)生，支支吾吾，無(wú)法回應(yīng)。

這就是文化的力量!

面對(duì)霸道的企業(yè)高管，在無(wú)數(shù)壓力和流言面前也能夠保持清醒的頭腦和縝密的思維。

一人之辯,重于九鼎之寶,三寸之舌,強(qiáng)于百萬(wàn)之師。

這就是一個(gè)有文化的人最酷的味道！！

難怪網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：這次維權(quán)讓自己開(kāi)了眼界，知道為什么要讀書(shū)了。

還有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：這是一位雖處弱勢(shì)但漂亮、有文化的女子對(duì)另一個(gè)傲慢、自以為是的沒(méi)文化高管的語(yǔ)言吊打。

還有網(wǎng)友評(píng)論更加精僻：這是一個(gè)激勵(lì)我的孩子好好學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)版勵(lì)志教材。我要告訴他，孩子你一定要讀書(shū)，將來(lái)你闖世界時(shí)應(yīng)當(dāng)是她的樣子。

是的，文化雖然看不見(jiàn)，但越是看不見(jiàn)的卻是最厲害的。

你讀過(guò)的書(shū)，一定是你未來(lái)闖世界的護(hù)身符，是堅(jiān)硬的鎧甲，是光輝的路。

沒(méi)文化真可怕，有文化真?zhèn)ゴ螅?/strong>

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