昨晚快下班的時候，接到一個電話，說是阿里上看到我信息的，說有一批貨要從上海發(fā)往東莞，問我們可不可以做，經(jīng)過溝通客戶決定讓我?guī)退才虐l(fā)貨，并給予好評，說下次有貨還會找我們！

我總結(jié)了一下，主要有一下幾點(diǎn)：

1.客戶咨詢時5分鐘內(nèi)給予回復(fù)，遲了客戶就找下一家了，

2.回答問題要回復(fù)重點(diǎn)，不要客戶問東，你回答西，閑扯套話，你有什么要問的直接問客人，不要拐彎問，除非你碰到一個很有耐心并很閑的客人，

3.考慮的要比客人多，客人對你的專業(yè)并不是很熟悉，操作起來可能會有一些小問題，這些客人沒想到，你要想到，并提醒客人如何處理。

4.就是價錢問題，你報(bào)價出來，客人的通性都會壓一下價格，這時候你不和他談價錢，而是談服務(wù)，或者多贈送客人一些禮品等，

5.成交后，做好善后工作，給客人留下好印象，下次有訂單客人還會想起你。

以上是我個人的心德分享給大家