社交營(yíng)銷的核心就是關(guān)系營(yíng)銷。社交的要點(diǎn)在于建立新客戶關(guān)系，鞏固老客戶關(guān)系。任何創(chuàng)業(yè)者都需要建立新的強(qiáng)大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以支持其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

SNS推廣的特點(diǎn)是：

第一，直接面對(duì)消費(fèi)人群，目標(biāo)人群集中，宣傳直接，可信度高，更有利口碑宣傳；第二，氛圍制造銷售，投入少，見(jiàn)效快，利于資金迅速回籠；第三，可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對(duì)特定目標(biāo)，組織特殊人群進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；第四，直接掌握消費(fèi)者的反饋信息，針對(duì)消費(fèi)者需求及時(shí)對(duì)宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進(jìn)行調(diào)查與調(diào)整。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站是真實(shí)的社交圈子，如果過(guò)于商業(yè)化，反而容易被客戶屏蔽。因此，針對(duì)社交網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷，需要掌握相應(yīng)的營(yíng)銷策略。以下主要以速賣(mài)通社交平臺(tái)營(yíng)銷策略為例，講解實(shí)施社交平臺(tái)營(yíng)銷手段中的關(guān)鍵點(diǎn)。

社交平臺(tái)老顧客的二次營(yíng)銷推廣

首先，SNS中的老顧客營(yíng)銷是基于IM（ Instant Message）的，通過(guò)郵件或者站內(nèi)信將客戶添加到店鋪的Facebook、Pinterest、Twitter等賬號(hào)中，成為店鋪的粉絲好友。然后店鋪可以通過(guò)文字、圖片、促銷消息等形式進(jìn)行IM老顧客營(yíng)銷推廣。SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)為大部分國(guó)外企業(yè)實(shí)行互動(dòng)營(yíng)銷提供了一個(gè)熱門(mén)的平臺(tái)。企業(yè)利用互動(dòng)營(yíng)銷，吸納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而可以有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)商品，并進(jìn)行指向性營(yíng)銷活動(dòng)。而很多獨(dú)立網(wǎng)站和速賣(mài)通大賣(mài)家們通過(guò)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以及文化有了進(jìn)一步的了解，并在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌和商品信息的良好傳播。SNS用戶信息的真實(shí)性以及用戶之間的互動(dòng)性，不僅可以使企業(yè)更有效地推廣品牌和提高商品銷量，還可以幫企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，也就是老顧客的二次營(yíng)銷推廣。

以下為SNS老顧客營(yíng)銷的具體操作步驟。

（1）在速賣(mài)通后臺(tái)對(duì)老顧客進(jìn)行分析總結(jié)。按照客戶的成交次數(shù)或者按照客戶的成交金額篩選，從而選定優(yōu)質(zhì)客戶加入店鋪的 Facebook， Twitter或者Pinterest賬號(hào)成為粉絲好友。每天加好友的人數(shù)限制在15～20人。建議發(fā)郵件給客戶鼓勵(lì)客戶主動(dòng)加好友。

（2）把老顧客加入SNS推廣渠道，與老客戶進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷。

（3）在Facebook中參考日歷創(chuàng)建活動(dòng)安排，定期舉辦促銷活動(dòng)。

4H營(yíng)銷法則

人們稱社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型網(wǎng)站為社交站，它是新世紀(jì)的交流平臺(tái)，擁有大量的免費(fèi)流量。最有名的社交站Mypace 、Facebook等，它們的作用不僅是提供要聞故事，而且它們開(kāi)始成為把流量帶到網(wǎng)絡(luò)商在線網(wǎng)頁(yè)的主要因素。盡管事實(shí)如此，但是社交站并不喜歡網(wǎng)絡(luò)廣告商，所以廣告商采用簡(jiǎn)單的4H法則軟性引流是關(guān)鍵。

Humor（幽默）：只要你在自己的社交站個(gè)人資料里寫(xiě)點(diǎn)兒幽默文字、添加些幽默圖片或者僅是一段自己的簡(jiǎn)介，就可以吸引很多朋友。在 Facebook中如果你能添加幽默圖片則可以增加粉絲的黏度。

Honesty（誠(chéng)實(shí)）：自始至終必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)原則，上傳名人照片，或者假扮成他是沒(méi)有意義的，人們想了解真實(shí)的你。

Have fun（有趣）：社交站重要的一點(diǎn)就是你能做許多有趣的事情、認(rèn)識(shí)新朋友、學(xué)習(xí)新知識(shí)，同時(shí)還可以從中得到流量并賺錢(qián)。

Help people（助人）：助人如助己，你可以在你的個(gè)人資料里加些有用的鏈接和建議給別人指出正確的方向，為留言或者和你聯(lián)絡(luò)的人解答任何問(wèn)題。

用好“三大”營(yíng)銷技巧進(jìn)行推廣

社交網(wǎng)站三大營(yíng)銷技巧主要包括事件營(yíng)銷、紅人營(yíng)銷、信息流與瀑布流營(yíng)銷。事件營(yíng)銷：主要指店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷后，在速賣(mài)通中利用 Facebook，通過(guò)分享和活動(dòng)營(yíng)銷發(fā)送到 Facebook頁(yè)面。

紅人營(yíng)銷：主要通過(guò)模特的試用和試穿來(lái)體現(xiàn)。

信息流與瀑布流營(yíng)銷：主要指可以把速賣(mài)通上的商品直接發(fā)布到Pinterest上進(jìn)行分享。

營(yíng)銷推廣要避免“五大”誤區(qū)

誤區(qū)一：錯(cuò)失品牌推廣機(jī)會(huì)。

大多數(shù)社交媒體網(wǎng)站（如 Facebook、VK、 Pinterest等）中有很多地方可以供速賣(mài)通賣(mài)家個(gè)性化地設(shè)計(jì)自己的頁(yè)面，但許多人把那些地方留成空白，浪費(fèi)了展示的機(jī)會(huì)，類似這樣免費(fèi)的品牌推廣機(jī)會(huì)，大家一定要把握好。

誤區(qū)二：回復(fù)不及時(shí)。

在出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)時(shí)，讓人等待很長(zhǎng)時(shí)間會(huì)使事情變得更糟，這在速賣(mài)通中指的是買(mǎi)家的負(fù)面評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)應(yīng)定期維護(hù)社區(qū)賬號(hào)，査看消息和文章列表，特別是對(duì)網(wǎng)友的回帖和評(píng)論要積極響應(yīng)、互動(dòng)。用戶是“上帝”，服務(wù)好用戶才能夠不斷積累人氣。

誤區(qū)三：沒(méi)有清晰的社交營(yíng)銷戰(zhàn)略。

“即使許多社會(huì)化媒體應(yīng)用是免費(fèi)的，但它們也仍然需要時(shí)間的投入，而時(shí)間就是金錢(qián)”。因此，企業(yè)要有正式的速賣(mài)通站外營(yíng)銷推廣計(jì)劃，在這個(gè)過(guò)程中每一步都要有一個(gè)清晰的目標(biāo)

誤區(qū)四：信息流沒(méi)有連續(xù)性。

有了市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃后，在 Twitter和 Facebook上的每一篇帖子企業(yè)都應(yīng)當(dāng)事先策劃，以避免出現(xiàn)不連貫現(xiàn)象。很多企業(yè)兩天打魚(yú)三天曬網(wǎng)，沒(méi)有連貫系統(tǒng)地推廣社區(qū)，而用戶需要一個(gè)階段的積累和關(guān)注才能夠認(rèn)知到某一企業(yè)或品牌，這并不是靠一兩篇文章或帖子就能夠?qū)崿F(xiàn)的。因此做社交網(wǎng)站營(yíng)銷，企業(yè)需要對(duì)整個(gè)營(yíng)銷方案進(jìn)行連續(xù)性操作。

誤區(qū)五：文章錯(cuò)誤百出。

在社交網(wǎng)站上發(fā)布的文章出現(xiàn)語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯(cuò)誤，會(huì)讓這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容看上去很不專業(yè)。所有的博客、微博上發(fā)的帖子都應(yīng)做到看上去專業(yè)，即使社交媒體網(wǎng)站本質(zhì)上是非正式的也應(yīng)如此。因此在寫(xiě)作時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多次檢查文章的流暢性和可讀性，不要讓文章毀了企業(yè)形象。

End