長沙晚報掌上長沙4月28日訊（全媒體記者 尹瑋）“五一”小長假馬上就要到了，您是否準備好要出門遠行？長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所今日中午發(fā)布消費提示，旅游過程中這些小細節(jié)要注意。

　　境外購物要留心

　　2019年3月4日，胡先生前往迪拜旅游。在導游和購物店銷售員反復勸說下，他購買了所謂的巴西原料乳膠床墊，共花費12473.71元。胡先生回國后發(fā)現(xiàn)，床墊的質(zhì)量承諾書上不但沒有巴西原料制作的承諾，也沒有在中國的售后服務機構(gòu)及聯(lián)系方式。經(jīng)過多次協(xié)商溝通，旅行社同意協(xié)助退還貨款，但需要扣除521元的手續(xù)費。

　　胡先生對此不滿，投訴至12301。經(jīng)調(diào)查核實，旅行社稱扣除的521元是銀行刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費。鑒于旅行社舉證不足，也沒有提前告知或在合同中約定，經(jīng)調(diào)解，旅行社同意協(xié)助全額退款。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所提示，需在境外旅游購物的市民游客，務必事先做好功課，充分了解產(chǎn)品特性、合理價格區(qū)間，避免跟風購買。畢竟境外購物維權(quán)有一定的難度，同時對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，要保持應有的警惕，避免沖動消費。購物時，要仔細查看所購物品的質(zhì)量憑證以及是否有售后服務。購物后，要主動索取購物憑證，如發(fā)票及刷卡小票等，以便事后維權(quán)。

　　出境證件需細心

　　2019年3月9日，楊女士一行2人報名參加日本純玩旅游團。不料在黃花機場過安檢時，她因為護照問題未能順利出境，無法繼續(xù)行程，導致團款白付了。組團旅行社告知此事件為游客過失導致，旅行社不承擔任何責任，楊女士因此投訴。

　　經(jīng)調(diào)查核實，楊女士2015年護照遺失，申請辦理了新的護照。舊護照之后在家中被找到，兩本護照放在一起，楊女士沒有分清新舊護照，錯拿舊護照辦理日本簽證及出境。按照《中華人民共和國出入境管理法》相關(guān)規(guī)定，未持有效證件的，不準出境。鑒于游客本人未認真查看護照的有效性，旅行社未完全盡到提示告知義務，雙方合理分擔損失費用。經(jīng)協(xié)商溝通，按照《旅游法》第六十五條之規(guī)定，旅行社退還余款并分擔已產(chǎn)生部分費用。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所提示，旅游者在辦理旅游證件、預訂交通票據(jù)等過程中，應注意身份證、護照等相關(guān)證件是否有效，出境游應特別注意旅游目的地對證件有效期的要求，避免出現(xiàn)無法出游的情況。

　　線上預訂多用心

　　申先生與妻子原定2019年4月7日至9日來一場日本櫻花之旅。他們2月通過飛豬在湖南萌兔旅游科技有限公司預定日本東京新宿格蘭貝爾酒店，3月申先生太太發(fā)現(xiàn)懷孕，因身體原因只得取消原定的日本之行。但是當他們跟旅行社溝通取消酒店訂單的時候，湖南萌兔旅游科技有限公司態(tài)告知此訂單為不可取消訂單，并已告知，申先生不能理解原定的4月7日入住的酒店訂單為何在3月19日距離入住還有一個月的時間就不能取消了，認為這是“霸王條款”，所以投訴至12301和工商部門，要求辦理退訂。

　　經(jīng)調(diào)查核實，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。旅行社表示不可取消，是不合理的。該案最后在旅游部門和工商部門調(diào)解下，湖南萌兔旅游科技有限公司退還申先生酒店預訂款。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所提示，通過在線旅游網(wǎng)站選擇旅游產(chǎn)品時，“預訂須知”應該仔細閱讀幾遍。在全面掌握違規(guī)情況和免責條款后，再下單預訂，以免事后發(fā)生糾紛，慎重選擇包含“不可取消”條款的旅游產(chǎn)品。遇到“霸王條款”請及時通過正規(guī)渠道維權(quán)。

　　暫勿前往斯里蘭卡

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大游客，出發(fā)前及時關(guān)注旅游目的地安全提示信息、合理規(guī)劃行程，尊重當?shù)仫L俗習慣與文化傳統(tǒng)，文明出行。謹慎或暫勿前往恐怖襲擊頻發(fā)、政局動蕩不穩(wěn)或發(fā)生重大疫情的國家和地區(qū)。根據(jù)外交部和中國駐斯里蘭卡使館提醒，中國公民近期暫勿前往斯里蘭卡。在旅游過程中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，應及時與組團社聯(lián)系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過激行為而影響其他游客的正常行程。在投訴的時效期內(nèi)（合同結(jié)束之日90天內(nèi)）到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴或是撥打全國統(tǒng)一的旅游咨詢公益服務專用號碼12301進行咨詢、投訴，依法維護自己的權(quán)益。