客戶(hù)生命周期是指從客戶(hù)開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)開(kāi)始，直到客戶(hù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間?？蛻?hù)生命周期的管理，包括了潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、新客戶(hù)、歷史客戶(hù)等四個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，客戶(hù)處在不同的生命周期階段，對(duì)價(jià)值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施。

客戶(hù)生命周期對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)非常重要，不僅僅會(huì)影響到簽單成單，還會(huì)影響到整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。客戶(hù)周期是管理時(shí)間分配的問(wèn)題，如何高效管理客戶(hù)，縮短成交時(shí)間延長(zhǎng)合作時(shí)間等都是銷(xiāo)售者應(yīng)該重視的問(wèn)題。

今天，我們來(lái)聊一聊如何利用CRM做到客戶(hù)全生命周期管理？

一、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi)管理

CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)歸類(lèi)，把客戶(hù)分為潛在客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、初次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)、已成交客戶(hù)等，企業(yè)就可以針對(duì)不同階段的客戶(hù)采取不同的銷(xiāo)售方式。當(dāng)企業(yè)客戶(hù)多的時(shí)候，想要滿(mǎn)足不同階段的客戶(hù)需求，就需要系統(tǒng)化的管理控制，才有可能不漏掉任何一個(gè)客戶(hù)。

二、時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)發(fā)展階段

CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，客戶(hù)的發(fā)展階段可以通過(guò)銷(xiāo)售漏斗、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖的方式直觀(guān)的顯示出來(lái)的，而且，在系統(tǒng)中還會(huì)顯示著每個(gè)階段的客戶(hù)的具體數(shù)量，想要查詢(xún)哪個(gè)階段的客戶(hù)總數(shù)，都可以直接點(diǎn)就可以打開(kāi)相對(duì)應(yīng)的客戶(hù)名單列表，方便企業(yè)時(shí)刻掌握所有客戶(hù)的實(shí)時(shí)情況。

三、供應(yīng)針對(duì)性的銷(xiāo)售策略

CRM系統(tǒng)的重要性能是可以針對(duì)不同的客戶(hù)階段而推出不同的銷(xiāo)售策略，比如說(shuō)初次合作購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，可以實(shí)施一套靈活價(jià)格等的方式，用低價(jià)促成交易。在旺季快來(lái)臨時(shí)，可以督促業(yè)務(wù)員去攻堅(jiān)意向客戶(hù)與購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，而旺季來(lái)臨后，則給與歷史客戶(hù)更多的關(guān)注;如在企業(yè)淡季時(shí)，讓業(yè)務(wù)員多去開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，等等。

CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)快速整理客戶(hù)信息，并跟蹤客戶(hù)的系統(tǒng)，讓繁瑣的工作變得更加簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售管理人員也可以隨時(shí)清楚的了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)情況和客戶(hù)信息情況，并能夠?qū)撛诘膯?wèn)題及時(shí)作出解決的方法，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)客戶(hù)生命周期的過(guò)程管理。

客戶(hù)生命周期管理通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理，大大減少了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理工作和銷(xiāo)售人員的工作量，實(shí)現(xiàn)高效管理客戶(hù)，清晰記錄客戶(hù)信息并對(duì)不同的客戶(hù)群體分類(lèi)作出不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終促成交易。