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臨近五一小長(zhǎng)假，小編只想問(wèn)大家
由于總有一些小鍋鍋小改改們~ 對(duì)于火車票退票、改簽抱有“一萬(wàn)個(gè)為什么”？ 作為善于解答各類疑問(wèn)的“老司機(jī)”的小編（扶眼鏡） 特意制作此出行寶典 可謂是 出門旅行 必備寶典 你值得擁有 
Q：小編小編，我沒(méi)趕到要坐的車子，怎么改簽最近的一趟車？A：鐵路部門在有運(yùn)輸能力的前提下，開(kāi)車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開(kāi)車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開(kāi)車后改簽的車票不能退票。Q：因?yàn)榕R時(shí)有事，不能乘坐當(dāng)天火車的話，能退票么,怎么辦理退票?A：旅客要求退票時(shí)，請(qǐng)?jiān)谄泵孑d明的開(kāi)車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意的，可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客請(qǐng)不晚于開(kāi)車前48小時(shí)。原票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購(gòu)票或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購(gòu)票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。 手續(xù)費(fèi)比例如下圖 
Q：在12306.cn網(wǎng)站辦理退票后怎么獲取報(bào)銷憑證？A：請(qǐng)?jiān)?2306.cn網(wǎng)站辦理退票之日起10日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來(lái)報(bào)銷。Q：匆忙下車，把車票弄丟了，單位報(bào)銷還需要用，可以補(bǔ)一張同樣的車票么？A：依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，鐵路部門出具的車票等運(yùn)輸票據(jù)具有發(fā)票屬性，旅客丟失車票，不能補(bǔ)辦。所以還是要把車票妥善保管好滴。Q：家里小朋友沒(méi)有身份證，能不能用大人的身份證購(gòu)買？A：在網(wǎng)上購(gòu)買兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人，沒(méi)有有效身份證件的，可以使用同行成年人身份信息購(gòu)票。需要注意的是，兒童原則上不能單獨(dú)乘車。
Q：早上起床的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)身份證丟了，我該怎么辦，藍(lán)瘦香菇。A：火車站可以辦理用于乘車的臨時(shí)身份證，你只需在車站臨時(shí)身份證辦理窗口即可辦理。需要注意的是，這張臨時(shí)身份證明，僅辦理當(dāng)日乘車有效，如果你第二天還要乘車，需要重新辦理。Q：今年五一小長(zhǎng)假準(zhǔn)備把老人接到身邊，可是老人腿腳不好，帶著行李進(jìn)站上車，很是擔(dān)心。A：鐵路部門特意為老、弱、病、殘、孕以及需要重點(diǎn)服務(wù)的旅客準(zhǔn)備了預(yù)約服務(wù)。你可以在乘車前12至72小時(shí)之間，點(diǎn)擊12306APP上的“重點(diǎn)旅客預(yù)約”服務(wù)選項(xiàng)，按照要求填寫相關(guān)信息，鐵路部門將為老人提供進(jìn)站上車一條龍貼心服務(wù)，解除你后顧之憂。
Q：額，下車才發(fā)現(xiàn)，手提包落在車上了，還能不能找回來(lái)？A：小長(zhǎng)假期間出行旅客較多，大家一定要看管好自己的隨身物品。如不慎將行李遺落在列車上，這時(shí)應(yīng)立即撥打12306客服電話，把自己的情況告訴客服，客服會(huì)根據(jù)你提供的信息聯(lián)系列車上的工作人員，進(jìn)行查找。Q: 我在12306網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，提示身份信息重復(fù)，怎么辦呢？A：在12306辦理用戶注冊(cè)時(shí)，如遇提示“身份信息重復(fù)”，請(qǐng)本人持在12306網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理。窗口處理完成后，既有注冊(cè)用戶請(qǐng)盡快登錄12306網(wǎng)站修改身份信息，新注冊(cè)用戶請(qǐng)盡快重新注冊(cè)。
Q：我的手機(jī)換號(hào)了，需要更改網(wǎng)站之前的綁定號(hào)碼么？A：為了方便您的使用，建議及時(shí)更改綁定號(hào)碼，便于接收系統(tǒng)通知信息，進(jìn)行更改或者找回密碼操作時(shí)，也需要綁定手機(jī)號(hào)進(jìn)行操作。登錄12306賬戶，對(duì)賬戶中手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行變更，重新對(duì)新的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行雙向核驗(yàn)，通過(guò)后即可完成修改。還有什么出行疑問(wèn) 大家可以撥打12306服務(wù)電話 或咨詢當(dāng)?shù)剀囌?/p> 小編提醒廣大旅客 請(qǐng)?zhí)嵩缛∑?/span> 預(yù)留安檢進(jìn)站時(shí)間 祝大家都能 順利出行 平安到家喲~
編 輯：敖揚(yáng)
圖 片：胡國(guó)林、袁宏哲 實(shí)習(xí)編輯：方韜、張周慶梁
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